Resolución de Problemas del Nest Thermostat E

• Si tu termostato muestra una alerta de batería baja, cambia las baterías primero para que puedas controlar tu sistema y estar cómodo mientras realizas la resolución de problemas.
• Si hace poco apagaste el suministro eléctrico en el disyuntor del sistema de calefacción y refrigeración, asegúrate de volver a encenderlo.
• Si estabas instalando el Nest Power Connector y aparece un código de ayuda N260, confirma que la cubierta esté cerrada en tu equipo de climatización (HVAC). A menudo hay un interruptor de seguridad que impide el funcionamiento cuando la cubierta está retirada.

• Este código solo puede encontrarse en el termostato, lo que significa que la aplicación no puede utilizarse para saber si aparece este código

• El Nest Thermostat E mostrará un mensaje indicando que no es capaz de conectarse al Wi-Fi. Este mensaje terminará con «nest.com/w5»

• Se puede comprobar el menú de Red del termostato para asegurarse de que el código W5 ha ocurrido

Para hacer esto:

1. Presiona el termostato para abrir el menú de vista rápida (Quick View Menu)
2. Selecciona el menú Ajustes
3. Gira el termostato por completo hasta que aparezca el botón Red.
   • Puede aparecer uno de estos mensajes

«Error - nest.com/w5». Este es un código W5***

• El nombre de tu red Wi-Fi. Este no es un código W5
  • «No conectado» (Not connected). Este no es un código W5

Necesitarás reiniciar tu termostato

Prueba los pasos de la guía de resolución de problemas de Google que se enumeran a continuación:

• Solucionar problemas de Wi-Fi y conexión

Tu Nest Thermostat E no pierde ninguna información personalizada ni los ajustes que introdujiste si reinicias el termostato.

Una vez que el Nest Thermostat E se reinicie, puedes seguir usándolo como se usaba antes

1. Presiona el termostato para abrir el menú de vista rápida (Quick View Menu)
2. Selecciona el menú Ajustes
3. Haz clic en Restablecer
4. Haz clic en Reiniciar
5. Una vez que el termostato se reinicie, puedes intentar volver a conectarlo a tu Wi-Fi
   • En el termostato, ve a Ajustes, luego haz clic en Red y selecciona el nombre de tu red Wi-Fi

1. El primer paso es asegurarse de que el termostato Nest esté encendido y recibiendo energía.
2. Si el código persiste, acerca el teléfono al termostato.
3. Si el código de error persiste, restablece la cuenta vinculada al termostato. Nota: Asegúrate de realizar un restablecimiento de la conexión y no un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Por favor, consulta este enlace para más detalles.

Si tu termostato Nest muestra una alerta de "sin alimentación", esto significa que no está recibiendo energía de tu sistema HVAC. Es posible que tu termostato muestre uno de los siguientes mensajes:

• "Sin alimentación" o "Sin alimentación del sistema"
• Códigos de ayuda M20 o E298

Los códigos pueden descartarse pero pueden reaparecer si el problema persiste.

El icono de configuración aparecerá con un signo de exclamación encima. Al pasar el cursor sobre él, mostrará la frase "error de equipo".

Las alertas de "batería baja" o "batería muy baja" pueden aparecer si las baterías de respaldo continúan perdiendo carga.

Tu termostato puede desconectar el Wi-Fi cuando no recibe alimentación. Esto puede seguir ocurriendo incluso cuando la carga de la batería es buena.

Una alerta de "sin alimentación" puede ser causada por lo siguiente:

Comprueba el esquema del cableado del dispositivo en busca de cables que parezcan estar en gris. Un cable que aparece en gris significa que no está enviando el voltaje adecuado a tu dispositivo o que no está correctamente introducido en la aplicación. Algunos cables, como los cables C o R, necesitan enviar un voltaje constante para mantener tu termostato completamente alimentado.

Importante: El dispositivo debe estar apagado antes de comprobar los cables del sistema. Esto ayuda a evitar daños en los cables, en tu termostato o en tu sistema de climatización.

