Resolución de Problemas del Nokia Lumia 521

El teléfono muestra una pantalla azul que no desaparece.

Extrae la tarjeta SIM del teléfono y vuelve a insertarla. Si al extraer la tarjeta SIM por sí sola no se soluciona el problema, intenta reiniciar el teléfono.

Si hay información que deseas guardar, realiza una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.

• Haz una copia de seguridad de los archivos importantes en tu ordenador a través del puerto USB.
• Normalmente puedes acceder al teléfono como si fuera una unidad flash USB normal. Por lo tanto, busca la página del dispositivo.
• Encuentra la carpeta que deseas respaldar.
• Copia la carpeta deseada en tu ordenador.

Primero apaga el teléfono. Vuelve a encenderlo pulsando el botón de encendido. Cuando el teléfono vibre, presiona rápidamente y mantén pulsado el botón de "bajar volumen". Suelta el botón cuando aparezca un signo de exclamación en la pantalla. Conecta el teléfono al cargador de pared para el resto del proceso. Pulsa los siguientes botones en orden: subir volumen, bajar volumen, encendido y bajar volumen de nuevo. El teléfono debería reiniciarse. Para restaurar la configuración, las cuentas de correo electrónico y las aplicaciones del teléfono después de que se complete el restablecimiento, utiliza la opción "restablecer tu teléfono" durante la secuencia de inicio.

Esperamos que esto solucione esa temida pantalla azul.

El teléfono está atascado en una imagen y no responde.

Apaga el teléfono y luego vuelve a encenderlo para ver si se inicia normalmente.

Intenta retirar la batería del teléfono si puedes y, a continuación, asegúrate de que la batería esté correctamente colocada.

Si el teléfono sigue sin responder, realiza un restablecimiento forzado. (Mantén presionados el botón de control de "bajar volumen" y el "botón de encendido" simultáneamente hasta que la pantalla se apague). Enciende el teléfono para comprobar si funciona normalmente.

Si el problema persiste, puede ser necesario un restablecimiento de hardware. Para realizar un restablecimiento de hardware, sigue estos pasos. Si hay información que deseas guardar, realiza una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.

• Haz una copia de seguridad de los archivos importantes en tu ordenador a través del puerto USB.
• Normalmente puedes acceder al teléfono como si fuera una unidad flash USB normal. Por lo tanto, busca la página del dispositivo.
• Encuentra la carpeta que deseas respaldar.
• Copia la carpeta deseada en tu ordenador.

Primero apaga el teléfono. Vuelve a encenderlo pulsando el botón de encendido. Cuando el teléfono vibre, presiona rápidamente y mantén pulsado el botón de "bajar volumen". Suelta el botón cuando aparezca un signo de exclamación en la pantalla. Conecta el teléfono al cargador de pared para el resto del proceso. Pulsa los siguientes botones en orden: subir volumen, bajar volumen, encendido y bajar volumen de nuevo. El teléfono debería reiniciarse. Para restaurar la configuración, las cuentas de correo electrónico y las aplicaciones del teléfono después de que se complete el restablecimiento, utiliza la opción "restablecer tu teléfono" durante la secuencia de inicio.

El teléfono tiene problemas para conectarse a Internet

Primero, ve al menú de ajustes y selecciona "Wi-Fi" en la lista de ajustes. Si se indica que el Wi-Fi está desactivado, arrastra el interruptor hacia la derecha y debería ponerse de color naranja. El Wi-Fi debería estar ahora activado.

Si Internet no funciona y estás conectado al Wi-Fi, el problema puede ser que estás utilizando una fuente de Wi-Fi por primera vez. Primero, selecciona "Wi-Fi" en el menú de ajustes y asegúrate de que el Wi-Fi esté activado. Aparecerá una lista de redes cercanas; selecciona aquella a la que intentas conectarte.

Si estás conectado a una red Wi-Fi pero Internet sigue sin funcionar, la conexión puede ser débil. Hay dos soluciones para este problema. La primera es acercarte más a la fuente de Wi-Fi. Si esto no funciona, el problema puede ser que necesites reiniciar tu router de Internet. Aquí tienes una guía para ayudarte Cómo reiniciar tu router.

¿Tienes un virus o un archivo que no puedes mover? ¿Quizás te gustaría borrar el espacio de memoria para vender o regalar tu dispositivo?

En algunos casos, la única forma de arreglar el teléfono es realizar un restablecimiento de fábrica. Un restablecimiento total restaura los ajustes originales de fábrica y puede borrar tus datos personales del almacenamiento interno, como contenido descargado, tonos de llamada, imágenes, aplicaciones y contactos. No borra los datos almacenados en la tarjeta SIM o en la tarjeta SD.

Para restaurar el teléfono a los ajustes de fábrica, sigue estos pasos:

Si hay información que deseas guardar, realiza una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Desplázate hasta el menú de ajustes y púlsalo. Selecciona "acerca de" en el menú de ajustes. Desplázate hacia abajo y pulsa "restablecer tu teléfono". Recuerda que tu contenido personal se borrará, así que continúa solo si has guardado los datos que necesitas. Pulsa sí dos veces y el dispositivo debería restablecerse a los ajustes de fábrica.

Si hay información que deseas guardar, realiza una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.

• Haz una copia de seguridad de los archivos importantes en tu ordenador a través del puerto USB.
• Normalmente puedes acceder al teléfono como si fuera una unidad flash USB normal. Por lo tanto, busca la página del dispositivo.
• Encuentra la carpeta que deseas respaldar.
• Copia la carpeta deseada en tu ordenador.

Primero apaga el teléfono. Vuelve a encenderlo pulsando el botón de encendido. Cuando el teléfono vibre, presiona rápidamente y mantén pulsado el botón de "bajar volumen". Suelta el botón cuando aparezca un signo de exclamación en la pantalla. Conecta el teléfono al cargador de pared para el resto del proceso. Pulsa los siguientes botones en orden: subir volumen, bajar volumen, encendido y bajar volumen de nuevo. El teléfono debería reiniciarse. Para restaurar la configuración, las cuentas de correo electrónico y las aplicaciones del teléfono después de que se complete el restablecimiento, utiliza la opción "restablecer tu teléfono" durante la secuencia de inicio.

A veces, el teléfono se reinicia sin previo aviso o indicación alguna. El problema podría ser simplemente una batería suelta o una que funciona mal.

El teléfono podría reiniciarse de forma aleatoria como resultado de que la batería no esté asegurada correctamente. Una batería suelta podría perder el contacto y reiniciar el teléfono. Busca y dobla un trozo de papel y colócalo entre el lado opuesto del contacto de la batería y el teléfono para mantener la batería firmemente inmóvil. Prueba la batería agitando el teléfono. Repite esto hasta que la batería esté asegurada y el teléfono no se reinicie al moverlo.

Podría darse el caso de que la batería sea vieja y no pueda mantener la carga correctamente. En este caso, sustituye la batería.