Resolución de Problemas del Motorola RAZR Maxx HD

El teléfono no se enciende cuando mantienes presionado el botón de encendido durante al menos 5 segundos.

Si tu teléfono no se enciende y no lo has usado recientemente, es posible que la batería esté agotada. Conecta el teléfono al cargador e intenta encenderlo después de una hora. Si el teléfono sigue sin encenderse, es posible que la batería ya no pueda cargarse, lo que significa que podría estar defectuosa y debe ser sustituida.

Si el teléfono se deja al sol o en un entorno caluroso durante demasiado tiempo, la temperatura interna puede elevarse demasiado. Deja que el teléfono se enfríe antes de intentar encenderlo.

Es posible que parezca que el teléfono no se enciende porque la pantalla está dañada. Si el dispositivo sigue emitiendo sonidos y puede ser detectado por otros, lo más probable es que la pantalla esté defectuosa y necesites sustituir la pantalla.

La pantalla no responde al tacto.

Existen muchas causas para que una pantalla se agriete, como una caída, un golpe o que otro objeto caiga sobre ella. Si la pantalla del teléfono está agrietada, las funciones de visualización o táctiles pueden quedar inoperativas, lo que significa que debe ser sustituida.

Si el teléfono no puede cambiar lo que muestra en pantalla, pero funcionaba anteriormente, es posible que esté bloqueado. Puedes intentar solucionarlo reiniciándolo: mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones.

Si el teléfono se deja al sol o en un entorno caluroso durante demasiado tiempo, la temperatura interna puede elevarse demasiado. Deja que el teléfono se enfríe antes de intentar encenderlo.

La placa lógica del teléfono puede estar dañada, lo que provoca que la pantalla quede inoperativa. Consulta con el fabricante para determinar si la placa lógica necesita ser sustituida o reparada.

El teléfono no permanece encendido durante su uso.

Si el teléfono se apaga inesperadamente, comprueba el nivel de carga para ver si está cerca del 0 %. El teléfono se apagará para evitar daños en los componentes cuando los niveles de batería sean críticamente bajos. Asegúrate de conectar el teléfono al cargador y cárgalo durante aproximadamente una hora.

Si el teléfono se deja al sol o en un entorno caluroso durante demasiado tiempo, la temperatura interna puede elevarse demasiado. Deja que el teléfono se enfríe antes de intentar encenderlo.

Es posible que el software del teléfono no funcione correctamente y esté interfiriendo con la memoria, lo que provoca que se apague inesperadamente. Puedes intentar solucionarlo reiniciándolo, manteniendo presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla se ponga negra, y luego soltando ambos botones.

Si el teléfono se apaga inesperadamente y el nivel de carga es muy superior al 0 % o si el nivel de carga no aumenta al intentar cargarlo, la batería podría estar defectuosa. En este caso, la batería debe ser sustituida.

El teléfono funciona más lento de lo normal o está bloqueado.

Tener demasiadas aplicaciones abiertas puede sobrecargar el teléfono y hacer que se vuelva lento o se bloquee. Mantén presionado el botón de inicio hasta que aparezca una lista de aplicaciones en ejecución. Desliza hacia la derecha sobre todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.

Los teléfonos que se congelan temporalmente a veces pueden solucionarse reiniciándolos. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones. Esto borrará los datos almacenados temporalmente para reducir la carga de trabajo del teléfono.

Si reiniciar no funcionó, también puedes intentar un restablecimiento de fábrica.

**Advertencia** Este paso borrará todos los datos guardados. Se recomienda hacer una copia de seguridad completa antes de intentar este paso. Realizar un restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos del teléfono y lo devolverá a su estado original de fábrica.

Para realizar el restablecimiento de fábrica, mantén presionados el botón de encendido y los botones de volumen simultáneamente hasta que la pantalla se ponga negra. Una vez que el teléfono se reinicie, selecciona "recuperar". Luego selecciona ajustes, después privacidad y, finalmente, selecciona restablecer datos de fábrica.

Deja que el teléfono complete el restablecimiento y borre todos los datos almacenados.

El uso de WiFi es limitado o no funciona.

