Resolución de Problemas del Motorola Moto G7

El teléfono no se conecta al wifi o indica que está conectado a una red wifi, pero no puede acceder a internet

Al realizar un reinicio forzado, el teléfono restablecerá su conectividad wifi. Para realizar un reinicio forzado, mantén presionado el botón de encendido durante 10-20 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Motorola en la pantalla del teléfono. Comprueba si se ha restablecido la conectividad wifi.

A veces, los ajustes de red del teléfono se alteran respecto a los ajustes de fábrica y restablecerlos restaurará la conectividad wifi. Para restablecer los ajustes de red, abre los ajustes en el teléfono. Una vez allí, abre sistema > avanzado > opciones de recuperación > restablecer wifi, red móvil y Bluetooth > restablecer ajustes > confirmar. Esto debería restablecer los ajustes de red del teléfono y restaurar la conectividad wifi.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, puede deberse a algo descargado en el teléfono. Puede ser necesario un restablecimiento de fábrica del teléfono para arreglar la conexión wifi. Para hacerlo, ve a ajustes > copia de seguridad y restablecimiento > restablecimiento de fábrica. Antes de hacer esto, realiza una copia de seguridad de los datos del teléfono para que puedan cargarse una vez que se complete el restablecimiento.

Tocar la pantalla o presionar los botones del teléfono no produce respuesta o los tiempos de respuesta son muy lentos

A veces, la mejor manera de resolver un problema es simplemente reiniciar el teléfono. Para reiniciar, mantén presionado el botón de encendido durante 10-20 segundos y el dispositivo se reiniciará y pasará por su secuencia de arranque.

El almacenamiento lleno en el teléfono puede ralentizar la velocidad. Esto puede solucionarse simplemente eliminando fotos o mensajes de texto, o yendo a ajustes > almacenamiento, comprobando qué ocupa espacio y eliminando lo que no sea necesario.

Si el dispositivo deja de responder al usar una aplicación, asegúrate de reiniciar el teléfono y de que el software de las aplicaciones esté actualizado en Google Play Store. El software del dispositivo también podría estar desactualizado. Ve a ajustes > sistema > avanzado > actualizaciones del sistema y asegúrate de que no haya actualizaciones disponibles.

Un restablecimiento de fábrica puede ser necesario si el problema persiste tras fallar las otras sugerencias. Probablemente exista un problema de software más profundo. Ve a ajustes > copia de seguridad y restablecimiento > restablecimiento de fábrica. Esto borrará los datos del teléfono, por lo que se recomienda encarecidamente una copia de seguridad para mantener los datos del teléfono a salvo.

La pantalla está negra o no se enciende

Al igual que con la pantalla que no responde, un reinicio suele resolver el problema. Para reiniciar, mantén presionado el botón de encendido durante 10-20 segundos y el dispositivo se reiniciará y pasará por su secuencia de arranque.

A veces, el agotamiento de la batería provoca un bloqueo del sistema. Esto puede deberse a servicios o componentes que no se han apagado correctamente. Para solucionar esto, conecta el teléfono a un cargador que funcione, déjalo enchufado durante unos 10 minutos y, después de este tiempo, mantén presionado el botón de encendido durante 10-20 segundos.

La batería se agota inesperadamente rápido o no se carga en absoluto

Confirma que el cable de carga funciona intentando cargar otro dispositivo compatible. Si el dispositivo no se carga, considera comprar un adaptador nuevo.

Asegúrate de que el puerto de carga esté libre de polvo y contaminantes. Comprueba si hay piezas sueltas y que la pestaña central del puerto USB no esté desalineada. Si está desalineada, usa suavemente el spudger para volver a colocar la pestaña en su lugar.

Ve a los ajustes del sistema y asegúrate de que todas las actualizaciones de software nuevas estén instaladas. Después, reinicia el dispositivo por completo. Si la degradación de la batería persiste, continúa con la sección Batería defectuosa.

Si el cable de carga funciona y el dispositivo solo se enciende cuando el cable de carga está conectado, puede que sea necesario sustituir la batería. Sustituye la batería usando esta guía.

El teléfono está caliente al tacto mientras se usa o se carga

Esto ocurre cuando hay demasiadas aplicaciones abiertas o una sola aplicación está usando una gran cantidad de memoria. Simplemente cierra las aplicaciones y reduce el uso del teléfono hasta que se enfríe. Si el problema persiste, una aplicación que rastree la temperatura de la batería del teléfono puede advertir de un posible sobrecalentamiento.

Si el teléfono todavía tiene la batería original o una antigua, puede desprender más calor que una batería más nueva. La forma más fácil de solucionarlo es sustituir la batería. Para hacerlo, usa esta guía.

A veces el teléfono se sobrecalentará mientras se está cargando; esto probablemente se deba al uso de un cable de carga que no venía originalmente con el teléfono. Esto puede solucionarse volviendo a usar el cable original o comprando un cable nuevo.

Tus fotos aparecen desenfocadas o completamente negras.

Si tus fotos aparecen borrosas o si la cámara no enfoca, puede que tengas acumulación de grasa o suciedad en la lente. Si este es el caso, limpia la lente con un paño limpio, suave y seco.

Es posible que tu cámara muestre el mensaje de error de cámara o no se inicie debido a una aplicación de terceros o a los ajustes de la cámara. Cierra todas las aplicaciones de terceros que puedan usar la cámara. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Cámara y presiona Forzar detención. Borra tus datos y caché y el problema debería corregirse.

Aumenta la resolución (tamaño de la foto) en la aplicación Cámara. Un tamaño de foto más pequeño resulta en una menor calidad de imagen. Evita hacer zoom al tomar una foto, esto causa pixelación. Asegúrate de desactivar el modo ráfaga, ya que esto puede afectar a la calidad de la imagen.

Si hay una grieta visible en la lente, decoloración visible o aumento al iniciar la cámara, es posible que la lente esté rota. Sustituye la lente usando esta guía.