Resolución de Problemas del Razer Ouroboros

El ratón no carga la batería que tiene en su interior.

Existe la posibilidad de que el ratón no haga buen contacto con la estación de carga, o que no tenga una conexión firme con el cable micro USB a USB. Asegúrate de que todos los cables estén firmemente conectados a la base y al ordenador, y de que el ratón esté bien colocado en la estación de carga.

La batería del interior del ratón podría estar defectuosa. Sustituye la batería vieja por una nueva batería recargable. Aquí tienes una guía de sustitución para insertar una nueva batería recargable: Sustitución de la batería del Razer Ouroboros

Si lo anterior no funciona, es posible que algunas de las conexiones —ya sea los puertos de la base inferior o los puertos micro USB— estén dañadas. En este caso, abre el ratón, asegúrate de que todo esté limpio y vuelve a comprobarlo. Si nada de esto funciona, contacta con el servicio de asistencia de Razer para obtener más ayuda.

Las luces del interior del ratón no dejan de parpadear.

Si el ratón parpadea solo unas pocas veces, es posible que la batería esté agotada o a punto de agotarse. Coloca el ratón en la estación de carga o conéctalo al ordenador con el cable micro USB a USB para cargar la batería.

Si el ratón parpadea continuamente, esto indica un problema grave con el dispositivo (ya sea porque la batería tiene una fuga o porque alguna pieza del dispositivo se sobrecalienta). Deja de usar el ratón inmediatamente y contacta con el servicio de asistencia de Razer.

Cuando el ordenador se apaga, el ratón no se apaga con él.

El ratón intenta conectarse a un dispositivo inactivo. Para apagar el ratón, mantén presionados los dos botones de DPI situados entre el clic izquierdo y el derecho hasta que se apaguen las luces.

Tras encender el ordenador, el ratón no funciona en absoluto.

Es posible que al dispositivo no le quede suficiente carga en las baterías si se ha dejado en modo inalámbrico. Conecta el dispositivo al ordenador o cambia las baterías recargables del interior del dispositivo.

Es posible que el ordenador tenga los puertos USB desactivados para ahorrar energía. En Windows, ve al "Administrador de dispositivos"; los puertos USB deberían aparecer listados ahí. Haz clic derecho en cada uno de ellos y selecciona "Propiedades". En la pestaña "Administración de energía", asegúrate de que la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía" no esté seleccionada. Además, en "Opciones de energía" dentro del "Panel de control", selecciona la pestaña "Hibernación" y desmarca "Habilitar compatibilidad con hibernación".

Algunas placas madre dan prioridad a otros puertos USB. Prueba a cambiar de puerto USB y comprueba si esto soluciona el problema. Si no es así, accede a la BIOS del ordenador y comprueba si hay alguna opción como "Fast Boot" (inicio rápido) activada. Desactívala y comprueba si el ratón funciona.

Nada de lo anterior ha funcionado.

Realiza un reinicio completo del ordenador. Esto suele resolver cualquier conflicto entre controladores recién instalados. Si esto no lo soluciona, pasa al siguiente paso.

Para personalizar este ratón, Razer utiliza un programa llamado Synapse para programar cada uno de los botones. Es posible que alguno de los botones haya cambiado, así que asegúrate de que todos hagan lo que deben hacer.

Ve al "Administrador de dispositivos" y busca el Razer Ouroboros en la sección "Ratones y otros dispositivos señaladores". Selecciona el ratón y desinstala completamente sus controladores. Reinicia el ordenador y vuelve a instalar los controladores.

Si nada de lo anterior funciona, es posible que haya un problema en tu ordenador, en la configuración del ordenador o en el ratón. Suponiendo que sea el ratón, ábrelo y asegúrate de que todo esté limpio. Comprueba todas las conexiones y asegúrate de que ninguno de los componentes electrónicos esté roto. Si todo parece estar bien y sigue sin funcionar, contacta con el servicio de asistencia de Razer.