Resolución de Problemas del Roku 3

Tu Roku 3 no se conecta a la red inalámbrica.

Asegúrate de que la información de inicio de sesión de tu red sea correcta.

Si tu reproductor Roku 3 no se conecta a la red inalámbrica, es posible que la señal del router esté fuera de alcance. Para fortalecer la señal, mueve el router y el Roku 3 de modo que haya menos objetos y paredes entre ellos. También debes evitar colocar el router en el sótano, cerca de una ventana o cerca de otros dispositivos electrónicos que puedan emitir interferencias. No coloques el dispositivo Roku 3 ni el router en áreas cerradas que puedan bloquear la señal. También podrías reorientar las antenas del router hacia el dispositivo. Para obtener la conexión más confiable, puedes conectar el Roku 3 directamente al router mediante un cable Ethernet.

Es posible que sea necesario reiniciar tanto el router como el reproductor Roku 3. Desenchufe ambos dispositivos y espera 5 segundos antes de volver a enchufarlos. Intenta configurar la conexión inalámbrica nuevamente.

Si tu dispositivo no puede conectarse a tu red, verifica los ajustes de dirección IP de tu conexión inalámbrica. En Configuración, ve a WiFi y selecciona los ajustes de red. Si el método para obtener la dirección IP está establecido en “manual”, cámbialo a “automático”.

Tu Roku 3 está conectado a Internet de alta velocidad, pero la calidad de video de la transmisión es deficiente.

Para fortalecer la conexión entre tu Roku 3 y el router, mueve el Roku 3 a un área más alta o lejos de cualquier otro dispositivo que pueda estar interfiriendo con la conexión. Si esto no funciona, realiza una actualización de firmware en el router. Para hacerlo, consulta la sección titulada “Las aplicaciones se bloquean”.

Para aumentar la velocidad de tu conexión de banda ancha, deja de usar cualquier otro dispositivo conectado a la red que utiliza el Roku 3.

Tu dispositivo Roku 3 no responde al control remoto.

Si tu control remoto no funciona, es posible que las baterías estén agotadas o no funcionen bien. Sustituye las dos baterías AA, si es necesario, usando esta guía, y la luz LED en la parte frontal del control remoto debería parpadear si funciona correctamente. Una vez que el control remoto vuelva a funcionar, debería aparecer el diálogo de emparejamiento en la pantalla.

Puede ser necesario asegurarse de que tu control remoto esté emparejado con el dispositivo Roku. Vuelve a emparejar el control remoto con el dispositivo manteniendo presionado el botón negro de emparejamiento dentro del compartimiento de las baterías durante 3 segundos, hasta que la luz LED parpadee y aparezca el diálogo de emparejamiento en la pantalla.

Es posible que necesites reiniciar tanto el control remoto como el dispositivo Roku 3 para emparejarlos. Desenchufe el cable de alimentación del dispositivo y espera 5 segundos antes de volver a conectarlo. Una vez que aparezca la pantalla de carga del Roku, retira y vuelve a insertar las baterías del control remoto. Luego, mantén presionado el botón negro de emparejamiento dentro del compartimiento de las baterías durante 3 segundos mientras el Roku continúa iniciándose. Una vez hecho esto, verifica si tu control remoto funciona.

Es posible que el control remoto necesite ser restablecido y emparejado de nuevo. Deberás quitar la tapa del compartimiento de las baterías y desenchufar tu reproductor Roku. Mantén presionados los botones A, B y el botón negro de emparejamiento al mismo tiempo hasta que la luz LED parpadee. El LED debería parpadear tres veces más para indicar que el control remoto se ha restablecido. Vuelve a conectar el reproductor Roku a la corriente. Ahora, mantén presionado el botón morado de emparejamiento hasta que la luz LED parpadee nuevamente para indicar que el control remoto está emparejado.

La aplicación se cierra o se congela aleatoriamente mientras la usas.

Si tus aplicaciones se cierran o se congelan a menudo, puede haber un problema con la aplicación. Intenta cerrar la aplicación que estás usando actualmente y abre otra. Verifica si el problema vuelve a ocurrir. Si esa aplicación también se bloquea, intenta reiniciar tu dispositivo. Esto se puede hacer desenchufando el dispositivo, esperando varios segundos y volviéndolo a enchufar.

Es posible que tu Roku no esté al día para poder recibir las nuevas actualizaciones de tus aplicaciones. Para solucionar esto, ve a la pantalla de inicio y entra en Configuración. En Configuración, selecciona Sistema, luego Actualización del sistema y Comprobar ahora. Si hay una actualización disponible, instálala y verifica el funcionamiento de tus aplicaciones.

El dispositivo Roku 3 no se actualiza y aparece un mensaje de error o código de error en la pantalla.

Si tu Roku 3 no se actualiza, es posible que debas desactivar el firewall. Para ello, inicia sesión en los ajustes de tu router. En dispositivos Windows, hazlo abriendo un navegador y conectándote a 192.168.1.1. Esa debería ser la configuración predeterminada para casi todos los routers. Busca la sección del firewall. Haz clic en esa sección y desactiva el firewall.

Es posible que el televisor no se esté conectando correctamente con el servidor de actualización de Roku. Para solucionar esto, puedes conectarte a la pantalla secreta y realizar la actualización desde allí. Para acceder a la pantalla secreta, usa tu control remoto para presionar Inicio cinco veces, Avance rápido tres veces y Rebobinar dos veces. A continuación, desplázate hasta “Actualizar software” y haz clic en “OK”.

Puede estar acompañado de un ligero zumbido cuando está enchufado a la corriente

Es necesario desmontar el Roku 3 y retirar la placa madre siguiendo la guía de iFixit. Luego, asegúrate de que la tapa negra que contiene el LED de encendido blanco esté colocada en posición vertical y que el pin posterior del LED no esté tocando la antena. Puedes quitar la tapa del LED de encendido y examinar los pines. Intenta conectar la alimentación después de asegurarte de que los pines del LED estén libres.