Resolución de Problemas del Poin2 Chromebook 11

El Chromebook no se enciende tras pulsar el botón de encendido.

Los Poin2 Chromebook se envían desde fábrica en "modo de envío", lo que significa que el dispositivo no se encenderá hasta que se conecte el cable de alimentación.

• Una vez conectado el cable de alimentación, el sistema debería encenderse automáticamente.
• Si el dispositivo no se enciende, consulta a continuación otras posibles opciones de resolución de problemas o visita el sitio web de Poin2 o envía un correo electrónico a support@poin2.com.

El Poin2 Chromebook 11 viene equipado con un adaptador de corriente original, también llamado "adaptador de conmutación" (Entrada: 100V-240 VCA / 50-60 Hz; Salida: 2A / 12 VCC).

• Inspecciona el cable de alimentación y el adaptador de corriente en busca de posibles daños.
• Conecta el adaptador de corriente al dispositivo y enchufa el cable de alimentación. Comprueba si la luz de carga del adaptador se enciende cuando el dispositivo está enchufado.
  • Si usas un adaptador original y la luz de carga no se enciende al conectarlo a una toma, es posible que el adaptador esté defectuoso y necesite sustitución.
  • Si usas un adaptador de otra marca y el dispositivo no se enciende tras conectar el cable, podrías tener problemas de carga. Consulta el sitio web de Poin2 para ver los detalles de las especificaciones del dispositivo o envía un correo electrónico a support@poin2.com.

Cada Poin2 Chromebook incluye una batería recargable de iones de litio con un número limitado de "ciclos de carga". Por lo general, el número de ciclos de carga indica cuántas veces puede someterse al proceso de "carga y descarga completa" antes de que empiece a perder capacidad o falle por completo (definición de "ciclo" en el Manual de pruebas y criterios, 5ª edición de las Naciones Unidas).

• Si la luz del adaptador de corriente se enciende al conectarlo, pero el dispositivo no mantiene la carga (por ejemplo, el ordenador se apaga al desenchufarlo o no carga más allá de cierto porcentaje), déjalo enchufado y cargando durante al menos 2 a 3 horas.
• Si el dispositivo no se enciende después de cargar durante 2 a 3 horas, es señal de que podrías necesitar sustituir la batería.
• Las baterías del Poin2 Chromebook 11 no son fácilmente extraíbles y requieren herramientas y pasos adicionales para su sustitución. Consulta la Guía de Sustitución de la Batería del Poin2 Chromebook 11 para obtener ayuda.

El Chromebook experimenta una conexión inalámbrica lenta o inestable, no puede acceder a una red inalámbrica o está desconectado.

Para conectarse a Internet, tu Poin2 Chromebook 11 debe utilizar una red WiFi compatible, lo que incluye redes abiertas que no requieren contraseña y conexiones más seguras como WEP o WPA.

• Nota: Google recomienda WPA2 (más segura que WEP o WPA). Para conectarte a WPA2, consulta la Ayuda de Chromebook de Google.

Cierra cualquier programa y reinicia el ordenador. Si el Chromebook no puede conectarse a una red inalámbrica, comprueba la conectividad de otros dispositivos que utilicen la misma red WiFi. Si los otros dispositivos no pueden conectarse, esto podría significar que hay problemas con tu módem o router.

• Para evaluar la conectividad de red con tu router y módem, apágalos ambos y espera al menos 10 segundos antes de volver a encenderlos.
• Si todavía no puedes conectarte, contacta con tu proveedor de servicios para resolver el problema.

Si tu router y módem funcionan correctamente y otros dispositivos se conectan a la red, el problema podría estar en el Chromebook. Estos son los pasos para solucionar problemas de conexión de tu Chromebook:

• Asegúrate de que el WiFi esté encendido.
• Haz clic en el icono de WiFi en el área de estado, en la parte inferior derecha de la pantalla.
• Haz clic en el botón de interruptor para activar/desactivar el WiFi. El Chromebook buscará automáticamente las redes disponibles y las mostrará en una lista.
  • Si ves "Conectado a" (el icono de WiFi aparece lleno), el Chromebook está conectado.
  • Si ves "Sin red" (el icono de WiFi aparece vacío), el Chromebook no está conectado.

• Asegúrate de que el WiFi esté encendido.
• Haz clic en el área de estado, en la parte inferior derecha de la pantalla, y haz clic en el icono de Configuración con forma de engranaje.
• En "Conexión a internet", haz clic en la red preferida y selecciona la opción del menú "Redes preferidas…".
• Pasa el cursor sobre el nombre de la red y haz clic en la "X" para eliminar cada red preferida de la lista. Luego, haz clic en "Hecho".
• En "Conexión a internet", haz clic en "Red WiFi" y selecciona la red preferida para volver a conectar. Introduce las credenciales de inicio de sesión si te lo solicita.
• Si esto no resuelve los problemas de conectividad, consulta la herramienta de diagnóstico de conectividad a continuación.

• Para determinar dónde se produce el problema de conectividad, haz clic en el icono del Iniciador de aplicaciones en la parte inferior izquierda de la pantalla del ordenador.
• Selecciona el icono de la aplicación "Get Help" (Obtener ayuda) en el centro de la pantalla.
• Selecciona el elemento de menú "Getty Online" a la izquierda.
• Haz clic en el botón "Troubleshoot" (Solucionar problemas) en la parte inferior derecha.
• Haz clic en el botón "Run Diagnostics" (Ejecutar diagnóstico) en la parte inferior izquierda.

Chrome OS proporciona un cortafuegos integrado que puede utilizarse para proteger el ordenador de amenazas externas.

