Resolución de Problemas del Samsung Galaxy Core Prime

El teléfono móvil no responde ni enciende.

Conecta el teléfono y espera entre 15 y 20 minutos. Asegúrate de que no haya daños en el cable de carga ni en la toma de corriente. Si no enciende por sí solo, intenta encenderlo manualmente. Mantén presionado el botón de encendido situado en el lateral derecho del dispositivo y espera a que aparezca la pantalla de carga.

Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado manteniendo presionado el botón de encendido durante 8 segundos. Una vez apagado, espera treinta segundos e intenta encenderlo. Si no enciende, retira la tapa trasera. Levanta con cuidado la batería y extrae la tarjeta SD o de memoria que se encuentra debajo. Coloca la batería en su lugar y vuelve a poner la tapa. Al hacer esto, comprobarás si una aplicación de tu tarjeta de memoria está causando un problema en el dispositivo. Tras seguir estos pasos, intenta encenderlo de nuevo. Si enciende, la tarjeta de memoria está defectuosa.

Es posible que el dispositivo no encienda porque la batería está desgastada o ya no funciona. Para resolver este problema, puede que necesites sustituirla usando esta guía.

El teléfono móvil no tiene suficiente autonomía de la batería.

Reinicia el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido y toca "apagar" en el menú hasta que se apague. Después, retira la tapa trasera del teléfono y quita la batería, la tarjeta SIM y la tarjeta SD. Espera al menos quince segundos antes de volver a colocarlas en el teléfono. Por último, vuelve a colocar todos los componentes extraíbles y reinicia el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido.

Desactiva las aplicaciones que transmiten datos en segundo plano, como la aplicación de GPS. Esta recopila información del Wi-Fi, de las torres de telefonía locales y del chip GPS para localizarte. Al desactivar estas aplicaciones, permites que el teléfono descanse.

Si has probado todo lo demás y parece que nada soluciona el problema, sustituye la batería por completo usando esta guía.

"El dispositivo se sobrecalienta durante la carga"

Asegúrate de usar el cargador original, ya que el uso de cargadores de terceros puede sobrecargar la batería. Si ya no tienes el cable original, prueba con otro cable de repuesto.

Para comprobar si el teléfono se sobrecalienta por este motivo, cierra todas las aplicaciones que no estés utilizando activamente o reduce las especificaciones de la aplicación principal que estés usando.

El teléfono móvil no responde y la pantalla está congelada.

Desde la pantalla de inicio, toca en aplicaciones y luego dirígete a la aplicación Ajustes. Desplázate hasta Almacenamiento y toca en "Desmontar tarjeta SD". A continuación, apaga el teléfono. Retira la tapa trasera del teléfono, quita la batería y, una vez hecho esto, extrae la tarjeta SD. Vuelve a colocar la tarjeta SD y la batería, y procede a poner la tapa de nuevo en el teléfono. Enciende el teléfono como último paso.

Apaga el teléfono; una vez que esté completamente apagado, retira la tapa trasera del teléfono y la batería. Cuenta de diez a quince segundos, vuelve a insertar la batería y coloca la tapa trasera. Procede a encender el teléfono de nuevo.

Abre Aplicaciones y dirígete a la aplicación Ajustes. Desplázate hasta Diagnóstico del dispositivo, toca para abrir Uso de energía y luego Uso de la batería. Toca la aplicación que desees, accede a información de la aplicación y toca en Borrar caché, luego sal de ahí.

"La pantalla táctil no responde correctamente"

Si tienes un protector de pantalla o una funda en el teléfono, intenta quitarlos para ver si esto soluciona el problema. También puedes limpiar ligeramente la pantalla con un paño húmedo que no suelte pelusa y secar completamente la superficie.

En caso de que el software de tu teléfono esté causando este problema, intenta realizar un reinicio simple del dispositivo. Si esto no funciona, intenta reiniciar el dispositivo en modo seguro. Para ello, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca "Samsung Galaxy Core Prime" en la pantalla. Después de soltar el botón de encendido, presiona inmediatamente y mantén presionado el botón de bajar volumen hasta que veas "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

A veces, una tarjeta de memoria o una tarjeta SIM que funcionan mal pueden hacer que la pantalla deje de responder. Retira la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM para ver si esto soluciona el problema.