Resolución de Problemas del Samsung Galaxy S6 Edge Plus

A veces, el sistema operativo Android que ejecuta el dispositivo deja de responder a los toques y entradas. Una solución sencilla es apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Si el problema persiste, puede deberse a una aplicación específica o al propio sistema operativo Android. Si el dispositivo deja de responder solo en una aplicación concreta, es probable que la aplicación sea la causante; de lo contrario, es posible que debas actualizar o restaurar el dispositivo debido a problemas de software. Si estas opciones fallan, es posible que el dispositivo haya sufrido algún tipo de daño físico y necesite que se reemplacen componentes como la placa madre.

Si el dispositivo tarda demasiado en cargar las aplicaciones, puede deberse a que hay un virus o una aplicación maliciosa consumiendo recursos. Para resolver este problema tienes dos opciones: iniciar el dispositivo en modo seguro o restaurarlo por completo.

Para iniciar en modo seguro, mantén presionado el botón de volumen bajo; una vez que aparezca el logotipo, deja de presionar el botón de encendido y mantén presionado el botón de volumen. Si lo has logrado, aparecerá «modo seguro» en la esquina inferior y todas las aplicaciones de terceros estarán desactivadas, lo que te permitirá eliminar el posible software malicioso.

Si todo lo demás falla y el dispositivo sigue lento de forma anómala o se congela, es posible que debas iniciar el modo recuperación y restaurar el dispositivo. Para hacer esto, debes presionar el botón de encendido, el botón de volumen alto y el botón de inicio. Una vez que el teléfono vibre, libera el botón de encendido pero mantén presionados los otros botones.

Una vez que inicies en modo recuperación, puedes limpiar la partición de caché; esto podría solucionar la lentitud y la falta de respuesta del dispositivo. Sin embargo, es posible que necesites realizar un restablecimiento de fábrica. Para ello, inicia el modo recuperación y usa el botón de volumen bajo para seleccionar "wipe data/factory reset" (borrar datos/restablecimiento de fábrica).

A veces, el teléfono tardará en conectarse a Internet inalámbrico o no logrará conectarse en absoluto. Esto puede deberse a un fallo en el propio teléfono o a que el dispositivo es demasiado sensible al evaluar la intensidad de la señal. El primer paso de resolución de problemas es intentar reiniciar el dispositivo y volver a conectarse. Si el problema persiste, es posible que se trate de uno de los siguientes problemas:

El Wi-Fi no se activa

Es posible que debas intentar un restablecimiento de caché en tu teléfono; las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en la página de esta guía. Si eso no resuelve el problema, quizás debas reiniciar el teléfono o realizar un restablecimiento de fábrica completo. Si el reinicio no soluciona el problema, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu información antes de realizar un restablecimiento. Si estos pasos no resuelven el problema, es probable que sea un problema de hardware o firmware.

El Wi-Fi se desconecta y vuelve a conectarse constantemente

Inicia el teléfono en modo seguro y comprueba si has instalado una aplicación que pueda estar causando el problema. Si el problema no ocurre mientras estás en modo seguro, es probable que sea una aplicación que has instalado. Identifica qué aplicación es y desinstálala. Si eso no funciona, intenta limpiar la partición de caché mientras estás en el modo recuperación. Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de los datos de tu teléfono y realiza un restablecimiento de fábrica completo.

El agotamiento prematuro de la batería puede ser síntoma de múltiples problemas, como tener demasiadas aplicaciones abiertas a la vez, un cargador defectuoso o una batería que ha superado su vida útil. Resolver este problema depende de cuál sea la causa subyacente.

Limpiar las aplicaciones del dispositivo

La más sencilla de las tres soluciones sería asegurarte de ir al administrador de tareas (tocando el botón cuadrado en la fila de inicio) y luego tocar el botón «Cerrar todo». Esto detendrá todas las aplicaciones que se están ejecutando actualmente en la memoria y liberará recursos en tu teléfono. Asegúrate también de que los servicios inalámbricos que tengas activados (como Bluetooth, GPS y NFC) se estén utilizando realmente y apágalos cuando termines de usar ese servicio en particular. Revisa tu lista de aplicaciones para desinstalar cualquier aplicación innecesaria, ya que estas pueden iniciarse solas en segundo plano y reducir la autonomía de la batería.

Comprobar el cargador del dispositivo

Si la primera solución no soluciona tu problema, asegúrate de que tu cargador funcione correctamente. Prueba a pedir prestado el cargador a un amigo (comprueba tanto el cable como el bloque de alimentación) y observa si el dispositivo se carga más rápido y mantiene la carga durante más tiempo.

Reemplazar la batería del dispositivo

Si ese diagnóstico no produce resultados, lo más probable es que sea consecuencia de que la batería ha superado su vida útil. En este caso, debes pedir y sustituir la batería de tu dispositivo.

Si tu dispositivo no reconoce la tarjeta SD, puede significar que ha ocurrido una de las siguientes cosas: la tarjeta SD se ha corrompido debido a malware o un virus, la tarjeta SD ha sufrido daños (nota: las tarjetas SD de generaciones anteriores tienden a ser de menor calidad) o que el dispositivo en sí tiene un problema de hardware y no la tarjeta SD. Para probar la tarjeta en sí, simplemente extráela de tu dispositivo e insértala en otro dispositivo que funcione correctamente. Si el segundo dispositivo no reconoce la tarjeta, tendrás que sustituir la tarjeta SD. Si la tarjeta funciona, el problema está en el propio dispositivo.