Resolución de Problemas del Samsung Chromebook 3 XE500C13-K02US

Tu dispositivo no responde al intentar encenderlo

Asegúrate de que el dispositivo tenga carga enchufándolo a una toma de corriente. Si es posible, intenta usar un cable de alimentación diferente, ya que el que usas actualmente podría estar dañado.

Nota: Hay una pequeña luz indicadora azul junto al puerto de carga, así como en el cargador. Puedes verificar que esta luz esté encendida como indicador de si el dispositivo se está cargando o no.

Si el dispositivo tiene energía y el cargador funciona, es posible que necesites realizar un reinicio forzado para encenderlo de nuevo. Los datos no se perderán con este reinicio.

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté apagado manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
2. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantén presionadas simultáneamente la tecla de actualizar (encima de la tecla 4) y la tecla de encendido durante 10 segundos.
3. Suelta las teclas. Si el dispositivo aún no se ha iniciado, presiona la tecla de encendido una vez más.

La vida útil de tu batería recargable disminuye con el tiempo. Si tu batería ha perdido su capacidad de mantener la carga o ha sufrido daños, deberá ser sustituida.

Guía de sustitución de la batería

Es posible que la placa madre de tu Chromebook deba ser sustituida. Ten en cuenta que esto eliminará todos los datos del dispositivo. Sin embargo, datos como calendarios, contraseñas del navegador y correo electrónico se sincronizan con tu cuenta de Google. Estos datos se pueden volver a sincronizar una vez que la placa madre haya sido sustituida.

Guía de sustitución de la placa madre

Tu pantalla está demasiado oscura o incluso completamente negra, pero sabes que el dispositivo está encendido porque la luz de encendido está activa y puedes escuchar sonido del altavoz al encenderlo.

Es posible que el brillo esté demasiado bajo y solo necesites ajustarlo a un nivel más alto.

1. Presiona la tecla situada encima de la tecla numérica 9 (que tiene un icono de un sol grande o un engranaje) para aumentar el brillo.

Intenta conectar un monitor externo al Chromebook mediante un cable HDMI. Si aparece una imagen en la pantalla externa, es posible que el panel de visualización del portátil esté fallando y necesite ser sustituido.

Guía de sustitución de la pantalla

Tu cargador no carga tu Chromebook y la luz indicadora de carga ya no se enciende

Sigue estos pasos para asegurarte de que tu cargador funciona correctamente.

1. Asegúrate de que la toma de corriente que estás usando funciona conectando otro dispositivo para ver si funciona o se carga.

1. Comprueba que el cargador no presente daños físicos, como grietas en el bloque, cables deshilachados o derretidos, y que el conector de carga esté intacto.

1. Comprueba si se enciende una luz azul en el portátil y en el bloque del cargador al enchufarlo.

La batería solo tiene una cantidad limitada de ciclos. Si tu dispositivo todavía tiene energía, puedes verificar el estado de la batería usando una utilidad llamada CROSH.

1. Presiona Control+Alt+T en tu teclado.
2. Se abrirá una terminal. Dentro de ella, escribe “battery_test” y presiona Enter.
3. Ahora deberías poder leer el estado de salud de tu batería como un porcentaje. Si la salud de tu batería es lo suficientemente baja, ya no podrá mantener la carga.

Si tu dispositivo no se enciende, considera que la batería puede haber llegado al final de su ciclo de vida. Una batería típica para este dispositivo dura entre 300 y 500 ciclos, por lo que si tu batería ha superado estas métricas, puede ser hora de sustituirla.

Guía de sustitución de la batería

Si el puerto que conecta el cargador a la placa madre está suelto, es posible que deba ser sustituido. El puerto de carga está soldado a la placa madre y requerirá una sustitución completa de la placa madre para repararlo.

Guía de sustitución de la placa madre

El trackpad no responde, mueve el puntero de forma distinta a la entrada que proporcionas o mueve el puntero sin ninguna entrada

Es posible que haya entrado suciedad o polvo en el trackpad, lo que impide su funcionamiento.

1. Asegúrate de que no haya suciedad o polvo visible en el trackpad. Si lo hay, usa un paño seco para limpiarlo.
2. Golpetea suavemente con los dedos sobre el trackpad varias veces para ver si responde.

Si el trackpad se ha roto, es posible que debas sustituirlo. Intenta estos pasos antes de sustituirlo:

1. Conecta un ratón externo y comprueba si el puntero en la pantalla funciona correctamente.
2. Reinicia tu Chromebook. Puedes hacerlo simplemente apagando el Chromebook y volviéndolo a encender.
3. Realiza un reinicio forzado. Hazlo apagando el Chromebook y manteniendo presionadas simultáneamente la tecla de encendido y la tecla de actualizar (situada directamente encima de la tecla 4) durante 10 segundos.

Guía de sustitución del trackpad

Los altavoces no reproducen audio o el sonido está distorsionado.

Es posible que los ajustes de volumen del portátil estén demasiado bajos o completamente desactivados.

1. Presiona el botón para subir el volumen que está directamente encima de la tecla «+,=».
2. Asegúrate de que el volumen de la fuente, como un vídeo de YouTube, también esté al máximo.

Intenta conectar altavoces externos o auriculares a la toma de audio de 3.5 mm en el lado derecho del portátil. Si el sonido se reproduce normalmente, es posible que necesites sustituir los altavoces del portátil.

Guía de sustitución de los altavoces