Resolución de Problemas del Polar V800

No importa cuánto tiempo mantengas presionado el botón de encendido, el dispositivo no se encenderá.

El reloj necesita ser cargado. Se proporciona un clip de carga con el Polar V800. El cable de carga utiliza un adaptador USB macho para conectarse a un adaptador de pared o a una computadora con puerto USB. Si el reloj no carga, asegúrate de que la fuente de alimentación funcione probando con otro dispositivo. Si la fuente de alimentación está en buen estado, entonces el cable de carga podría estar roto.

En condiciones inferiores a -10 °C (14 °F) o superiores a 50 °C (122 °F), el reloj no funcionará. Asegúrate de que el reloj esté dentro de las pautas de temperatura de funcionamiento. No permitas que el reloj permanezca bajo la luz solar directa, ya que esto puede causar un sobrecalentamiento.

El reloj no carga ni se enciende cuando se conecta a una fuente de alimentación.

Si el reloj no carga, es posible que el cable de carga no esté correctamente sujeto al puerto de carga. Asegúrate de que la tapa del puerto de carga no esté cubriendo el puerto ni atrapada entre la pinza y los contactos del puerto de carga. Es posible que debas hacer algunos ajustes para alinear la pinza de carga con los puntos de contacto del puerto de carga.

La exposición al sudor y al agua corroe las partes metálicas del puerto de carga. Para evitar la corrosión, asegúrate de que la tapa del puerto de carga esté sobre el puerto cuando el reloj no se esté cargando. Si la tapa del puerto de carga está rota o falta, consulta la Guía de Sustitución del Puerto de Carga del Polar V800 para obtener ayuda sobre cómo reemplazarla. Después de la actividad, seca siempre bien el puerto de carga con un paño de microfibra. Guarda el Polar V800 en un lugar seco cuando no esté en uso. Si el puerto de carga está muy corroído, será necesario reemplazarlo o repararlo.

Cuando la cavidad del conector acumula polvo, pelo o suciedad, las clavijas del conector quedan cubiertas. Limpia las clavijas del conector del puerto de carga con un paño de microfibra seco (como los usados para superficies de cristal). Limpia la cavidad de carga con un palillo para eliminar cualquier otra suciedad del interior.

Si el cableado interno se dobla demasiado o experimenta una carga de alta presión en cualquier parte, el cableado puede dañarse o dividirse dentro del aislante recubierto. Para evitar forzar el cable de carga, enróllalo ordenadamente cuando no esté en uso. Mantén el cable de carga fuera del suelo tanto como sea posible, ya que esto aumenta las posibilidades de que alguien lo pise o pase por encima.

La pantalla muestra colores extraños, está en negro o no muestra nada en absoluto.

Si la batería se agota, el reloj se apagará automáticamente. Intenta conectar el dispositivo al cargador. Si parece que el reloj no carga, consulta la parte de resolución de problemas de carga de esta guía.

Si el Polar V800 se cae o sufre una colisión de alto impacto, la pantalla podría presentar problemas. Evita usar el reloj en deportes de alto impacto o en situaciones donde corra el riesgo de recibir golpes. Cuando no esté en uso, guarda el Polar V800 en un lugar seguro, lejos de animales y niños. Si es necesario reemplazar la pantalla, consulta la Guía de Sustitución de la Pantalla del Polar V800.

Si el reloj se sumerge a más de 30 metros, el sello contra el agua puede romperse y el agua podría entrar en la carcasa. El agua dentro del reloj puede causar que la pantalla muestre colores extraños o que no funcione. Intenta colocar el reloj en un recipiente con arroz durante un día para secar el interior. Si la pantalla no funciona después del secado, es posible que sea necesario sustituirla. Consulta la Guía de Sustitución de la Pantalla del Polar V800 para obtener ayuda con el reemplazo de la pantalla.

Al presionar los botones del reloj, este no responde.

