Resolución de Problemas de Petcube Play 2

Aparece un mensaje de error «Oh Bummer» durante el proceso de configuración.

El error «Oh Bummer» aparecerá cuando Petcube no haya podido completar el proceso de configuración. Puedes reiniciar el proceso de forma segura apagando y encendiendo el Petcube. Cuando el LED comience a parpadear en verde, volverá a iniciar el proceso de configuración. El LED podría empezar en amarillo, pero se volverá verde al cabo de un minuto.

Si el LED permanece en amarillo y no se vuelve verde, deberás usar el pin de restablecimiento que venía con el Petcube. Inserta el pin en el orificio de la parte inferior y mantén presionado el botón durante tres segundos hasta que el LED comience a parpadear en verde. Una vez que lo haga, podrás comenzar el proceso de configuración de nuevo.

El Petcube está encendido durante la configuración, pero el LED no se enciende.

Si el Petcube está encendido pero el LED está apagado, intenta desenchufarlo y volverlo a enchufar y, si es posible, utiliza el adaptador de corriente original. Si el adaptador de corriente original se ha perdido o está dañado, puedes intentar usar otro cable/adaptador de corriente siempre que proporcione 5 voltios (5V) y 2 amperios (2A). También puedes intentar usar otra toma de corriente o intentar alimentarlo desde un ordenador.

Intenta restablecer el Petcube utilizando el pin de restablecimiento suministrado insertándolo en el orificio de la parte inferior del Petcube y manteniendo presionado el botón durante tres segundos.

Si el LED sigue sin encenderse, es posible que esté defectuoso. Tendrás que [enlace de guía no válido] o ponerte en contacto con el equipo de soporte de Petcube.

El Petcube no se conecta a una red Wi-Fi durante o después de la configuración. La red no aparece o el Petcube no se conecta.

Es posible que el router Wi-Fi esté demasiado lejos del Petcube. En este caso, el LED parpadeará en amarillo. Acerca el Petcube al router o traslada el router a una habitación más cercana a la zona de juego.

Es posible que la contraseña de la red se haya introducido incorrectamente durante el registro. Si el LED parpadea en amarillo y el router está dentro del alcance, el problema será una contraseña incorrecta y habrá que restablecerla.

Para restablecer la contraseña, ve al perfil de la cámara en la aplicación Petcube, pulsa «Ajustes» en la esquina superior derecha y, a continuación, «Cambiar Wi-Fi». Enciende el Petcube hasta que arranque antes de insertar el pin de restablecimiento en la parte inferior y mantenerlo presionado durante tres segundos. El LED debería cambiar a parpadeo verde, momento en el que podrás seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

Las razones más comunes por las que la contraseña se introduce incorrectamente son no respetar las letras mayúsculas y minúsculas, una longitud de contraseña incorrecta y utilizar un teclado en un idioma diferente al introducirla. Asegúrate de evitar esto al introducir la contraseña.

Si la red doméstica no aparece en la lista de redes Wi-Fi disponibles, es posible que la red esté oculta. Debajo de la lista de redes en la página «Conectar a Wi-Fi», habrá una opción para «Pulsar aquí para conectar manualmente». En esa pantalla, podrás introducir manualmente el nombre y la contraseña de la Wi-Fi. Asegúrate de que las mayúsculas y minúsculas de la contraseña coincidan al introducirla para evitar un error de «Contraseña incorrecta».

Es posible que el Petcube requiera una actualización de firmware. Normalmente, estas se producen automáticamente, pero puede haber casos en los que no sea así. Para obtener una actualización de firmware, deberás enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Petcube a support@petcube.com.

El cortafuegos del router o el filtrado MAC podrían estar bloqueando el acceso del Petcube a Internet. El LED parpadeará en naranja si ocurre alguna de estas cosas. Tendrás que contactar con tu ISP para obtener ayuda.

Al monitorizar o grabar a tu mascota, el vídeo aparece borroso y a veces salta.

La calidad de vídeo del Petcube depende de la potencia de la conexión a Internet. Esto puede mejorarse colocando el Petcube más cerca del router Wi-Fi de tu casa o disponiéndolo de forma que no haya obstáculos entre él y el router (es decir, paredes, suelos, etc.).

El Petcube requiere al menos una velocidad de subida y bajada de 1 Mbps. Se recomiendan 2 Mbps. Para comprobar si tu velocidad de Internet es demasiado baja, puedes utilizar un test de velocidad online gratuito. Si es inferior a lo requerido, deberías contactar con tu proveedor de servicios de Internet para mejorar tu red. También deberías contactar con ellos si no recibes toda la velocidad contratada.

La propia cámara de Petcube podría estar defectuosa. Si es así, tendrás que sustituirla.

No puedo oír ni hablar con mi mascota a través del dispositivo.

Es posible que el flujo de audio esté desactivado. Para activarlo, pulsa el botón de ajustes en la parte superior derecha de la transmisión y activa el audio.

Muchas veces, al configurar un dispositivo, vemos aparecer el botón Permitir en nuestros teléfonos y pulsamos rápidamente No permitir. Para cambiar esto, ve al menú de Ajustes de tu teléfono y desplázate hasta el final hasta encontrar la aplicación Petcube. Desde allí, puedes permitir que la aplicación acceda a tu micrófono.

De forma similar al vídeo, el Petcube requiere al menos una velocidad de subida y bajada de 1 Mbps. Se recomiendan 2 Mbps. Utiliza un test de velocidad online gratuito para determinar tu velocidad de Internet y, si está por debajo del requisito, contacta con tu proveedor de servicios de Internet para mejorar tu red.

En caso de que esto no funcione, puede ser necesario realizar un reemplazo del micrófono.