Resolución de Problemas del Samsung Galaxy Prevail 2

Conectaste el teléfono a una toma de corriente y el teléfono no carga.

Aunque es algo sencillo, podría ser el problema. Asegúrate de que el puerto de carga encaje con el extremo del cable sin forzarlo. Si no es así, es posible que estés usando el cargador incorrecto. Para este teléfono en concreto, el cargador necesario es un micro USB.

El cableado de tu cable de carga podría estar dañado y es posible que no puedas verlo a simple vista. Para comprobarlo, puedes probar con otro cable en la misma toma de corriente. También puedes intentar usar el cable en tu ordenador en lugar de en una toma de corriente. Si el teléfono sigue sin cargar en el ordenador, es posible que el cable esté dañado y deba ser sustituido.

Podría ser simplemente que no sale energía de la toma de corriente. Para comprobar este problema, intenta conectar otro dispositivo en la misma toma. Si sigue sin funcionar, mira si hay un interruptor cercano que dé energía a esa toma específica. Si no lo hay, es posible que la toma no tenga energía y deberías probar en otra de la que estés seguro que funciona.

Es posible que la batería de tu teléfono esté simplemente agotada y ya no pueda cargarse. Saca la batería del teléfono y observa si parece hinchada ("literalmente"). Si es así, definitivamente debe ser sustituida. Sustituye la batería usando esta guía.

El teléfono está encendido, pero no responde a los movimientos de tus dedos ni a las pulsaciones en la pantalla.

Intenta reiniciar tu Samsung Galaxy Prevail 2 manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague. Espera al menos 10 segundos antes de volver a encender el teléfono. Si el problema persiste, es posible que necesites retirar la batería y reiniciar el teléfono de nuevo. Sigue la guía de sustitución de la batería para hacerlo.

Si tu teléfono termina desbloqueándose por sí solo, deberías cerrar todas las aplicaciones en ejecución. Es probable que el teléfono se haya bloqueado porque estaba ejecutando demasiadas aplicaciones simultáneamente. Deberías convertir en un hábito cerrar completamente las aplicaciones si no las estás usando.

Si has descargado recientemente una aplicación en tu teléfono, es posible que esté dañando la caché. Para verificar esto, deberías limpiar la caché empezando por apagar el teléfono. Una vez que el teléfono esté completamente apagado, vuelve a encenderlo. Cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, mantén presionada la tecla de "Bajar volumen". Puedes soltar el botón una vez que aparezca "Safe mode" en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Si la pantalla ahora funciona, probablemente deberías eliminar cualquier aplicación descargada recientemente para asegurar que el problema no vuelva a ocurrir. Una vez eliminadas las aplicaciones, reinicia el teléfono una vez más.

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, tu último recurso es completar un restablecimiento de fábrica en tu teléfono. Antes de hacer esto, asegúrate de haber guardado cualquier dato que quieras conservar del teléfono en una tarjeta SD u otro dispositivo. Completa el restablecimiento siguiendo los pasos a continuación:

1. Asegúrate de que el teléfono esté apagado. (Retira la batería y vuélvela a poner unos segundos después.)
2. Presiona y mantén presionados los botones de "Subir volumen" y "Encendido" simultáneamente.
3. Cuando aparezca la pantalla de "Android System Recovery", puedes soltar los botones.
4. Usando el botón de bajar volumen, resalta "Wipe Data/Factory Reset" y presiona el botón de encendido para seleccionar esta opción.
5. Usa los botones de bajar volumen y encendido de nuevo para seleccionar "Yes -- delete all user data" de las opciones.
6. Una vez que vuelva a aparecer el menú, usa los botones de volumen y encendido de nuevo para seleccionar "Reboot system now".

Una vez que el teléfono se encienda, la pantalla debería estar desbloqueada. Si no, el dispositivo podría estar dañado permanentemente y necesitar ser sustituido. Deberías contactar a tu tienda local para estar seguro.

El teléfono muestra un mensaje de error de memoria insuficiente.

Si tu tarjeta de memoria está llena, es probable que estés experimentando los siguientes problemas:

1. Tu teléfono funciona lentamente o se congela.
2. No puedes instalar aplicaciones, guardar música o fotos.
3. Tu teléfono muestra un mensaje de memoria insuficiente.

Es posible que encuentres muchas fotos innecesarias o aplicaciones no utilizadas descargadas en tu teléfono. Para evitar los problemas anteriores, deberías eliminar cualquier aplicación que ya no uses o fotos que no tengan significado para ti. Esto liberará algo de memoria y espacio de almacenamiento en tu teléfono, lo que debería eliminar el mensaje de error y reducir los problemas.

Sigue los pasos bajo "Caché dañada" más arriba.

Si completas las opciones anteriores y el mensaje de error sigue apareciendo, es probable que necesites comprar e instalar una tarjeta SD que tenga una capacidad de almacenamiento mayor que la que estás usando actualmente. Puedes comprarla en tu tienda local. Puedes sustituir la tarjeta de memoria usando la Guía de sustitución de la tarjeta de memoria del Samsung Galaxy Prevail 2.

Recibes un mensaje de error que dice "no se puede conectar a la cámara" o la cámara no funciona al intentar tomar fotos.

A veces, las aplicaciones o la actividad de tu teléfono móvil pueden provocar diferentes fallos de hardware sin que sepas la causa específica. Antes de tomar medidas importantes, simplemente deberías intentar reiniciar el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido. Sería mejor sacar la batería y esperar al menos un minuto antes de volver a insertar la batería y encender el teléfono.

Si hay un problema con la tarjeta SD donde están guardadas tus fotos, es probable que haya afectado el uso de tu cámara. Para probar esto, retira la tarjeta SD del teléfono y reinícialo. Una vez que el teléfono esté encendido de nuevo, prueba la cámara. Si funciona, es posible que necesites sustituir tu tarjeta SD usando esta guía.

Si has descargado recientemente alguna aplicación de cámara que requiera acceso a tu cámara, este podría ser tu problema. Esto incluiría aplicaciones de linterna o de efectos de cámara. Estas aplicaciones a veces causan fallos en la cámara. Intenta eliminar estas aplicaciones y luego prueba la cámara de nuevo.

Sigue las instrucciones de restablecimiento de fábrica en la sección de resolución de problemas de la "Pantalla táctil".

Podría haber un problema de hardware interno con la cámara que no se soluciona fácilmente. Si las opciones anteriores no funcionan, es probable que necesites sustituir la cámara. Aprende cómo usando esta guía.

No sale audio por los altavoces.

Podrías haber olvidado quitar el modo silencio del dispositivo móvil o sacarlo de la vibración. Ve a Apps -> Ajustes -> Sonido -> Volumen y asegúrate de que todos los niveles estén al máximo para obtener un sonido audible.

A veces, cuando hay auriculares o accesorios conectados a la toma de auriculares, esto impide que el sonido salga por los altavoces del teléfono. Asegúrate de que no haya nada conectado a la toma de auriculares para que el sonido pueda salir.

El teléfono podría tener un fallo de hardware o software en este momento —ya sea que el teléfono se congele, haya demasiadas aplicaciones abiertas, etc.— que impida que se realicen otras tareas del teléfono, incluyendo que no salga sonido. Así que sería mejor reiniciar el teléfono y ver si los altavoces producen audio ahora.

Podría ser que haya un problema con el hardware del fabricante. Si nada más "prevalece", entonces tendrás que sustituir tu altavoz.