Resolución de Problemas del Samsung Galaxy Note 8.0

La tableta no se enciende en absoluto o tiene dificultades para completar el arranque.

Si la tableta no se enciende, existe la posibilidad de que la batería esté descargada y necesite cargarse. Para cargar la tableta, conecta el cargador a un enchufe de pared de CA e inserta el conector micro USB en la ranura micro USB de la tableta. Debería encenderse una luz, lo que indica que la tableta se está cargando. Después de un par de horas, la tableta debería tener carga suficiente para su uso. Se recomienda al menos un 60 % de carga.

Si la batería de la tableta está cargada o si la tableta ha estado conectada al cargador de CA durante 2 horas y el dispositivo no se enciende, será necesario sustituir el botón de encendido.

La BIOS se asegura de que los chips, los puertos y la CPU funcionen juntos. Si hay un problema con la BIOS, esto podría impedir que la tableta se encienda correctamente. Este problema se puede resolver reiniciando la BIOS. Para reiniciar la BIOS, primero apaga la tableta por completo. Luego, retira la batería de la tableta. A continuación, mantén presionado el botón de encendido, con la batería retirada, durante 60 segundos. Esto drenará la corriente de todas las piezas y reiniciará la BIOS. Después de hacer esto, vuelve a conectar la batería y comprueba si el problema persiste.

Algo pudo haber salido mal con una actualización reciente. Para solucionar este problema, primero apaga el sistema. Luego, accede al menú de recuperación del sistema manteniendo presionados los botones de subir volumen, inicio y encendido. Usa los botones de volumen para navegar por el menú. Primero intenta la opción "reboot system now" (reiniciar sistema ahora). Si el problema persiste, accede al menú de recuperación del sistema nuevamente. Esta vez, elige la opción "wipe data/factory reset" (borrar datos/restablecimiento de fábrica). Esto devolverá la tableta a su estado original. Ten en cuenta que esto significa que perderás todos tus datos en la tableta. Una vez que termines este paso, intenta reinstalar todas las actualizaciones.

Hagas lo que hagas, no logras que la tableta cargue.

Si intentas cargar la tableta con una computadora, la velocidad de carga es extremadamente lenta (10 horas). Para la resolución de problemas, recomendamos usar un enchufe de pared de CA y el cargador proporcionado con la tableta. Si el cargador que venía con tu tableta no funciona, prueba con otro cargador de CA que sea compatible con tu dispositivo. Consulta la documentación del fabricante que venía con el cargador para asegurarte de que sea compatible con tu dispositivo. El dispositivo se está cargando si aparece un rayo sobre el icono de la batería en la esquina superior derecha de la pantalla de la tableta. Si la tableta sigue sin cargarse, intenta usar un cable micro USB diferente. Si tu dispositivo sigue sin cargarse, conecta el cargador en un enchufe de pared de CA diferente.

Si tu dispositivo no reconoce la energía recibida a través del cable de alimentación conectado a un enchufe de pared de CA, es posible que sea necesario sustituir el conector de carga USB de tu dispositivo. Puedes saber si está recibiendo energía mirando la esquina superior derecha de la pantalla para ver si aparece un rayo sobre el icono de la batería. Primero, prueba con un adaptador de CA diferente. Si la tableta sigue sin cargarse, intenta usar un cable micro USB diferente. Intenta enchufarlo en un enchufe de pared de CA distinto. Si intentas cargar la tableta con una computadora, la velocidad de carga es extremadamente lenta. Para la resolución de problemas, recomendamos usar un enchufe de pared de CA y el cargador proporcionado con la tableta. Si tu tableta sigue sin cargarse, el puerto de carga de tu dispositivo necesita ser sustituido.

Cuando la tableta se desconecta del enchufe de pared de CA, se apaga.

Con el dispositivo conectado a un enchufe de pared de CA usando el cargador que venía con tu tableta, confirma que se está cargando. La tableta se está cargando si aparece un rayo sobre el icono de la batería en la esquina derecha de la pantalla de la tableta. A continuación, confirma que la batería está cargada. Desde la pantalla de inicio, selecciona Ajustes y luego selecciona Batería. Si la batería muestra al menos un 5 % y la tableta sigue apagándose al desconectarla, es necesario sustituir la batería. Si después de 20 minutos de carga la batería no muestra más del 5 %, la batería necesita ser sustituida.