• Apaga el suministro eléctrico del sistema en los disyuntores, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
  • Algunos sistemas HVAC pueden tener un interruptor para la calefacción y otro para la refrigeración, o un solo interruptor para ambos. Asegúrate de que ambos estén en la posición "apagado".
• Retira tu termostato de la pared por la base.
• Asegúrate de que los cables estén conectados correctamente usando esta guía.
  • Si es necesario recablear:
    • Presiona la pestaña del conector y tira suavemente del cable para extraerlo
    • Vuelve a enderezar el extremo del cable
    • Pela el cable para asegurarte de que queden expuestos de 1/3" a 1/2" (aprox. 8 a 13 mm) de cobre
    • Vuelve a insertar el cable completamente en el conector adecuado
  • Una vez que los cables estén reconectados, vuelve a colocar tu termostato
  • Vuelve a encender el suministro eléctrico del sistema
  • Espera unos momentos. Luego, ve al menú del termostato > equipo > y asegúrate de que todo funcione correctamente ahora.

El dispositivo está conectado a un sistema que requiere una conexión de cable C (cable común); sin embargo, el cable no está conectado al dispositivo. Algunos sistemas HVAC, incluyendo los de solo calefacción, solo refrigeración, controlados por zonas y sistemas de bomba de calor, pueden requerir un cable C o un "Nest Power Connector". Visita g.co/nest/wire para más detalles.

El sistema HVAC puede estar apagado debido a un disyuntor disparado, un fusible fundido o un interruptor del sistema. Comprueba tu disyuntor, caja de fusibles o interruptor del sistema para asegurarte de que funcionan correctamente. Un corte de energía también puede causar una pérdida de alimentación del sistema.

El sistema HVAC puede tener otros problemas técnicos que impiden que se envíe energía a los cables del termostato.

Algunos pasos para solucionar la alerta de "sin alimentación" en tu termostato pueden incluir:

El siguiente artículo solo se aplica al dispositivo Nest Thermostat.

Si tu dispositivo Nest no se enciende, o si tiene problemas de alimentación, aprende cómo solucionar los problemas cuando tu termostato Nest no se enciende aquí.

Si el agua de condensación no puede salir del sistema debido a una obstrucción en la tubería de PVC, se acumulará en la bandeja de goteo debajo de la unidad interior, activando finalmente un sensor que cortará la energía. Encuentra y elimina la obstrucción y vacía la bandeja.

En algunos casos hay una bomba de condensados que recoge el agua y la bombea hacia afuera. Ocasionalmente, esta bomba falla o no puede bombear agua debido a una obstrucción o problemas de alimentación. La bomba llena activará un sensor que cortará la energía. Inspecciona que la bomba funcione correctamente y que no esté llena completamente de agua.

Si no viste un código, tu termostato te mostrará un enlace para avisarte qué cable necesitas revisar. Por ejemplo, si ves "g.co/nest/needWY" debes revisar tu cable W o Y.

Verás este código si los cables en tu termostato no se configuraron correctamente en la aplicación Home. Necesitarás restablecer tu termostato a los valores predeterminados de fábrica y volver a añadirlo a la aplicación Home.

Si quieres saber qué hace cada cable, sigue este enlace.

Abre la aplicación Google Nest

1. Una vez abierta, mantén presionada la casilla de tu dispositivo
2. Abre los ajustes. El ajuste es este icono.
3. Selecciona el termostato que deseas.
4. Toca en "cableado" (wiring). Esto dará las configuraciones del cable del termostato.
5. Para actualizar el cableado, toca en "actualizar cableado" (update wiring). Querrás leer la información antes de pasar al siguiente paso.
6. Sigue las instrucciones en la aplicación para actualizar los cables del termostato.
7. Nota: Presta atención a las instrucciones relativas a cómo manipular el sistema o considera apagar la alimentación de tu sistema al trabajar con los cables.
8. Después de actualizar el cable, prueba el sistema para asegurarte de que funciona correctamente. Recuerda encender el sistema si lo apagaste.