Un reinicio suave reinicia tu dispositivo sin borrar ninguno de los datos almacenados en el reloj. Para realizar un reinicio suave, mantén presionados todos los botones (los botones ARRIBA, ABAJO, ATRÁS y LUZ) simultáneamente durante cinco segundos hasta que aparezca la animación de Polar en la pantalla.

Es posible que hayas activado accidentalmente el bloqueo de botones o que hayas olvidado desactivarlo. Puedes encontrar este ajuste en Ajustes Generales > Bloqueo de Botones. Si el Bloqueo Manual está activado, puedes desbloquear los botones manualmente desde el menú rápido. En el Bloqueo Automático, los botones se bloquearán automáticamente después de 60 segundos de inactividad. Asegúrate de que ambos estén desactivados si el problema persiste.

Para realizar un restablecimiento de fábrica, conecta el reloj al puerto USB de la computadora y accede al software FlowSync. Haz clic en Ajustes > RESTABLECIMIENTO DE FÁBRICA. Puede tomar un tiempo restaurar los ajustes de fábrica. Desconecta el reloj y vuelve a conectarlo. Cuando se abra la página de inicio del servicio web Flow, inicia sesión con tus credenciales existentes, acepta los ajustes y presiona finalizar. Nota: realizar un restablecimiento de fábrica desconecta la cuenta de usuario del reloj y elimina todos los datos del dispositivo, así que asegúrate de que todos los datos estén sincronizados con tu cuenta de Flow.

Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, puede haber un problema de hardware con los botones. Intenta limpiar el reloj para asegurarte de que no haya suciedad o polvo impidiendo que los botones funcionen correctamente. Consulta la sección de limpieza a continuación para obtener más detalles.

Datos como la hora, la altitud y las métricas de actividad no son precisos.

Los sensores del reloj, como el termómetro y los medidores de presión, detectan las condiciones del entorno para calcular muchas métricas. Deja que el Polar V800 se adapte a la temperatura exterior durante al menos 15 minutos antes de comenzar el entrenamiento si hay una gran diferencia de temperatura entre interiores y exteriores. Las variaciones de presión debidas a las condiciones climáticas o al aire acondicionado interior pueden afectar las lecturas de altitud barométrica.

El sudor y la suciedad pueden bloquear los orificios del sensor de presión de aire, causando valores erráticos. Si sudas mucho, usa la unidad sobre la manga mientras entrenas. Después de cada uso, limpia los orificios del sensor de presión de aire con un palillo para que el reloj pueda recalibrarse y mostrar la altitud precisa.

Puedes lavar el dispositivo de entrenamiento con una solución de agua y jabón suave bajo el grifo. Recuerda no presionar ningún botón mientras lo lavas. Comprueba visualmente que no haya pelo, polvo u otra suciedad en los orificios de los tornillos de la tapa trasera (el sensor barométrico se encuentra en la parte superior de la tapa trasera, en los orificios de los tornillos de la derecha). Puedes usar un cepillo de dientes para eliminar cualquier suciedad. No utilices alcohol ni ningún material abrasivo como lana de acero o productos químicos de limpieza.

Es común que el orificio del barómetro se llene de suciedad, sal o grasa. El resultado es que el barómetro muestre una altitud incorrecta. Para solucionar esto, retira la carcasa y la placa madre. Verás un elemento de goma redondo y rojo; ese es el barómetro. El orificio comienza en uno de los tornillos debajo del reloj. Usa una aguja o algún otro objeto para limpiar el orificio. Verifica también el pequeño orificio en el sensor.

Es posible que se requiera una actualización de firmware para mantener el reloj compatible con los servicios de Polar y resolver cualquier error que pueda tener. Conecta el reloj a la computadora mediante el cable USB. Asegúrate de que el software Polar FlowSync esté instalado en tu computadora.

El Polar V800 recibe datos, como la hora, a través de una conexión por satélite. Después de un tiempo sin usar el GPS, la hora mostrada en el reloj puede ser incorrecta. Para actualizar el reloj interno, permite que el reloj realice una conexión completa por satélite y espera un minuto a que actualice sus ajustes.

