Resolución de Problemas del Samsung Galaxy Mega 2

No importa lo que intentes, el teléfono no se enciende.

Intenta conectar el USB a tu teléfono desde una fuente de alimentación. Espera unos minutos y si la batería no carga, tendrás que sustituirla. Utiliza esta guía de reparación para sustituir la batería.

Si tu teléfono tiene una batería en buen estado y carga, es posible que la pantalla esté dañada. Si el dispositivo parece funcionar pero no hay imagen en la pantalla, tendrás que sustituir la pantalla. Para sustituir la pantalla, utiliza esta guía de reparación.

El dispositivo se apaga sin previo aviso.

Otro posible problema podría ser el cable de carga incorrecto. A menudo hay confusión al sustituir un cable roto o perdido. Asegúrate de que el cable sea para el modelo de dispositivo que tienes. A menudo, cuando un cable no es el adecuado para el dispositivo, el teléfono no se carga correctamente, lo que podría dañar la batería.

Tener el teléfono en modo de ahorro de energía permite que este solo utilice la energía que necesita sin agotar la batería. Para poner el teléfono en modo de ahorro de energía, simplemente ve a los ajustes. Haz clic en "mi dispositivo" y luego toca las palabras "modo de ahorro de energía". Si tocas una vez, el dispositivo entra en modo de ahorro de energía; si lo tocas de nuevo, el dispositivo desactiva dicho modo.

Otra razón de un apagado repentino podría ser el sobrecalentamiento o una mala conexión con el cable del cargador. Comprueba el puerto de carga en la base del teléfono. Si esta pieza está rota, podría moverse en el zócalo o simplemente tener suciedad dentro. Cuando el puerto de carga se mueve, es necesario sustituirlo. Si hay suciedad, hay que limpiarla. Si el puerto de carga está firme y limpio, comprueba la batería. Un problema con la batería podría ser una protuberancia, lo que puede causar un sobrecalentamiento. Si hay una protuberancia o grieta, la batería debe ser sustituida.

Si el teléfono no tiene la última actualización, el dispositivo puede consumir energía adicional para mantenerse al día. Para asegurarte de que el dispositivo tenga la última actualización, ve a los ajustes. Luego procede a "acerca del dispositivo", haz clic en "actualización de software", "actualizar ahora" y, finalmente, "ok" para confirmar la actualización.

Las fotos en el teléfono aparecen negras o muy distorsionadas.

La lente de la cámara puede tener una grieta, causada por un daño visible o no visible. Si está agrietada, tendrás que sustituir la cobertura de lente de cámara utilizando las guías proporcionadas.

Para la cámara trasera, utiliza esta guía de reparación.

Para la cámara frontal, utiliza esta guía de reparación.

Puedes modificar la cámara en los ajustes para intentar que la imagen vuelva a enfocar. Si la foto no enfoca en absoluto, tendrás que sustituir la cámara. Para la cámara trasera, utiliza esta guía de reparación. Para la cámara frontal, utiliza esta guía de reparación.

Al usar el teléfono, no hay sonido.

Aunque la falta de sonido en el dispositivo puede ser un problema complicado, la mayoría de las veces el dispositivo puede tener el volumen desactivado o demasiado bajo. Para subir el volumen, localiza los botones de volumen y presiona el superior hasta que el volumen del dispositivo haya aumentado. Si los botones de volumen no funcionan, ve al menú de ajustes del teléfono, toca la opción "Sonidos y notificaciones" y desliza para ajustar el nivel de volumen.

Otra posible causa de la falta de sonido puede ser que el dispositivo esté conectado a otro aparato. Mientras esté conectado a otro dispositivo, como un altavoz, el volumen se reproducirá a través del dispositivo conectado en lugar de hacerlo por el teléfono. Para asegurarte de que el dispositivo no esté conectado a ningún otro, desactiva el Bluetooth. Para desactivar el Bluetooth, desliza hacia abajo en la parte superior de la pantalla y selecciona el icono de ajustes. Selecciona la opción "Bluetooth" y desactiva el Bluetooth.

Para que se escuche el sonido, los altavoces deben estar libres de suciedad o residuos. Asegúrate de que no haya restos que bloqueen el sonido que sale de los altavoces. Si hay suciedad, asegúrate de limpiarla de los altavoces. Una forma de limpiar los altavoces es utilizar un cepillo de cerdas suave y seco, raspando donde se encuentran los altavoces.

Un dispositivo que no cuenta con la última actualización de software puede contener errores que no le permitan funcionar correctamente. Asegurarse de que el dispositivo tenga la última actualización es imprescindible. Para comprobar si el dispositivo está actualizado, ve a los ajustes, selecciona "Acerca del dispositivo", "Actualización de software" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. El dispositivo se reiniciará después de que se hayan instalado las actualizaciones.

La pantalla táctil no responde en absoluto al tacto.

Que el teléfono no responda al tacto puede deberse a varias razones distintas. La primera razón podría ser que estás intentando usar un bolígrafo para manejar la pantalla; con este dispositivo es necesaria la piel desnuda o un lápiz óptico. Intentar usar la pantalla con guantes o cubiertas para las manos no funcionará. Si la pantalla no responde a los toques normales de los dedos, debe ser reparada. Esta guía de reparación te permitirá sustituir la pantalla táctil.

Si tu pantalla táctil está agrietada o destrozada, puede causar que la pantalla deje de responder al tacto, además de dañar los componentes internos. Si este es el caso, tendrás que sustituir la pantalla; para sustituirla, deberás seguir esta guía de reparación.

Si tu dispositivo no presenta los síntomas anteriores, es posible que el LCD o el digitalizador estén dañados. Esto hará que la pantalla no responda.

Los síntomas de un digitalizador roto incluyen: respuesta nula o lenta de la pantalla táctil, ciertas áreas de la pantalla responden de forma errática al tocar la pantalla y, por último, algunas aplicaciones pueden abrirse en momentos aleatorios sin que se realice ninguna acción física.

Para sustituir el LCD/digitalizador tendrás que seguir esta guía de reparación.

Tu dispositivo no se conecta a Internet.

Mientras el modo avión está activado, bloquea la mayoría de las señales que llegan a tu teléfono. Si el modo avión está activado, esto puede impedir que tu teléfono se conecte a Internet. Para desactivar el modo avión, mantén presionado el botón de encendido y toca en "Modo avión" para desactivarlo.

No tener descargado el software más reciente puede obstaculizar la capacidad de tu dispositivo para conectarse a Internet. Tener el software más reciente descargado asegura que el dispositivo esté al día con todas las correcciones de errores.

Consulta con tu proveedor de servicios de telefonía móvil para asegurarte de que tu plan incluye Internet.