1. Abre la pantalla de inicio de Google Nest
2. Mantén presionada la casilla de tu dispositivo
3. Arriba a la derecha, toca el ajuste. Así es como se ve el símbolo de ajustes.
4. Toca "Eliminar dispositivo" y luego haz clic en "Eliminar".
5. En el termostato, haz clic en el lado derecho de la pantalla del termostato. Aparecerá un menú.
6. Desliza hasta "ajustes" (settings) y toca para abrir.
7. Desplázate hasta el restablecimiento de fábrica.
8. Elige el restablecimiento y toca la pantalla.
9. Selecciona "Sí" y toca.
10. Añade el termostato de nuevo en la aplicación Home. Toca "Añadir +" en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio y sigue las instrucciones en la pantalla. Presta mucha atención a las instrucciones cuando vuelvas a introducir la información de tu cableado.

Si aún no funciona, comprueba que los cables del sistema estén conectados a los conectores correctos. Utiliza el diagrama de cableado que te dio la aplicación durante la configuración para mover el cable a los conectores correctos.

Si no tienes el diagrama de cableado, consulta la foto de los cables de tu termostato que tomaste cuando se instaló. Si no tomaste una foto, sigue estas instrucciones para acceder al tablero de control de tu sistema y toma una foto de los cables. Usa esta foto para introducir los cables en la aplicación.

1. Abre la aplicación Home
2. Toca "Añadir +" en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio
3. Toca "Configurar dispositivo" y sigue las instrucciones de la aplicación hasta que llegues al paso de cableado. Usa la foto del cableado de tu termostato antiguo para introducir los cables en la aplicación.
4. Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama de cableado.
5. Asegúrate de que el suministro eléctrico del sistema esté apagado en la caja de disyuntores, caja de fusibles o interruptor del sistema antes de mover los cables.
6. Asegúrate de que los cables tengan de 1/3 a 1/2 pulgada (aprox. 8 a 13 mm) de cobre expuesto. Asegúrate también de que el cable esté completamente insertado en el conector y que el botón del conector de cable permanezca presionado hacia abajo.
7. Vuelve a colocar la pantalla del termostato y vuelve a encender el suministro eléctrico del sistema.
8. Vuelve a encender la alimentación de tu sistema en el disyuntor o caja de fusibles.

Cuando ocurre este código, el primer paso que debes tomar es revisar tu Nest Thermostat E en busca de un cable C. Por favor, mira este video adjunto para más información.

Puedes revisar tu Nest Thermostat E en busca de un cable C tú mismo, o contactar a un profesional que pueda hacerlo por ti.

1. Apaga toda la alimentación de tu hogar en la caja de disyuntores, caja de fusibles o interruptor del sistema.
2. Retira la pantalla del Nest Thermostat E y revisa el conector C.

Si no hay un cable: continúa con "Comprobar si tu sistema tiene un cable de repuesto"

Si hay un cable en el conector C: asegúrate de que el cable tenga la etiqueta de cable C; después de esto, asegúrate de que el cable esté insertado hasta el fondo y que el botón del conector esté presionado hacia abajo.

• Es posible que necesites pelar los extremos de los cables.
  • Debería haber de 1/3 a 1/2 pulgada (aprox. 8 a 13 mm) de cable de cobre recto expuesto.

Después de esto, vuelve a colocar la pantalla del termostato y presiona hasta que encaje en su lugar.

• Luego vuelve a encender el suministro eléctrico de tu sistema.
• Por favor, consulta este enlace para más información sobre el cable C.

Tu sistema HVAC puede tener un cable de repuesto que no está conectado a tu termostato, el cual podrías utilizar como cable C.

IMPORTANTE:: Estos siguientes pasos son pasos de resolución avanzada de problemas. Tu sistema HVAC utiliza alto voltaje, lo que puede ser peligroso. Si necesitas abrir tu sistema HVAC, ten cuidado de no tocar ninguno de los componentes a menos que se te indique hacerlo.

Si tuviste una instalación profesional cuando instalaste tu termostato por primera vez, es posible que desees contactar a tu instalador o buscar un profesional local si necesitas ayuda antes de proceder con los siguientes pasos.

