Resolución de Problemas del Samsung Galaxy S7 Active

El teléfono no responde cuando se pulsa el botón de encendido y/o el botón de volumen.

Si el botón físico no hace clic al pulsarlo, entonces el cable flexible del botón está roto y necesita sustitución.

Si el botón de encendido o de volumen hace clic al pulsarlo pero no responde, es muy probable que el problema esté relacionado con el software. Si no puedes encender el teléfono, intenta conectarlo a la pared. Si el teléfono no se enciende, probablemente tengas un problema con el cargador, el puerto de carga o la batería, no con los botones. Si el teléfono se enciende cuando está conectado, tienes un problema de software. Un problema común es que el modo conducción esté activado. Para comprobarlo, haz clic en la aplicación «Message+» y selecciona «menú». Aquí puedes ver si el modo conducción está activado o no.

Si el modo conducción está desactivado pero sigues pensando que tienes un problema de software, es posible que una aplicación descargada en tu teléfono sea la causa. Para probarlo, pon tu teléfono en «modo seguro» apagándolo y, a continuación, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla «Samsung». Después, mantén pulsado el botón de volumen hasta que el teléfono se reinicie. Si los botones empiezan a funcionar mientras estás en modo seguro, una aplicación es la causa. Reinicia tu teléfono para salir del modo seguro.

Existen muchas otras razones relacionadas con el software por las que tus botones podrían no funcionar. Si el modo conducción está desactivado y estás seguro de que ninguna aplicación está causando tus problemas, comprueba si el software de tu teléfono está actualizado yendo a «ajustes», luego a «acerca del dispositivo» y después a «actualización». Si el software ya se ha actualizado, puede haber algún tipo de datos en tu teléfono que estén causando los problemas. Un restablecimiento de fábrica puede servir para comprobarlo, pero asegúrate de realizar una copia de seguridad de cualquier dato valioso en tu teléfono antes de intentarlo.

La autonomía de la batería del teléfono es baja y tienes que cargar el teléfono más de dos veces al día.

Si tu sistema Android está consumiendo demasiada energía, cambia tu teléfono al modo seguro con esta guía.

Accede a la pantalla de Batería del Administrador de uso del dispositivo para determinar qué aplicaciones y funciones están consumiendo energía de la batería. Desinstala o cierra las aplicaciones que no sean esenciales para ahorrar energía.

Si la batería está hinchada, sustituye la batería usando esta guía.

El teléfono no responde ni muestra ninguna señal de encendido.

Limpia primero el puerto de carga del teléfono, asegurándote de que no tenga suciedad ni residuos. Puedes usar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto.

Asegúrate de que el cargador esté conectado correctamente. Comprueba que ambos extremos del cable de carga estén completamente conectados al teléfono y al adaptador.

Si el cargador está conectado correctamente, pero el teléfono sigue sin cargarse; intenta usar un cable de carga diferente. Puedes comprobar si el teléfono puede cargarse mediante un puerto USB de un ordenador. Si puedes, el adaptador está defectuoso. Considera la posibilidad de comprar un adaptador de sustitución.

Si el teléfono solo se enciende cuando el adaptador está conectado, independientemente del tiempo de carga, entonces la batería está defectuosa. Sustituye la batería usando esta guía.

Recibes un mensaje de error de sobrecalentamiento en tu Samsung incluso cuando la temperatura de mi teléfono no es alta.

Intenta retirar la tarjeta microSD con esta guía.

Si el problema persiste después de retirar la tarjeta microSD, es muy probable que se trate de un problema relacionado con el hardware causado posiblemente por un Sensor de temperatura defectuoso, en cuyo caso tendrás que revisarlo en un centro de servicio.

La aplicación de la cámara del teléfono no se abre ni funciona.

Es posible que tengas algunos archivos dañados o una caché dañada que deba borrarse para que la aplicación de la cámara funcione correctamente. Para borrar estos archivos y la caché, sigue esta guía.

Si la solución anterior falló, puedes proceder a restablecer el teléfono para solucionar el problema. Esto se recomienda como última solución porque, para hacerlo, tendrás que hacer una copia de seguridad de toda la información de tu teléfono antes de proceder a restablecerlo. Para restablecer el teléfono solo sigue esta guía.

Los auriculares y los altavoces no producen sonido cuando se conectan al Samsung Galaxy S4.

Prueba los auriculares en otro dispositivo que sepas que tiene un conector para auriculares que funciona.

Si utilizas un cable auxiliar, pruébalo en otro dispositivo con un puerto auxiliar que funcione.

Si alguna de estas pruebas falla, tienes un conector para auriculares roto; sigue esta guía para sustituirlo.

Tu Samsung Galaxy S4 no graba sonido.

Seca tu Samsung Galaxy S4 con una toalla seca para eliminar cualquier rastro visible de agua o humedad. Retira la batería y limpia todas las aberturas para eliminar por completo cualquier posible rastro de agua y humedad. Pon tu teléfono en una bolsa de arroz o en paquetes de gel de sílice durante al menos 48 horas para absorber cualquier humedad.

Abre tu teléfono para acceder al micrófono; para abrir el teléfono, sigue esta guía. Asegúrate de que la tapa de goma del micrófono esté en su sitio; si no lo está, vuelve a colocarla. Si está cortada o dañada, sustitúyela consultando esta guía.

Si el micrófono sigue sin funcionar, sustitúyelo siguiendo esta guía.