Resolución de Problemas de la Ring Stick Up Cam

La cámara no muestra señales de encenderse al pulsar el botón de configuración.

Comprueba que la luz de carga de la parte posterior del dispositivo se ilumine cuando este esté conectado a una fuente de alimentación USB. Si la luz de carga no se enciende, prueba tu Cable de carga con otro dispositivo o intenta usar otro Cable de carga.

Si el dispositivo solo se enciende cuando está conectado a la alimentación USB y se apaga al desconectarlo tras haberle dado tiempo suficiente para cargarse, la batería está defectuosa. Puedes sustituir la batería siguiendo esta guía.

No hay sonido proveniente de la cámara ni de la aplicación Ring.

Asegúrate de no haber desactivado accidentalmente la grabación mediante el control en tu aplicación Ring. Configurar tu Ring Stick Up Cam Battery en la aplicación Ring es un proceso sencillo. Puedes seguir las instrucciones en Support.Ring.com.

Asegúrate de que la cámara esté situada en una posición óptima para escuchar todo lo que deseas. Independientemente de si instalas el dispositivo en interiores o exteriores, tu cámara solo captará el audio en la dirección general hacia la que esté orientada.

Utiliza esta guía para sustituir el micrófono del dispositivo.

Utiliza esta guía para sustituir los altavoces del dispositivo.

Al conectar a un dispositivo de visualización, no hay video o la calidad del mismo es deficiente.

Asegúrate de que tu cámara y tu dispositivo de visualización estén conectados a la misma red WiFi. Comprueba la pequeña luz en la parte posterior de la cámara; si parpadea rápidamente, hay un problema de configuración WiFi. Sigue la guía de configuración que aparece aquí, en el sitio web del fabricante: support.ring.com.

Asegúrate de que tu cámara y el dispositivo de visualización estén dentro del alcance y tengan una conexión fuerte a la red WiFi. Si no es así, acerca el dispositivo o la cámara a la estación base WiFi.

Si la cámara se encuentra en una zona oscura, comprueba que las luces infrarrojas que rodean la lente de la cámara estén iluminadas. Si no es así, revisa el ajuste nocturno en la aplicación Ring. Mueve la cámara a una zona bien iluminada. Si sigue sin haber video, es posible que debas sustituir las luces LED.

Si tras comprobar todos los problemas anteriores sigue sin haber video, es posible que debas sustituir la unidad de cámara utilizando esta guía.

La cámara no detecta el movimiento.

La primera posibilidad es que la detección de movimiento no esté activada. Usa la aplicación Ring para comprobar y actualizar los ajustes de la cámara.

Primero, asegúrate de que la aplicación Ring esté actualizada a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Luego, desde la aplicación Ring, ve a los ajustes del dispositivo y comprueba si hay una actualización de firmware. Si hay alguna disponible, actualiza el dispositivo.

Cuando un objeto o persona pasa por delante de la cámara, esta no empieza a grabar o tarda demasiado en empezar a hacerlo.

Usa la aplicación móvil Ring para aumentar la sensibilidad del sensor de movimiento.

Asegúrate de que la dirección de la cámara esté colocada de forma perpendicular al lugar que deseas vigilar.