Resolución de Problemas del Samsung Chromebook Plus XE521QAB

El cargador no funciona correctamente.

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté conectado a una toma de pared que funcione y, a continuación, comprueba que el cable esté completamente insertado en el puerto del Chromebook; si funciona correctamente, la luz indicadora se encenderá. Probablemente tendrás que comprar un nuevo adaptador de CA si el problema persiste.

Si la luz indicadora no está encendida, podría tratarse de un problema con el puerto de carga del dispositivo. Para comprobarlo, intenta usar otro adaptador de un dispositivo similar para ver si el dispositivo comienza a cargar y se enciende. Si empieza a cargar, el problema no es el puerto. Si no empieza a cargar, podría deberse a un problema interno del Chromebook y puede requerir la sustitución de una pieza o del dispositivo, dependiendo de lo que sea más rentable para el usuario.

Es posible que la batería necesite una sustitución.

Debes asegurarte de desconectar todo del portátil. Conecta el Chromebook a una toma de corriente y confirma que el adaptador de corriente esté conectado al Chromebook. Deberías ver cómo se enciende una luz indicadora. Si no ves que se encienda, debes dejarlo cargar durante al menos una hora. Si observas que el Chromebook sigue sin encenderse pero la luz indicadora parpadea, la causa podría ser el adaptador de CA o el puerto de carga. En este caso, intenta usar un adaptador de CA diferente. Si todo lo demás falla, considera sustituir la batería.

Para hacer esto, asegúrate de que no haya fuentes externas conectadas al Chromebook, lo que incluye auriculares, tarjetas SD, etc. Asegúrate de que el cargador funcione correctamente y enciende el Chromebook. Mientras la luz indicadora de encendido parpadee, mantén presionadas simultáneamente las teclas ESC + Actualizar + Encendido y, a continuación, suelta la tecla de Encendido. Después de todo esto, debería aparecer una pantalla de modo recuperación. Debes dejar que el Chromebook se cargue durante diez minutos y luego reiniciarlo. Esto debería permitir que funcione normalmente, pero si esto falla, requiere asistencia de los servicios de asistencia.

La aplicación de cámara necesita una actualización

Si la cámara del Chromebook no funciona, puede ser un problema con los controladores que controlan esa función del dispositivo; comprueba si hay alguna actualización disponible. Si el problema persiste y la cámara sigue sin funcionar después de actualizar los controladores, podría ser un problema de hardware.

Para comprobar la cámara antes de hacer nada con el hardware, realiza primero una copia de seguridad de tus archivos. A continuación, realiza un restablecimiento de fábrica. Para ello, simplemente pulsa la barra de tareas en la esquina inferior derecha y luego cierra sesión. Después, mantén presionadas las teclas CTRL + ALT + Shift + R y luego pulsa Reiniciar. Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en Powerwash > Continuar. Si esto no ayuda, tendrás que contactar con el soporte.

El panel de tacto probablemente tiene retraso

Primero debes comprobar si el panel de tacto está desactivado. Después, comprueba si el controlador y el software están actualizados. Si resulta que está desactivado, pulsa alt + y sube el volumen usando la tecla F10. Este paso activará el panel de tacto si se desactivó accidentalmente.

Si el panel de tacto no responde y los controladores y el software están actualizados, podría ser un problema con el propio panel de tacto y puede que necesite una sustitución; puedes hacerlo tú mismo o aquí tienes el enlace al sitio web del fabricante.

El Chromebook sigue bloqueándose una vez encendido.

Reinicia el dispositivo para ver si el Chromebook soluciona este problema tras el reinicio. Si no soluciona los problemas, abre el administrador de tareas en el dispositivo, cierra todos los programas abiertos y luego reinicia el dispositivo. Si eso no funciona, puede tratarse de otro problema.

Ve al sitio web del fabricante para ver si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo que hayan podido corregirse en la actualización más reciente del sistema operativo del dispositivo para abordar este problema.

Entra en la configuración del Chromebook, pero primero realiza una copia de seguridad de los controladores del dispositivo y luego restablece el Chromebook a la configuración de fábrica para ver si esto soluciona el problema. Si eso no funciona y el dispositivo se sigue bloqueando, es posible que necesites contactar con el soporte del fabricante o, si está en garantía, sustituir el dispositivo.