Resolución de Problemas del Motorola Moto G7 Play

Tu Moto G7 Play no se carga al conectarlo al cargador.

Si el dispositivo no se carga, podría deberse a problemas con el cargador físico. Observa el extremo del cable tipo C y limpia la abertura con un bastoncillo de algodón o un paño fino. Intenta conectar un cable de carga nuevo o sustituye el cargador de pared. Si la limpieza o la sustitución del cargador no funcionan, lo más probable es que el problema sea la batería del dispositivo.

Después de 2 años, la autonomía de la batería de un teléfono puede verse reducida y agotarse rápidamente. Primero, observa la batería y comprueba si hay algún daño. Si es necesario un reemplazo, consulta nuestra [guía|131323|guía] de sustitución.

La cámara de tu Moto G7 Play se ve borrosa o no enfoca a un objeto pequeño.

Si la cámara de tu dispositivo no enfoca y las fotos salen borrosas, abre los ajustes de la cámara y verifica que no tengas seleccionada la densidad de píxeles más baja, la opción 19:9 (5 MP). Si esto no soluciona el problema, intenta limpiar la lente de la cámara con un material de fibra suave para evitar arañazos en la lente. Además, evita usar la cámara cuando la batería esté por debajo del 10 %, ya que el dispositivo la apagará automáticamente.

Si el problema de falta de nitidez o enfoque no desaparece, retira el protector de cristal preinstalado. Después de retirarlo, comprueba si la cámara sigue viéndose borrosa. Si es así, es posible que la lente de tu dispositivo tenga algún problema. Consulta nuestra [guía|131321|guía] de sustitución de la cámara para reemplazarla.

Tu Moto G7 Play no se enciende.

A menudo, cuando un dispositivo se deja sin cargar durante mucho tiempo, puede no encenderse. Conecta el dispositivo a un cargador durante 15 a 30 minutos y, a continuación, enciéndelo. Si el dispositivo sigue sin encenderse, podría deberse a problemas de software.

Si tu dispositivo no responde, es posible que muestre una pantalla negra y no pueda funcionar. Primero, mantén presionado el botón de encendido durante 20 a 30 segundos y verifica si el dispositivo intenta encenderse. Si la pantalla muestra que la batería está agotada, carga el dispositivo. Si esto no soluciona el problema de software, es posible que la batería esté defectuosa.

La última opción para reparar un dispositivo que no se enciende es sustituir la batería. Consulta la sección «El teléfono no se carga» para ver alternativas adicionales si la batería está defectuosa. Consulta nuestra [guía|131323|guía] de sustitución de batería para obtener más instrucciones si el problema persiste.

Tu Moto G7 Play parpadea constantemente o tiene rayas en la pantalla.

Primero, apaga tu dispositivo y espera unos minutos antes de volver a encenderlo. Si el problema persiste, puede tratarse de un problema de configuración o de software. Consulta las siguientes secciones a continuación.

Comprueba si tu dispositivo tiene activado el ajuste de brillo adaptativo. Si está activado, desactívalo y comprueba si el problema persiste. Si el problema continúa, ajusta el brillo manualmente para verificar si ocurre en todos los niveles de brillo.

Si las soluciones anteriores no funcionan, verifica si el dispositivo está actualizado a la versión más reciente del sistema operativo. Sugerimos comprobar todas las soluciones anteriores antes de considerar reemplazar la pantalla. Si necesitas reemplazar la pantalla, puedes seguir esta guía de reemplazo de la pantalla.

El Motorola G7 Play emite un zumbido cuando se usan los altavoces.

Alumbra con una linterna el área del altavoz y comprueba si hay restos o suciedad. Además, inspecciona el puerto de carga del teléfono y el conector para auriculares para ver si hay suciedad o arena suelta que cause el zumbido. Usa un bastoncillo de algodón o un paño fino para limpiar cualquier resto que veas. Si tanto el altavoz como el puerto de carga están limpios y el problema persiste, puede haber un problema con el software o el altavoz.

A menudo, una versión de software antigua puede causar problemas de audio. Ve a la página de ajustes del dispositivo, haz clic en los detalles del sistema y verifica la versión de Android actual. Si el sistema está desactualizado, actualiza el software a la versión más reciente. Sin embargo, si la versión está actualizada y el problema persiste, es posible que deba sustituirse el altavoz.

Intenta ajustar el volumen hacia arriba y hacia abajo para verificar si el zumbido se produce en todos los niveles de volumen. Comprueba si el zumbido solo se produce a volúmenes altos, lo cual suele ser la causa del problema. Si todas las soluciones anteriores no funcionan, es posible que haya que reemplazar los altavoces. Consulta una guía de sustitución de altavoces.