La altitud se calibra automáticamente con el GPS, pero el Polar V800 también utiliza medidores de presión barométrica para detectarla. Para obtener las lecturas de altitud más precisas, se recomienda calibrar siempre la altitud manualmente cuando conozcas la altitud actual. Para hacerlo, mantén presionado el botón LUZ en el modo previo al entrenamiento o durante el entrenamiento.

Durante la carrera, caminata o ciclismo, el reloj no muestra la distancia total ni la velocidad del usuario.

El reloj tiene un archivo de datos GPS que contiene la información necesaria para realizar una conexión por satélite. No es raro que el archivo GPS caduque. Un archivo GPS caducado significa que el software del reloj necesita una actualización. Para comprobar si el archivo GPS ha caducado, sigue esta ruta en el Polar V800: Ajustes > Ajustes Generales > Acerca de tu Producto > A GPS exp. Si el archivo de datos GPS ha caducado, conecta el reloj a tu computadora y actualiza el software a través de la aplicación Polar FlowSync. Para instalar el software Polar FlowSync en tu computadora, ve al siguiente enlace: http://flow.polar.com/start

Si el dispositivo se encuentra en un lugar con muchos objetos altos (árboles, edificios, etc.), puede tener dificultades para establecer una conexión GPS. Para establecer una conexión, quédate quieto con el reloj orientado hacia afuera en la muñeca, manteniendo el brazo sobre tu cabeza. Aparecerá un valor porcentual junto al icono de GPS indicando la intensidad de la conexión. Una vez que llegue al 100%, se habrá establecido una conexión completa.

El reloj no mantiene la conexión GPS al intentar registrar datos durante un entrenamiento.

La ubicación de la antena GPS dificulta el registro si el reloj no se lleva con la pantalla orientada hacia afuera. Si la pantalla está en la parte interna de la muñeca, al GPS le costará más establecer la conexión.

Para establecer una conexión adecuada, sal al exterior, lejos de edificios y árboles. Usa el reloj orientado hacia afuera en la muñeca, horizontalmente frente al pecho o por encima de él. Quédate quieto y mantén el brazo inmóvil mientras el reloj intenta establecer la conexión. Aparecerá un valor porcentual junto al icono de GPS para indicar cuánto se ha establecido la conexión. La conexión completa se establece cuando llega al 100%.

El reloj no detecta ni se conecta a otros accesorios bluetooth, como un teléfono.

Para reiniciar tanto el reloj como el dispositivo, apaga el bluetooth en el dispositivo, cierra la sesión en la aplicación Polar del dispositivo y vuelve a iniciarla. Luego, apaga el reloj y enciéndelo de nuevo. Activa el bluetooth en el dispositivo y debería aparecer un código de confirmación de emparejamiento en el reloj. Escribe el número de confirmación en la ventana emergente que aparecerá en la aplicación Polar y la conexión debería establecerse.

El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas hacia y desde el reloj. Si está activado, el V800 no podrá conectarse a otro dispositivo. Para asegurarte de que este ajuste esté desactivado, sigue esta ruta: Ajustes Generales > Modo Avión y selecciona desactivar.

Es posible que sea necesaria una actualización de firmware para mantener el reloj compatible con los servicios de Polar y resolver cualquier error. Conecta el reloj a la computadora mediante el cable USB. Asegúrate de que el software Polar FlowSync esté instalado en tu computadora. Para instalar el software Polar FlowSync, ve al siguiente enlace: http://flow.polar.com/start

El reloj podría estar intentando conectarse a un monitor de frecuencia cardíaca local. Retira el sensor de frecuencia cardíaca de la banda pectoral o aleja el monitor de frecuencia cardíaca del reloj. Un sensor de frecuencia cardíaca puede interferir con el emparejamiento si está cerca. Al retirar el sensor de la banda, se detiene la transmisión de la señal bluetooth del sensor.