Resolución de Problemas del Samsung Chromebook XE550C22

El Chromebook parece haberse bloqueado o estar congelado.

Cierra la tapa del Chromebook para ponerlo en modo de suspensión. Espera 10 segundos y vuelve a abrirla. Esto podría ayudar al sistema a reiniciar su rendimiento y desbloquearse.

Si el Chromebook sigue congelado después de ponerlo en modo de suspensión, apágalo manteniendo presionado el botón de encendido durante 5 segundos y luego enciéndelo nuevamente presionando el mismo botón.

Advertencia: Esto borrará la memoria del Chromebook. Este paso borrará COMPLETAMENTE TODO en el Chromebook y lo devolverá a su estado original de fábrica. Realiza una copia de seguridad de todos los datos vitales antes de realizar estos pasos.

Retira el adaptador de corriente si está enchufado y apaga el Chromebook. En la posición central inferior de la parte trasera del Chromebook, hay un orificio de restablecimiento. Usando un clip, presiona dentro del orificio mientras enciendes el Chromebook. Esto restablecerá el Chromebook a su estado de fábrica.

Si la pantalla del Chromebook parece agrietada y no responde, es posible que deba ser sustituida.

El Chromebook no emite sonido a través de sus altavoces.

Mira en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si el icono de sonido aparece tachado, es probable que el volumen esté desactivado. Activa el volumen haciendo clic en el icono de sonido y ajustando el cursor de volumen, o presionando las teclas de volumen.

En la esquina inferior derecha de la pantalla, haz clic en la imagen de la cuenta; aparecerá una ventana que muestra una lista de información sobre el Chromebook. Comprueba el símbolo de sonido: si está silenciado, ajusta el volumen usando el cursor. La entrada y salida de sonido también se pueden cambiar haciendo clic en la «flecha derecha» junto al cursor de volumen.

Enciende el Chromebook y selecciona «Explorar como invitado» en la pantalla de inicio de sesión. Esto permitirá que el Chromebook funcione con la configuración predeterminada. Intenta reproducir audio; si funciona, hay una configuración errónea en la cuenta personal del usuario que impide la reproducción de audio. Para solucionar esto permanentemente, crea una cuenta nueva o realiza un restablecimiento de fábrica del Chromebook.

Advertencia: Esto borrará la memoria del Chromebook. Este paso borrará COMPLETAMENTE TODO en el Chromebook y lo devolverá a su estado original de fábrica. Realiza una copia de seguridad de todos los datos vitales antes de realizar estos pasos.

Haz clic en el perfil de cuenta del usuario en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic en Configuración: debería aparecer una ventana nueva. Haz clic en Mostrar configuración avanzada, busca la sección Powerwash y haz clic en Restablecer. En el cuadro que aparece, haz clic en Reiniciar de nuevo e inicia sesión con la cuenta de Google del usuario. Una vez que el Chromebook se haya restablecido, comprueba si el problema de audio se ha solucionado.

Si el audio sigue sin funcionar después del restablecimiento de fábrica, los altavoces internos podrían estar rotos. Considera sustituirlos con esta guía.

Después de entrar en modo de suspensión, el Chromebook no «despierta» o muestra una pantalla negra.

Asegúrate de que el Chromebook esté cargado y encendido. Esto debería indicarse mediante la luz de encendido encendida. Si la luz de encendido no está encendida, asegúrate de que el Chromebook esté cargado enchufándolo y luego enciéndelo presionando el botón de encendido. Este error ocurre más a menudo si el Chromebook tiene menos del 50 % de carga, así que asegúrate de que esté bien cargado.

Cierra la tapa del Chromebook y ábrela lentamente. Esto resuelve muchos problemas de suspensión.

Cierra la tapa del Chromebook, desenchufa la fuente de alimentación del Chromebook y vuelve a abrir la tapa lentamente. Esto debería reiniciar el ciclo de suspensión del Chromebook.

Si determinas que está encendido pero la pantalla sigue negra, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. La luz de encendido debería parpadear y el Chromebook se reiniciará. El Chromebook también puede reiniciarse manteniendo presionado el botón de encendido durante tres segundos para apagarlo, esperando 30 segundos y luego volviéndolo a encender usando el botón de encendido.

Si el Chromebook no se apaga, déjalo abierto y desenchufado en un lugar seguro durante 6-7 horas para dejar que la batería se agote. Luego carga el Chromebook y enciéndelo usando el botón de encendido. Si la pantalla aún no se ilumina, puede estar rota y necesitar ser sustituida.

