Resolución de Problemas del Nokia Lumia 920

Hagas lo que hagas, no puedes conseguir que tu Nokia Lumia 920 se encienda.

Carga tu teléfono completamente, al menos durante 4 horas, y después intenta encenderlo.

Mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen simultáneamente durante 15 segundos. Después de un tiempo, el teléfono puede vibrar, entonces libera el botón y el teléfono se reiniciará.

Ve a Configuración > Información > Restablecer el teléfono. Esto devolverá el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. Recuerda que si haces esto, se borrará todo tu contenido personal del teléfono.

Si no puedes acceder a la configuración del teléfono, sigue los pasos a continuación:

• Desconecta el cargador del teléfono.

• Mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen simultáneamente.

• Libera los botones presionados cuando el teléfono vibre e inmediatamente mantén presionado el botón de bajar volumen hasta que el teléfono muestre un signo de exclamación (!) en la pantalla.

• Libera el botón de bajar volumen.

• Luego presiona los botones de volumen y encendido en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, encendido y bajar volumen.

• Espera a que tu teléfono se restablezca; durante el restablecimiento verás engranajes girando en la pantalla durante un máximo de 5 minutos, después de lo cual la pantalla se quedará en blanco durante 30 segundos y luego tu teléfono se reiniciará.

• Realiza la configuración inicial del teléfono. Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en tu teléfono yendo a Configuración > fecha+hora.

Si la batería está completamente vacía, carga tu teléfono nuevamente durante al menos 20 minutos usando el cargador de pared del teléfono. Y si intentas esto con el USB de la computadora, estos normalmente suministran menos corriente y el tiempo de carga es mucho más largo. Luego intenta encender el teléfono nuevamente.

• Extrae la batería durante unos 30 segundos y vuelve a colocarla en el teléfono.

• Deja el teléfono conectado al cargador, luego mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen simultáneamente hasta que el teléfono vibre.

• Libéralos y el teléfono se restablecerá.

Prueba el cargador con otro teléfono compatible para comprobar si el problema es del cargador.

Carga tu teléfono completamente, al menos durante 4 horas, y después intenta encenderlo.

Si el teléfono no puede cargar la pantalla de inicio, consulta Realiza un restablecimiento de fábrica del teléfono en El Nokia Lumia 920 no se enciende.

La batería no mantiene mucha carga. El teléfono se apaga después de un corto tiempo de uso.

Consulta El Nokia Lumia 920 no se enciende, pasos 2 y 3.

Ve a configuración > activar el modo de ahorro de batería

• Si quieres que el teléfono cambie al modo de ahorro de batería cuando tenga un 20 % de carga: selecciona el icono Cuando la batería esté baja.

• Si quieres que el teléfono cambie al modo de ahorro de batería desde ahora hasta la próxima vez que se cargue: selecciona el icono Ahora hasta la próxima carga.

Si no cierras correctamente un programa o aplicación, la función seguirá ejecutándose en segundo plano.

Para cerrar el programa correctamente:

• Mantén presionado el botón Atrás en la pantalla táctil > Desliza la aplicación que deseas cerrar > Toca la X que aparece después de deslizar.

• Desactiva los servicios de ubicación: Toca Configuración > Toca ubicación > Desactiva los servicios de ubicación.

• Desactiva el Bluetooth: Toca Configuración > Toca Bluetooth > Desactivar.

• Evita que la música se conecte a la nube: Inicia la aplicación de música > Toca configuración > Desactiva los ajustes deseados.

• Reduce el brillo de la pantalla: Toca Configuración > Toca Brillo > Desactiva Ajustar automáticamente > Desliza el nivel de brillo a bajo.

• Desactiva la pantalla Glance de Nokia: Toca Configuración > Toca Pantalla Glance > Desactivar.

Consulta la [guía|33184|guía de sustitución de la batería]

La persona a la que llamo no puede oírme.

Comprueba que el micrófono no esté silenciado.

Conecta unos auriculares con cable que tengan micrófono. Si los auriculares funcionan mientras están conectados, desconéctalos y continúa con la resolución de problemas de los micrófonos internos.

Reinicia el teléfono y comprueba si el audio funciona. Selecciona una o ambas de las siguientes opciones:

• Opción 1: Graba una nota de voz nueva: Selecciona Inicio > Mensajes > Nuevo (+). > Adjuntar > Toca Nota de voz para comenzar a grabar > Toca Listo y reproduce la grabación. > Si puedes escuchar la grabación, el micrófono funciona.

• Opción 2: Prueba tu audio saliente realizando una llamada de prueba de Skype: Inicia la aplicación de Skype > busca el servicio de prueba de sonido de Skype (echo123) en tu lista de contactos > Toca Llamar > Habla y escucha para ver si puedes oírte a ti mismo.

Localiza el micrófono del teléfono y comprueba si la abertura está bloqueada.

• Si la abertura está bloqueada, intenta eliminar el bloqueo suavemente.

• Si no está bloqueada, es posible que el micrófono interno deba ser sustituido.

Consulta la [guía|33186|guía de sustitución del micrófono]