Resolución de Problemas del Samsung Galaxy Prime

El dispositivo pierde carga rápidamente

Si la batería no mantiene la carga o sigue agotándose rápidamente, es posible que deba sustituirse. La siguiente guía puede utilizarse para extraer o sustituir la batería defectuosa: Guía de Sustitución de la Batería

A veces el dispositivo puede tener demasiadas aplicaciones en ejecución, lo que puede agotar el porcentaje de batería del dispositivo. Para cerrar las aplicaciones en ejecución que no se utilizan, sigue las instrucciones a continuación.

1. Desde la pantalla de inicio, toca el icono de Aplicaciones.

2. Navega a Ajustes.

3. Haz clic en Dispositivo y, a continuación, en Aplicaciones.

4. Toca la aplicación que no utilices.

5. Borra los datos.

Las siguientes soluciones abordarán posibles problemas de conexión o desconexión constante de la red WiFi

Antes de pasar a problemas técnicos importantes, comprueba simplemente si el módem WiFi está encendido. Si no es así, enciéndelo y procede a iniciar sesión en la red.

A veces el problema puede ser que se esté utilizando una combinación de nombre de usuario y contraseña incorrecta. Por lo tanto, si has olvidado la contraseña, solicita una nueva. Esto puede hacerse en la página web de tu red o llamando al servicio de atención al cliente de la red para obtener asistencia inmediata.

Puede haber demasiados procesos activos en los dos dispositivos y, a veces, un reinicio rápido puede solucionar el problema. En tu módem de Internet, simplemente desconecta el cable del enchufe durante 10 segundos y vuelve a conectarlo. En cuanto al teléfono, retira la batería durante 10 segundos y vuelve a insertarla. A continuación, enciende el teléfono. Haz clic en la opción WiFi correcta para conectarte.

Problemas de pantalla congelada o pantalla en negro

La batería puede estar baja; en este caso, conecta el teléfono al cargador.

Si hay aplicaciones que hacen que el dispositivo se congele o se apague constantemente, lo mejor es eliminarlas.

Borrar la caché de tus aplicaciones puede ayudar a evitar que el Samsung Galaxy Prime se ralentice.

1. Desde la pantalla de inicio, navega a Aplicaciones, luego a Ajustes y después a Aplicaciones

2. Toca el gestor de aplicaciones

3. Busca la aplicación que quieras borrar

4. Selecciona la aplicación y toca borrar caché

• No todas las aplicaciones tienen la función de borrar caché

1. Desde la pantalla de inicio, navega a Aplicaciones, luego a Ajustes y después a Almacenamiento

2. Toca en datos en caché

3. Toca Aceptar para confirmar

El audio está silenciado cuando se reproduce contenido multimedia

El volumen del audio puede estar silenciado o en un ajuste bajo. Antes de asumir que existen problemas técnicos importantes, comprueba que el volumen esté subido al máximo.

Asegúrate de que tu dispositivo esté desconectado de cualquier cable auxiliar o auriculares. Si están conectados, esto puede hacer que los altavoces de tu dispositivo se silencien.

Si el formato de audio no es compatible con el dispositivo, no se reproducirá. Cambia el formato o descarga una aplicación que pueda convertir fácilmente tus archivos de audio.

El Samsung Galaxy Prime admite los siguientes formatos de archivo de audio:

• .aac
• .flac
• .m4a
• .mp3
• .mp4
• .ogg
• .wav
• .wmv

• https://www.samsung.com/us/support/