Resolución de Problemas del Motorola Moto G 2ª Generación

No puedes lograr que la pantalla táctil responda, o la pantalla se ha quedado completamente en blanco o negra.

Si la pantalla está completamente negra, apunta con una luz brillante hacia el sensor frontal. Si la pantalla se ilumina, ve al menú desplegable y ajusta el brillo según sea necesario. También puedes bloquear la pantalla con el botón de encendido, deslizar hacia arriba una vez, hacia abajo dos veces e intentar mover el dedo de izquierda a derecha en la parte superior de la pantalla para intentar ajustar el nivel de brillo.

Si la pantalla no responde o está congelada, puedes reiniciar el teléfono. Para reiniciar el teléfono sin perder datos, simplemente mantén presionado el botón de encendido durante 7-10 segundos y el teléfono se reiniciará. Si esto no funciona, mantén presionado el botón de encendido durante 120 segundos completos mientras el teléfono se está cargando. Esto realizará un reinicio más exhaustivo.

Tu teléfono está muerto y no responde al presionar las teclas.

Dado que el Moto G solo viene con un cable USB estándar y sin cargador, debes usar otro cargador que tengas a mano. Si tu teléfono se quedó sin batería recientemente y parece que no carga, deja que el teléfono se enfríe y luego conéctalo al cargador durante unos 20 minutos. Mientras se carga, mantén presionada la tecla de encendido durante 20 segundos. Si esto no funciona, utiliza un cargador diferente, preferiblemente uno con una carga nominal de entre 500 mA y 1.5 A.

Si el cargador ha estado funcionando, pero el teléfono de repente no enciende, conecta el teléfono al cargador y mantén presionados el botón de encendido y el botón de bajar volumen durante 2 minutos (un cronómetro puede ser útil). Después de 2 minutos, debería aparecer la pantalla con la opción "Normal Reboot" resaltada, y puedes presionar subir volumen para iniciarlo. Si esto no funciona, deberías contactar a tu distribuidor, a tu operador o a Motorola.

Si necesitas sustituir la batería, haz clic en el siguiente enlace para ver una guía de reparación: Sustitución de la batería del Motorola Moto G 2ª Generación

Tu aplicación de cámara simplemente no arranca.

Mantén presionado el botón de encendido para reiniciar el teléfono. Esto debería funcionar como una solución temporal, pero es posible que debas tomar medidas adicionales si el problema persiste.

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Cámara y pulsa en "Forzar detención", "Borrar datos" y "Borrar caché". Nota: Esto no debería borrar todas tus fotos y otros archivos multimedia almacenados en la cámara, pero se recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos antes de borrar el caché y los datos.

Aplicaciones como la de linterna pueden usar el flash de la cámara, y aplicaciones como Snapchat pueden usar la cámara. Un error puede hacer que sigan utilizando estas funciones incluso cuando crees que están cerradas. Primero, toca el botón de multitarea en la parte inferior derecha y desliza cualquier aplicación abierta. Si esto no funciona, elimina cualquier aplicación que pueda usar el flash o la cámara, y prueba hasta encontrar qué aplicación está causando el problema.

Si necesitas sustituir la cámara frontal, puedes usar el siguiente enlace como guía de reparación: Sustitución de la cámara frontal del Motorola Moto G 2ª Generación

Si necesitas sustituir la cámara trasera, puedes usar el siguiente enlace como guía de reparación: Sustitución de la cámara trasera del Motorola Moto G 2ª Generación

Apenas puedes escuchar a la persona al otro lado y ellos apenas pueden escucharte a ti.

Presiona las teclas de subir y bajar volumen al mismo tiempo o intenta presionar el botón de bajar volumen y luego el de subir volumen. Esto debería permitirte ajustar el volumen a un nivel cómodo.

Asegúrate de que no haya polvo u otros residuos pequeños en el orificio del micrófono o en tus auriculares. Para limpiarlos, usa un cepillo suave o aire comprimido.

Muchos problemas relacionados con el volumen son errores de software que Motorola puede corregir con sus actualizaciones. Para asegurarte de que tu teléfono esté completamente al día, ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema e instala cualquier actualización si está disponible.

Tu audio tiene ruido de fondo o es de mala calidad.

Si la calidad del audio es deficiente, ve a Ajustes > Sonido > Efectos de audio y podrás cambiar la configuración del ecualizador para los auriculares con cable y el altavoz de forma independiente. Puedes cambiar los ajustes hasta encontrar el sonido que buscas.

Asegúrate de que no haya polvo u otros residuos pequeños en el orificio del micrófono o en tus auriculares. Para limpiarlos, usa un cepillo suave o aire comprimido.

Para borrar el caché, primero apaga el teléfono. A continuación, mantén presionado el botón de bajar volumen durante unos segundos, presiona el botón de encendido y suéltalo. Cuando aparezcan las opciones de arranque, usa la tecla de bajar volumen para desplazarte hasta modo recuperación y presiona la tecla de subir volumen para seleccionar. Cuando aparezca el logotipo con un signo de exclamación, mantén presionada la tecla de subir volumen durante 10-15 segundos y, sin soltarla, presiona y libera la tecla de encendido para mostrar opciones adicionales. Usa la tecla de bajar volumen para desplazarte hasta "wipe cache" (borrar caché) y presiona el botón de encendido para seleccionar. Tu teléfono se reiniciará. Nota: Esto no debería borrar todas las fotos y otros archivos multimedia almacenados en la cámara, pero se recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos antes de borrar el caché y los datos.

A veces, una aplicación puede causar problemas con el audio. Para probar esto, mantén presionado el botón de encendido en el lateral del teléfono hasta que aparezca el menú de opciones y suelta el botón. Luego, mantén presionada la tecla de apagar en la pantalla y pulsa aceptar cuando aparezca "reboot to safe mode" (reiniciar en modo seguro). Tu teléfono se reiniciará y aparecerá "modo seguro" en la esquina inferior izquierda. Mientras estés en modo seguro, inicia las aplicaciones una por una para ver si alguna de ellas está causando el problema y elimina cualquier aplicación que cause problemas. Para salir del modo seguro, apaga el teléfono y, una vez que lo enciendas de nuevo, saldrá del modo seguro.

Si nada de esto ayuda a restaurar la calidad del audio, puedes usar la siguiente guía de reemplazo para sustituir tus altavoces antiguos: Sustitución de los altavoces del Motorola Moto G 2ª Generación