No tienes audio, el audio es bajo o hay distorsión del audio a través de los altavoces principales.

Desde la pantalla de inicio, selecciona Ajustes, luego selecciona Sonido, después selecciona Volumen y ajusta los tres cursores (música, notificaciones y sistema) a su posición máxima (hacia la derecha). Si no escuchaste nada por los altavoces al ajustar los cursores en el paso anterior, es necesario sustituir tus altavoces.

Revisa las aberturas de los altavoces en busca de residuos; incluso la pelusa puede afectar el sonido de tus altavoces. Los altavoces son las aberturas ovaladas ubicadas en la parte inferior de tu dispositivo, a ambos lados del conector de carga. Si hay residuos en alguna de ellas, usa un aerosol de limpieza para teclados para eliminarlos. Si hay residuos más difíciles, puedes usar un pincel pequeño para manualidades o incluso un cepillo de dientes viejo para barrer los residuos.

Si hay una sustancia pegajosa en los altavoces, no uses ningún líquido para intentar limpiarlos. Esto podría arruinar los altavoces y existiría riesgo de descarga eléctrica. Tendrás que quitar la tapa trasera, la batería y los altavoces para limpiar las aberturas.

Si los pasos anteriores no han solucionado tu problema, es probable que al menos uno de los altavoces necesite ser sustituido. Si tienes algo de audio pero parece distorsionado, es importante determinar si un altavoz o ambos están defectuosos. Mientras reproduces tu canción favorita, cubre un altavoz con el pulgar; si la distorsión desaparece, el altavoz que cubriste es el que necesitas sustituir.

Si tienes audio bajo, es probable que al menos uno de tus altavoces haya fallado. Desde la pantalla de inicio, selecciona Ajustes, luego selecciona Sonido, después selecciona Volumen y ajusta los tres cursores (música, notificaciones y sistema) a su posición máxima (hacia la derecha). Si el volumen sigue siendo demasiado bajo, cubre uno de los altavoces con el pulgar; si el volumen no cambia, el altavoz que cubriste está defectuoso y debe ser sustituido. Si el volumen disminuyó y ahora es muy tenue, el altavoz que quedó descubierto es el defectuoso y debe ser sustituido.

"Tu pantalla está agrietada, no responde o no muestra nada"

Si agrietaste tu pantalla, debido a una caída o un golpe, tienes que sustituir la pantalla. Para sustituir la pantalla, sigue los pasos de esta guía.

Si tu dispositivo no responde a tu toque ni al S Pen, el digitalizador no está calibrado correctamente o está roto. Primero, intenta calibrar tu dispositivo. Si vas a ajustes, hay una opción de calibración. Si no puedes acceder a esta opción o no puedes completar la calibración, el digitalizador está dañado hasta el punto de que requiere reemplazo.

Si tu dispositivo se ilumina tenuemente, es posible que el brillo de la pantalla sea bajo. Intenta cambiar el brillo yendo a la configuración de brillo. Si esto no funciona o si la pantalla está apagada por completo, entonces la pantalla LCD debe ser sustituida.

No tienes audio, el audio es bajo o hay distorsión del audio cuando los auriculares están firmemente conectados a la toma de audio.

Si tus auriculares no reconocen el audio o hay distorsión del audio desde tu dispositivo mientras están conectados correctamente a la toma de audio, es posible que sea necesario sustituir el conector para auriculares de tu dispositivo. Puedes saber si hay audio proveniente del dispositivo simplemente desconectando los auriculares y subiendo el volumen del dispositivo. Si hay audio saliendo del dispositivo cuando los auriculares están desconectados, prueba con otro par de auriculares. Si sigues sin poder escuchar audio desde la tableta, es necesario sustituir el conector para auriculares.

No hay respuesta de audio al ajustar el volumen del dispositivo.

Si presionas los botones de volumen y no obtienes respuesta de tu dispositivo, tendrás que verificar si realmente no funcionan. Para asegurarte de que no funcionan correctamente, presiona firmemente cada botón. Si no obtienes respuesta, puedes sentir si los botones están atascados; al presionar cada botón, siente si obtienes una respuesta. Deberías sentir una pulsación firme hacia abajo y que el botón vuelve a su posición original. Si sigues sin obtener respuesta, es necesario sustituir tus botones de volumen.