El Chromebook no se carga o no mantiene la carga.

Asegúrate de que la toma de corriente donde está enchufado el Chromebook tenga energía. Comprueba que el cargador esté enchufado a la toma de corriente y no presente daños visibles. Asegúrate de que el cargador esté insertado completamente en el puerto de carga.

Si el Chromebook funciona con el cable de alimentación conectado, pero se apaga o se queda sin energía rápidamente al desenchufarlo, la batería podría estar agotada o fallando. Considera sustituir la batería usando esta guía.

Si la batería mantiene la carga y la toma de corriente y el cargador funcionan, entonces el puerto de carga podría estar suelto o necesitar ser sustituido.

El Chromebook no accede a Internet o la conexión es lenta.

Si el Chromebook no se conecta a Internet, o muestra que está conectado pero no permite el uso de funciones de Internet, apaga el Chromebook presionando el botón de encendido durante 5 segundos y luego vuelve a encenderlo.

Si tu conexión sigue siendo débil, intenta usar Verizon Wireless Internet. Busca y haz clic en el símbolo de wifi en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic en «Activar Verizon Wireless» e inicia sesión en la cuenta del usuario. Si el usuario no tiene una cuenta, haz clic en «Crear un plan nuevo» y sigue las instrucciones proporcionadas.

Una vez que el usuario haya creado una cuenta, es posible que deba esperar cinco (5) minutos antes de que los servicios de Verizon Wireless se activen.

Asegúrate de que el router esté enchufado a una toma de corriente operativa y encendido. Algunos routers tienen pantallas de luz frontales que indican información rápida. Localiza el símbolo de Internet en el router y comprueba si hay alguna luz que indique acceso a Internet. Si no se muestra ninguna luz y el router está encendido, contacta con el proveedor de servicios de Internet.

Al usar una conexión inalámbrica, la velocidad de Internet puede disminuir dependiendo de la distancia del router al Chromebook. Para obtener una velocidad de Internet óptima, considera conectar el Chromebook al router usando un cable ethernet.

Localiza el interruptor de red Wifi en la esquina inferior derecha de la pantalla y asegúrate de que el Chromebook esté conectado a la red. Si muestra «conectado a (nombre de la red)», entonces está conectado a Internet. Si este mensaje no aparece, usa la aplicación Google Chrome Connectivity Diagnosis en el lanzador de aplicaciones en la esquina inferior izquierda para intentar solucionar este problema. Si la red no se detecta, pero el router está encendido, contacta con el proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.

Si el Chromebook sigue sin poder conectarse de forma inalámbrica usando estos métodos, y el Chromebook no detecta ninguna red cercana, es posible que tenga una antena de wifi interna defectuosa que deba ser sustituida. Considera sustituirla usando esta guía.

El Chromebook no detecta la cámara o muestra el mensaje No se encontró la cámara.

Reinicia el Chromebook yendo a la imagen de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic en reiniciar para reiniciar el Chromebook. Después de que el Chromebook se haya reiniciado, intenta iniciar la cámara de nuevo.

Comprueba si el Chromebook está detectando la cámara yendo a la configuración de la cámara. Para hacer esto, ve a Configuración y luego haz clic en Configuración avanzada. En la sección Privacidad, haz clic en Configuración de contenido y luego en Medios. Asegúrate de que la cámara aparezca en la lista desplegable de cámaras disponibles. Si la cámara no aparece en la lista desplegable, el Chromebook podría tener una cámara defectuosa y ser necesario sustituirla.

Si en la Configuración se detecta la cámara, intenta usar una aplicación diferente. Si la cámara funciona en una aplicación diferente, vuelve a la aplicación inicial y revisa la sección de ayuda para la resolución de problemas de esa aplicación para detectar la cámara.

Si la cámara sigue sin ser detectada por la aplicación, elimina y reinstala la aplicación haciendo clic en el lanzador de aplicaciones en la esquina inferior izquierda de la pantalla y localizando la aplicación que deseas eliminar. Haz clic derecho en la aplicación y haz clic en «Eliminar (nombre de la aplicación)», luego reinstala la aplicación desde la Google App Store.

Si la cámara no se detecta en la configuración de la cámara, no aparece en la lista desplegable o muestra una imagen distorsionada debido a una posible grieta u otro daño, es posible que la cámara haya dejado de funcionar y deba ser sustituida.