• Si corresponde, comprueba los ajustes del cortafuegos en el menú de administración para asegurarte de que no estén afectando al WiFi.

Si el dispositivo no se conecta a ninguna red después de probar todas estas soluciones, el problema podría ser una tarjeta WiFi defectuosa.

• Desafortunadamente, la tarjeta WiFi de un Poin2 Chromebook 11 no está diseñada para ser extraída y sustituida; en su lugar, se debe sustituir toda la placa madre para solucionar el problema. Para sustituir la placa madre, sigue la Guía de Sustitución de la Placa Madre del Poin2 Chromebook 11.
• Para más información y asistencia, visita el Centro de Ayuda de Google, la aplicación "Get Help" y support.google.com/chromebook.

El cursor de la pantalla no se mueve al deslizar el dedo por el panel de tacto, o el cursor se mueve de forma impredecible o esporádica por la pantalla.

Los problemas con el panel de tacto podrían ser resultado de una zona sucia.

• Asegúrate de que el panel de tacto esté limpio pasando un paño electrostático (un poco de alcohol también ayudará).
• Una vez que la zona esté limpia y seca, intenta usar el panel de tacto de nuevo.

Es posible que el panel de tacto esté configurado incorrectamente.

• Ve a la página de Configuración y en Dispositivos busca "Dispositivo de panel de tacto".
• Abre la ventana y selecciona "Sensibilidad del panel de tacto".
• Cambia los niveles de sensibilidad de bajo a medio o alto en el cursor.

Si el panel de tacto no responde correctamente, podría necesitar un reinicio.

• Pulsa la tecla ESC varias veces y prueba el panel de nuevo.
  • Si el panel de tacto sigue sin responder, toca el panel varias veces durante diez segundos y vuelve a probar.
  • Si el panel de tacto continúa sin responder, cierra cualquier programa y reinicia el ordenador.

Apaga el ordenador pulsando los botones de Actualizar y Encendido al mismo tiempo. Podrías perder contenido en la carpeta de descargas o cualquier cosa que esté abierta actualmente. Asegúrate de guardar el contenido necesario antes de hacer esto.

Si ninguna de estas opciones ha funcionado, es posible que debas sustituir el panel de tacto. Para sustituir tu panel de tacto, sigue la Guía de Sustitución del Panel de Tacto del Poin2 Chromebook 11.

La página web deja de responder repentinamente o Internet se cierra por completo.

Demasiadas pestañas abiertas pueden consumir la memoria del ordenador.

• Cierra el exceso de pestañas para liberar memoria y que el ordenador funcione correctamente.
• Si el problema persiste, es posible que el navegador necesite un reinicio.

En algunos casos, el navegador de tu Chromebook puede necesitar un reinicio si sigue congelándose o bloqueándose.

• Sal de Chrome y vuelve a abrir la página.
• Si el problema persiste, intenta salir y volver a abrir una vez más.
• Si esto no soluciona el problema, es posible que el Chromebook necesite un reinicio.

A veces, varios programas, aplicaciones y descargas interfieren con la carga correcta de una página.

• Cierra cualquier programa y reinicia el ordenador.
• Cuando el dispositivo esté de nuevo encendido, intenta cargar la página otra vez.

Si hay malware interfiriendo con Chrome, es necesario eliminarlo.

• Abre el Chromebook y, en la Configuración, accede a la "Herramienta de limpieza de Chrome" (es posible que debas descargar esta función). Esta herramienta analizará y eliminará cualquier software que pueda estar causando problemas con Chrome, como bloqueos, congelamientos e inicios inusuales.
• Si el problema persiste, podría ser un problema de red. Comprueba la conectividad de red (consulta las instrucciones anteriores de "El router o módem no se conecta a la red") y, si sigue sin resolverse, informa del problema al propietario del sitio web.

El Chromebook muestra el mensaje 'Chrome falta o está dañado'.

Si el sistema operativo del Chromebook no funciona correctamente, cierra cualquier programa y reinicia el ordenador.

• Cierra cualquier programa y reinicia el ordenador.
• Cuando el dispositivo esté de nuevo encendido, intenta reiniciar Chrome.

Si reiniciar el ordenador y Chrome no solucionó el problema, y sigues recibiendo el mensaje de error, es posible que necesites recuperar tu Chromebook. Este proceso requiere borrar todos tus archivos y datos del ordenador.

• Antes de comenzar una recuperación, deberás guardar cualquier dato existente en una unidad USB o tarjeta SD.
• Cuando lo hayas hecho, visita el enlace Recuperar tu Chromebook para conocer los pasos adecuados.
• Si no te sientes cómodo realizando tu propia recuperación de Chromebook, visita un servicio de soporte técnico o la oficina del fabricante para obtener más asistencia.

No se escucha sonido por los altavoces del Chromebook.

• Comprueba que el sonido no esté silenciado haciendo clic en el icono de volumen en la esquina inferior derecha de la pantalla.

• Comprueba el nivel de volumen usando el cursor en los ajustes de sonido para ajustarlo.

• Desenchufa cualquier dispositivo de audio (auriculares, altavoces, etc.) conectado al Chromebook.

• Cierra cualquier programa y reinicia el ordenador.

La última opción si el audio no funciona es ejecutar una "recuperación". Este proceso requiere borrar todos tus archivos y datos del ordenador.

• Consulta la sección anterior, "El Chromebook necesita una recuperación".
• Si no te sientes cómodo realizando tu propia recuperación de Chromebook, visita un servicio de soporte técnico o la oficina del fabricante para obtener más asistencia.