Resolución de Problemas de la PlayStation 4 Pro

El ventilador hace un ruido insoportable y la consola se calienta al tacto. El sistema puede apagarse y dejar de responder.

Retira la consola de cualquier alfombra y deja espacio a todos los lados para la ventilación. Además, coloca un ventilador que sople hacia la consola.

Empieza soplando aire comprimido en las rejillas de ventilación para intentar limpiar el polvo acumulado en el ventilador. Si el problema persiste, retira la cubierta superior y comprueba que el ventilador funciona. Si el ventilador no gira, puede que esté averiado y sea necesaria una sustitución. Para sustituir el ventilador, consulta esta guía de sustitución del ventilador.

Asegúrate de que tu PlayStation 4 Pro esté en una habitación o lugar fresco. Si la habitación está caliente, la consola tardará menos tiempo en sobrecalentarse. Colocar tu PlayStation 4 Pro en un lugar de baja temperatura mantendrá tu consola más fría durante más tiempo.

La PlayStation 4 Pro no responde cuando se inserta un disco en el disco óptico.

Asegúrate de que el disco que estás utilizando sea específicamente para la PlayStation 4. Los juegos que dicen PlayStation 4 son compatibles con la PlayStation 4 Pro. La PlayStation 4 Pro no puede leer discos de PlayStation 3. Además, la PlayStation 4 Pro no puede leer discos de otras consolas de juegos como la Xbox One, Wii o PC.

Expulsa el disco actual, examínalo para ver si tiene rayones o daños y asegúrate de que esté insertado con el lado correcto hacia arriba. Si el disco sigue sin leerse, prueba con otro para asegurarte de que el problema no sea el disco en sí.

Si el problema no son los discos rayados, puede haber un problema con el disco óptico. Para abrir la consola y sustituir el disco óptico, utiliza la siguiente guía de sustitución del disco óptico.

La consola muestra una imagen, pero no sale sonido del televisor ni de ningún altavoz conectado.

Asegúrate de tener el volumen del televisor subido a un nivel que puedas escuchar. Para asegurarte de que puedes oír el sonido que proviene del televisor, cámbialo a algo que sepas que funciona, como una película o un programa de televisión. Si ahora no sale sonido de tu televisor, entonces el problema no está en la consola.

Asegúrate de que todas las conexiones de los cables entre la consola, el televisor y los altavoces estén correctamente conectadas. Si el problema persiste, prueba con otro juego de cables para asegurarte de que no sean ellos el problema.

Si los cables no son el problema, la cuestión puede estar en los ajustes de audio del sistema. Para intentar encontrar los ajustes correctos para tu configuración específica, prueba los siguientes enlaces.

Solucionar problemas de audio

Solución de problemas generales adicional

La imagen del televisor parpadea y destella hasta quedar en pantalla negra

Asegúrate de que todos los cables de la parte trasera de la consola estén conectados correctamente entre la consola y el televisor, y que no haya nada apoyado contra ellos.

La mayoría de problemas como estos pueden resolverse revisando los ajustes del televisor y de la consola para ver qué modos de pantalla funcionan y cuáles no (ej.: modo Cine frente a modo Juego). Además, los ajustes de 1080p parecen tener la menor cantidad de problemas, mientras que cualquier ajuste superior puede causar inconvenientes. Si esto no funciona de inmediato, intenta cambiar de modo varias veces y apaga y enciende el sistema de nuevo.

Algunos juegos no son compatibles con HDR y pueden causar que la pantalla parpadee cuando el ajuste HDMI UHD Color está activado. Intenta comprobar si el juego es compatible con HDR o no, y cambia el ajuste HDMI UHD Color en consecuencia.

La consola no se conecta en absoluto al televisor. No se ve ni se oye nada desde el televisor.

Desconecta la consola y prueba en otra toma de corriente para ver si el problema reside en la toma o en la propia consola.

Asegúrate de que todos los cables de la parte trasera estén conectados correctamente entre la consola y el televisor y que no haya nada apoyado contra ellos.

Asegúrate de que tu cable HDMI esté enchufado en el puerto correcto tanto en tu PlayStation 4 Pro como en tu televisor. En tu televisor, asegúrate de que el cable HDMI esté enchufado en el mismo puerto que la fuente de entrada que estás visualizando.

Dado que la consola guarda los ajustes anteriores (por ejemplo, cuando se utilizó un cable incorrecto), un restablecimiento completo de la consola debería devolver los ajustes a los valores predeterminados. Si el restablecimiento no soluciona el problema, asegúrate de que la consola y el televisor tengan la última actualización de software.