El audio del Motorola Moto G Pure 2021 suena distorsionado

Si tu teléfono Motorola Moto G Pure 2021 no reproduce audio cuando debería o si el sonido se escucha con distorsión a través de sus altavoces, sigue esta página para encontrar posibles soluciones.

Si usas el botón de volumen para subir el nivel del altavoz, intentas reproducir audio y no escuchas nada o el sonido se oye amortiguado, es probable que se deba a que los altavoces están sucios. Realiza una inspección visual detallada de los puertos de audio en la parte inferior y superior del teléfono antes de seguir las instrucciones a continuación.

1. Apaga tu teléfono y retira cualquier accesorio conectado.
2. Consigue un cepillo suave y seco, un paño de microfibra o un bastoncillo de algodón para la limpieza. ADVERTENCIA: evita usar cepillos con cerdas duras, paños abrasivos como toallas de papel o herramientas metálicas, ya que podrían dañar los componentes internos cerca de los altavoces del teléfono.
3. Usa la herramienta de limpieza seleccionada para aflojar suavemente los residuos acumulados en los puertos del altavoz inferior y en la parte superior del teléfono, donde se encuentra el puerto del altavoz del auricular, realizando varias pasadas con un movimiento de barrido.
4. Opcional: puedes intentar limpiar algunos accesorios, como el protector de pantalla o la funda del teléfono, con agua y jabón. ADVERTENCIA: si realizas este paso, asegúrate de dejar que los accesorios se sequen antes de volver a colocarlos en el teléfono. Si no están secos, el agua podría quedar atrapada en los altavoces o puertos.

Puedes encontrar los pasos completos para la limpieza en este sitio web.

Una vez que los altavoces del teléfono estén limpios, enciéndelo y reproduce un archivo de audio conocido que tenga un rango de sonido normal al 50 % de volumen. Si la calidad del audio es mejor o funciona como se espera, ya has terminado. Si no es así, es probable que el problema de distorsión de audio sea causado por el software o el hardware. Revisa las siguientes secciones de esta guía para ver si alguna te ayuda.

Si escuchas un sonido estático y el volumen es demasiado bajo incluso al aumentarlo al máximo, esto indica que la causa probablemente esté relacionada con el software.

Prueba algunas de estas soluciones sencillas antes de pasar a las partes más profundas de esta guía:

1. Solución n.º 1 Reinicia tu teléfono:
   1. Por lo general, reiniciar el dispositivo a veces puede resolver fallos temporales de software causados por programas en segundo plano o problemas de almacenamiento en caché.
   2. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
      1. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de volumen en los lados del teléfono durante unos 20-30 segundos para forzar un reinicio. Prueba el audio presionando las teclas de subir y bajar volumen mientras reproduces algo con sonido para ver si obtienes un rango de sonido cómodo.
2. Solución n.º 2 Actualiza tu teléfono:
   1. A veces, los fallos imprevistos son causados por errores en el sistema operativo del teléfono. Por lo general, la organización que desarrolla el sistema operativo lanzará actualizaciones para corregir algunos de estos errores. Actualizar el teléfono al menos a la versión 174.44.1.en.US o una más reciente puede resolver algunos de estos problemas de audio causados por errores de software.
   2. Puedes actualizar el teléfono de la siguiente manera:
      1. Toca el botón de ajustes
      2. Toca en Información del teléfono
      3. Toca en Actualizaciones del sistema
      4. Toca en Sí, acepto para comenzar a descargar la actualización
      5. Toca en instalar ahora cuando se complete la descarga de la actualización. El teléfono se reiniciará después, así que simplemente espera a que termine el reinicio para probar si el problema de audio se ha resuelto o no.

Puedes encontrar una lista completa de soluciones de software comunes aquí.

Si los sonidos estáticos persisten incluso después de actualizar y reiniciar el teléfono, debemos realizar una prueba rápida para ver si el problema es causado realmente por el software o por el hardware. Este diagnóstico implica iniciar el teléfono en modo seguro de Android. Puedes encontrar las instrucciones completas para iniciar en modo seguro aquí.

Pasos para iniciar en modo seguro:

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones de apagado
2. Toca y mantén presionada la opción de apagar hasta que aparezca una opción de reiniciar en modo seguro
3. Toca la opción
4. Espera a que el teléfono termine de reiniciarse

Después de que el teléfono se reinicie, verás que los widgets aparecen en gris y el teléfono solo utilizará las funciones nativas mientras esté en este modo. Si el sonido estático desaparece y el rango de volumen del audio es normal, entonces es probable que el problema haya sido causado por una aplicación de terceros en el teléfono.

Si experimentas problemas de baja calidad de audio durante las llamadas telefónicas, esto puede deberse a algunos problemas de red que podría estar experimentando tu teléfono.

Prueba esta solución para ver si ayuda:

• Solución de reparación:
  • Busca y haz clic en los Ajustes de tu teléfono
  • Toca en Sistema
  • Toca en Opciones de restablecimiento
  • Haz clic en Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth
  • Selecciona Restablecer ajustes en la opción de Restablecer ajustes

Puedes encontrar el sitio web que contiene las mismas instrucciones aquí.

Prueba tu teléfono llamando a alguien o a la misma persona para ver si la calidad del audio ha mejorado.

Si la calidad del audio es mejor pero no alcanza el nivel deseado, puedes intentar ajustar la configuración de calidad de audio de la siguiente manera:

1. Busca los Ajustes de tu teléfono
2. Selecciona Sonido
3. Haz clic en Efectos de audio
4. Toca en los ajustes de Ajustar estéreo con cable y Altavoz por separado y modifícalos para ver si eso restaura la calidad del audio al nivel que deseas.

Si la calidad del audio no mejoró en absoluto y las soluciones de software anteriores en esta guía no funcionaron, entonces es probable que sea un problema de hardware.

Para comprobar el hardware de tu teléfono Android en modo seguro, sigue estas instrucciones.

Si un componente de hardware es la causa de la distorsión del audio, consulta las siguientes secciones de la guía para ver cómo se pueden sustituir algunos de estos componentes.

Si el estado de todo el hardware es normal, entonces es probable que esté ocurriendo algún otro problema que no pude identificar en esta guía. En ese caso, es posible que desees acudir a tu centro de asistencia técnica de teléfonos Android local para obtener ayuda profesional.

Si el altavoz de timbre (altavoz inferior donde se encuentra el puerto de carga) es el que falla, puedes ver este video para obtener instrucciones sobre cómo sustituir el altavoz de timbre. Para obtener instrucciones paso a paso, puedes consultar nuestra guía de sustitución aquí.

Si el altavoz del auricular (altavoz ubicado en la parte superior del teléfono, utilizado durante las llamadas) es el que falla, puedes ver este video para obtener instrucciones sobre cómo sustituir el altavoz del auricular. Para obtener instrucciones paso a paso, puedes consultar nuestra guía de sustitución aquí.