En los ajustes, asegúrate de que el teléfono tenga el WiFi activado. Si estás en modo avión, el WiFi estará desactivado.

Asegúrate de que haya una señal WiFi disponible en el área cercana inmediata.

Asegúrate de que la contraseña de la red WiFi esté guardada correctamente en el teléfono.

Es posible que sea necesario reiniciar el teléfono para actualizar sus ajustes. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones. Una vez encendido, intenta conectarte de nuevo al WiFi.

El uso de Bluetooth es limitado o no funciona.

En los ajustes, asegúrate de que el teléfono tenga el Bluetooth activado. Si estás en modo avión, el Bluetooth estará desactivado.

El dispositivo al que intentas conectarte puede estar fuera de alcance o no aceptar conexiones. Asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté encendido y aceptando conexiones.

Asegúrate de que la contraseña de Bluetooth para el dispositivo al que intentas conectarte esté guardada correctamente. Los dispositivos genéricos suelen tener "0000" o "1234" como contraseña; sin embargo, algunos tienen contraseñas establecidas específicamente para ese dispositivo. Consulta al fabricante para obtener esta contraseña.

Es posible que sea necesario reiniciar el teléfono para actualizar sus ajustes. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones. Una vez encendido, intenta conectarte de nuevo a Bluetooth.

El volumen del teléfono es limitado o inexistente.

Asegúrate de que el volumen del teléfono esté activado presionando el botón de subir volumen en el lateral derecho del dispositivo.

Si el teléfono indica que el volumen está subido pero sigue sin funcionar, el altavoz del teléfono podría estar defectuoso y necesitar un reemplazo. Dependiendo de qué altavoz no funcione, es posible que necesites realizar un reemplazo del altavoz del auricular, un reemplazo del altavoz externo o ambos.

El conector para auriculares del teléfono podría estar defectuoso, lo que provocaría que el teléfono desactive el altavoz externo. Puede ser necesario un reemplazo del conector para auriculares.

Es posible que el teléfono simplemente esté bloqueado. A veces esto se puede solucionar reiniciándolo. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones.

El teléfono no puede abrir o cargar aplicaciones.

Si hay demasiadas aplicaciones abiertas, el rendimiento del teléfono puede disminuir. Mantén presionado el botón de inicio hasta que aparezca una lista de aplicaciones en ejecución. Desliza hacia la derecha sobre todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas. Esto reduce la carga de trabajo del teléfono.

Es posible que el teléfono simplemente esté bloqueado. A veces esto se puede solucionar reiniciándolo. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de volumen hasta que la pantalla del teléfono se ponga negra, luego suelta ambos botones. Esto borrará los datos almacenados temporalmente para reducir la carga de trabajo del teléfono.

Las aplicaciones obsoletas pueden ralentizar el teléfono; a veces, esto se puede solucionar actualizándolas.

**Se recomienda realizar este paso mientras estés conectado a una red WiFi**

Para actualizar tus aplicaciones, haz clic en ajustes en el menú del teléfono. Luego selecciona "aplicaciones" y entra en la lista de "todas las aplicaciones". Desde aquí, selecciona las aplicaciones que deseas actualizar. Una vez seleccionadas, deja que el teléfono actualice las aplicaciones; esto puede llevar bastante tiempo y ralentizar el teléfono durante el proceso. Después, tus aplicaciones estarán actualizadas con el software más reciente.

**Se recomienda realizar este paso mientras estés conectado a una red WiFi**

Al desinstalar y volver a instalar las aplicaciones que no cargan, se pueden resolver algunos problemas de ejecución.

Haz clic en ajustes en el menú del teléfono. Luego selecciona "aplicaciones" y entra en la lista de "todas las aplicaciones". Desde aquí, selecciona las aplicaciones que deseas desinstalar.

Vuelve a instalarlas entrando en Android Market y buscando las aplicaciones que quieres instalar. Una vez encontrada la aplicación deseada, haz clic en el botón de instalar.

Una vez instalada, intenta ejecutar la aplicación y comprueba si persisten los problemas. Si no hay ninguno, procede a usar la aplicación.