1. Asegúrate de apagar la alimentación de tu sistema HVAC en la caja de disyuntores, caja de fusibles o interruptor del sistema, si es que no está apagado ya.
2. Si encuentras un cable de repuesto, anota el color del cable.
3. En tu sistema HVAC, busca un panel de acceso extraíble. Este puede tener una manija o pestillo, o puede que necesites quitar algunos tornillos.
4. Ten cuidado de no tocar ninguno de los componentes dentro de tu sistema, excepto los cables del sistema. Algunos equipos HVAC tienen componentes eléctricos que almacenan carga como una batería.
5. Comprueba el terminal C de la placa del sistema. Si no hay un cable en él, busca el cable de repuesto que encontraste en el extremo del termostato y conéctalo al terminal C de la placa.
6. Vuelve a colocar el panel de acceso.
7. En tu termostato, conecta el cable de repuesto al conector C. Asegúrate de que esté insertado hasta el fondo y que el botón del conector esté presionado hacia abajo.
8. Presiona la pantalla del Nest Thermostat E sobre la base hasta que encaje en su lugar y vuelve a encender la alimentación de tu sistema.

Si no hay ningún cable de repuesto, necesitarás contactar a un profesional para que lo instale.

El problema más común que causa el error E73 son conexiones incorrectas o inseguras.

Puedes verificar tu cableado siguiendo los pasos a continuación:

1. Desconecta tu sistema HVAC de la alimentación apagando tu disyuntor. Tu sistema HVAC podría tener múltiples disyuntores a lo largo del circuito, así que asegúrate de que todos estén apagados.
2. Retira la pantalla de tu termostato de la base para revelar los cables conectados a ella. Desconecta el cable Rc manteniendo todos los demás cables como estaban, cambiando el termostato al modo de solo calefacción.
3. Retira el cable Rc y examínalo. Asegúrate de que tenga al menos 1 mm de cobre expuesto y que el cobre no esté doblado. Asegúrate de que el cable no esté corroído o pintado.
4. Usando un voltímetro, prueba el cable Rc para comprobar que el voltaje a través del cable sea consistente. Un voltaje de 24 V CA indica que tu cableado está bien y que el problema está dentro de la propia unidad de aire acondicionado. Esto es común ya que muchas unidades de aire acondicionado fallan durante el verano debido a las temperaturas más altas.
5. Vuelve a insertar el cable en el conector Nest asegurándote de que el botón del conector permanezca presionado hacia abajo.
6. Para ser exhaustivo, puedes realizar las mismas comprobaciones en los otros cables también.
7. Vuelve a encender tu disyuntor para restaurar la alimentación.
8. Vuelve a insertar el termostato Nest en la base y espera a que vuelva a encenderse.
9. Si el cable C ya está conectado al horno, extrae el cable de la pared y conéctalo al dispositivo Nest.
10. Si tu horno tiene una configuración de 4 cables, puedes comprar un adaptador de 5 cables en Amazon para luego enchufarlo a la placa de control. Esto puede luego conectarse al termostato Nest E. Mira este adjunto para un kit de accesorios de cable Nest.

1. Si el código de error W5 sigue apareciendo, contacta a Soporte al cliente de Google Nest para ayudar a solucionar este problema
   • Necesitarás tener el código de ayuda y el número de serie de tu Nest Thermostat E antes de llamar, para que puedas dárselo al agente de soporte cuando llames
   • Para encontrar el número de serie de tu Nest Thermostat E, necesitarás retirar la base del termostato y darle la vuelta. El número de serie estará encima del código QR en la parte trasera de la pantalla del termostato
   • Cuando hables con un agente, necesitarás hacerles saber que has intentado todos los pasos de resolución de problemas anteriores
2. Si el código W5 ya no aparece pero sigues teniendo problemas para conectarte al Wi-Fi, puedes probar los pasos en la guía de Solucionar problemas de Wi-Fi y conexión, pero antes de hacer esto, debes contactar a Soporte al cliente de Google Nest para ayudar con la resolución de problemas

Si has completado todos los pasos de resolución de problemas anteriores y todavía experimentas dificultades, contacta a un técnico de HVAC local para obtener asistencia.