Roborock Q5

El Roborock Q5 no se conecta a WiFi o sigue perdiendo la conexión WiFi.

La señal WiFi puede ser deficiente, lo que hace que el Roborock se desconecte.

• Mueve el Roborock más cerca del enrutador WiFi o de un área con buena recepción WiFi y el dispositivo debería volver a conectarse automáticamente.
• Si el dispositivo no se conecta automáticamente, reinicia tu Roborock: retira el dispositivo de la estación de carga y luego presiona y mantén presionado el botón de encendido durante varios segundos.
• Una vez que el dispositivo se apague, presiona y mantén presionado el botón de encendido nuevamente para encenderlo.
• Descarga la última versión de la aplicación móvil y vuelve a ingresar la información WiFi para volver a conectar el Roborock.

El WiFi puede estar apagado o el enrutador WiFi tiene una conexión a Internet anormal.

• Consulta el manual de tu enrutador y reinicia tu enrutador WiFi.
• Asegúrate de haber descargado la última versión de la aplicación móvil de Roborock.
• Una vez que se haya reiniciado el WiFi y esté funcionando, intenta conectar tu Roborock al WiFi nuevamente.

Es posible que el Roborock necesite reiniciar el WiFi antes de conectarse a tu enrutador actual.

• Presiona los botones de inicio y encendido hasta que escuches la alerta de voz "Reiniciando WiFi".
• El reinicio estará completo cuando la luz indicadora de WiFi parpadee lentamente en azul.
• Luego, el robot esperará una conexión.
• Ingresa nuevas credenciales de WiFi y espera a que Roborock se conecte.

El Roborock Q5 requiere una conexión a una señal WiFi que transmita a 2,4 GHz; la transmisión WiFi a 2,4 GHz proporciona Internet a un área más grande, lo que permite que el dispositivo permanezca conectado mientras se aleja del enrutador.

• Consulta el manual de tu enrutador para ver si admite la transmisión a 2,4 GHz o qué pasos debes seguir para personalizar la configuración de tu enrutador para cumplir con los requisitos de transmisión.
• Para obtener más ayuda, comunícate con el servicio de atención al cliente de Roborock.

Para solucionar cualquier problema relacionado con el ruido, considera los siguientes pasos de solución de problemas:

El Roborock podría estar haciendo ruido debido a una obstrucción en la succión.

• Comienza por quitar el colector de polvo y asegúrate de que la entrada de succión esté limpia; verifica la alineación de los filtros.
• Toma el colector de polvo, sosteniéndolo en posición vertical con el parachoques hacia arriba y el "orificio" de succión hacia abajo. Sacude los residuos alojados en los ventiladores de succión dentro de la máquina.
• Vuelve a ensamblar el colector de polvo correctamente.

Si hay acumulación de residuos en las ruedas o en el protector del cepillo, esto puede hacer que el robot haga ruido.

• Limpia a fondo los cepillos y las ruedas.
• Retira temporalmente el protector del cepillo y el cepillo giratorio. Utiliza la aspiradora sin estas piezas para determinar si el ruido persiste.
• Comprueba si hay ruidos de clic al girar manualmente los cepillos laterales. Si los hay, consulta este guide para obtener más información sobre la resolución de problemas.

Ten en cuenta que los niveles de ruido pueden variar entre los niveles de succión.

• Experimenta alternando entre los niveles de succión y considera ajustar a la succión estándar para una evaluación comparativa.

El Roborock tiene problemas para regresar a la base de carga.

Es posible que el Roborock no regrese a su base de carga debido a problemas de navegación, como un sensor desalineado o sucio, o un problema con la base de carga en sí, como una conexión suelta o una falla de software.

• Reinicia el Roborock y la base de carga.
• Limpia los sensores y los contactos de carga del robot.
• Asegúrate de que el cable de alimentación para la carga esté enchufado de forma segura.
• Verifica la aplicación Roborock para obtener actualizaciones de software para el Roborock y la base de carga.
• Restablece la navegación del Roborock moviéndolo a una nueva ubicación y guiándolo de regreso a la base.

Es posible que el Roborock no regrese a su base de carga debido a un nivel bajo de batería o un sistema de carga defectuoso.

• Verifica el nivel de batería del Roborock y cárgalo si es necesario.
• Asegúrate de que la base de carga funcione correctamente probándola con otro dispositivo.
• Limpia los contactos de carga y asegúrate de que no tengan residuos.
• Si el problema persiste, reemplaza el sistema de carga defectuoso.

El problema puede ser que los datos de mapeo sean incorrectos o desactualizados.

• Actualiza los datos de mapeo del Roborock a la última versión.

La interferencia de otros dispositivos u obstáculos puede impedir que el robot se acerque a la base.

• Aleja el Roborock y la base de carga de otros dispositivos y obstáculos.

Los sensores defectuosos o dañados pueden impedir que el Roborock regrese a la base de carga.

• Verifica que los sensores no tengan daños ni residuos y límpialos con un paño húmedo.
• Si los sensores están dañados, sigue esta guía para reemplazarlos.

Prueba lo siguiente para solucionar cualquier problema relacionado con el encendido de tu Roborock Q5:

Puede haber un problema con la estación de acoplamiento.

• Verifica que la luz indicadora de encendido se encienda y que ambos extremos del cable de alimentación estén conectados correctamente.
• Si los contactos de la estación están sucios, límpialos con un paño seco.

• Utiliza el robot únicamente en un rango de temperaturas de entre 4 y 40 °C (39 y 104 °F).
• Asegúrate de que la unidad esté en contacto con los puntos de carga de la base.
• Si los contactos de carga de la unidad están sucios, límpialos con un paño seco.

• Si tu Roborock Q5 es nuevo y tienes problemas para encenderlo, sigue esta guía para desinstalar y reinstalar la batería.

Otra solución sería realizar un restablecimiento de fábrica.

• Mantén presionado el botón del ícono de inicio durante 3 a 5 segundos.
• Usa un alfiler para presionar el botón de reinicio mientras mantienes presionado el botón de inicio; las luces del botón de encendido y del botón de inicio se apagarán.
• Mantén presionado el botón de inicio durante 5 segundos hasta que el botón de encendido parpadee y escuches el mensaje de voz "Restaurando configuración de fábrica"; suelta el botón de inicio.
• Aviso:
  • El restablecimiento de fábrica desconectará a RoboVac del wifi. Vuelva a agregarlo después de la restauración de la configuración predeterminada de fábrica.
  • El restablecimiento de fábrica también restaurará la versión de firmware de RoboVac a la original cuando se fabricó en la fábrica. Una vez que se restablezca la configuración predeterminada de fábrica, puedes ir a la configuración general de RoboVac y buscar actualizaciones para actualizar su firmware a la última versión.
  • El restablecimiento de fábrica eliminará todas las configuraciones en el dispositivo, como la limpieza programada.
  • El restablecimiento de fábrica eliminará todos los registros de limpieza, incluida la duración, el tamaño y el mapa de cada limpieza. Pero la duración total, los tiempos totales de limpieza y el tamaño total seguirán allí.

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, es posible que tu sistema tenga componentes dañados.

• Intenta reemplazar la base de carga.
• Intenta reemplazar la batería siguiendo esta guía

El robot no limpia ciertas áreas cuando limpia.

Las áreas que no limpia y las rutas de limpieza anormales pueden deberse a la suciedad en los sensores de pared. Este problema puede activar la alerta de Error 4 o Error 26.

• Ubica todos los sensores del dispositivo: el sensor de pared está en el lado derecho del dispositivo y los cuatro sensores de acantilado están debajo de la parte frontal del robot.
• Verifica que no haya suciedad en todos los sensores; elimine cualquier obstrucción de los sensores.
• Usa un paño húmedo para limpiar los sensores, eliminando los residuos y la acumulación.
• Para evitar que este problema vuelva a ocurrir, limpia los sensores del robot una vez a la semana.
• También puedes intentar reemplazar el sensor lidar usando la guía.

El conjunto del cepillo principal puede estar bloqueado.

• Dé la vuelta al robot y presiona los pestillos para quitar la cubierta del cepillo principal.
• Saca el cepillo principal.
• Retira el cojinete del cepillo principal.
• Usa con cuidado la herramienta de limpieza del cepillo principal para quitar cualquier pelo enredado alrededor del cepillo principal.
• Si hay una gran cantidad de pelo o el pelo está muy enredado, retíralo con cuidado para evitar dañar el cepillo principal.
• Después de quitar el pelo enredado o la suciedad del cepillo principal, vuelve a instalar el cojinete del cepillo y presiona la cubierta del cepillo principal para fijarla en su lugar.
• Si aún tienes problemas, siga esta guía para quitar el conjunto del cepillo guía.