Resolución de Problemas del Motorola Moto G5s Plus

La batería del teléfono se descarga rápidamente con un uso normal.

Las versiones más recientes de Android están mejor optimizadas y ofrecerán una mejor autonomía de la batería. Ve a los ajustes del dispositivo y actualiza a la versión de software más reciente si está disponible.

Aunque las versiones de software más recientes están destinadas a proporcionar una mejor autonomía de la batería, puede llevar tiempo que esta se estabilice después de una actualización. Espera de una semana a 10 días después de una actualización para ver si la autonomía de la batería vuelve a la normalidad.

Ciertas aplicaciones pueden estar ejecutándose en segundo plano y consumiendo batería. Ve a la información de uso de la batería en los ajustes y comprueba si alguna aplicación está usando cantidades excesivas de batería. Desinstala las aplicaciones que no necesites o restringe su capacidad para ejecutarse en segundo plano.

La batería del teléfono puede estar vieja, dañada o defectuosa. Visita nuestra guía de sustitución de batería para aprender cómo sustituirla.

El teléfono no indica que se está cargando cuando se conecta al cargador ni muestra un aumento en el porcentaje de batería.

Intenta usar un cable de carga diferente y asegúrate de que esté conectado completamente. Si el teléfono sigue sin cargar, utiliza otro adaptador de corriente y otra toma de corriente.

Usando una linterna, mira dentro del puerto de carga para ver si hay suciedad o pelusas. Limpia cuidadosamente el puerto con un palillo o un cepillo suave. Si esto no funciona, es posible que el puerto micro USB del teléfono esté roto y deba ser sustituido.

La batería del teléfono puede estar defectuosa. Sigue esta guía para sustituirla.

La temperatura de funcionamiento del teléfono está anormalmente caliente al tacto

1. Abre tu menú de multitarea (botón de navegación cuadrado) para ver si hay múltiples aplicaciones ejecutándose en segundo plano
2. Si hay aplicaciones ejecutándose en segundo plano, selecciona borrar todo
3. Vuelve a la pantalla de inicio

o

1. Ve a "uso de la batería" en los ajustes
2. Comprueba si alguna aplicación está usando cantidades excesivas de batería
3. Desinstala las aplicaciones que no necesites o restringe su capacidad para ejecutarse en segundo plano

1. Abre los ajustes del teléfono
2. Bajo la sección Redes inalámbricas, selecciona más
3. Selecciona ''Anclaje a red y zona Wi-Fi portátil"
4. Si tu opción de ''Zona Wi-Fi portátil" está activada, desactívala

El uso del teléfono mientras se está cargando puede hacer que se caliente. Para resolver este problema, desconecta el teléfono del cargador antes de usarlo.

Tu dispositivo se congela a menudo y se reinicia por sí solo

Retira la tarjeta SIM actual de tu teléfono, inserta otra diferente y observa si hay alguna diferencia.

Los reinicios aleatorios pueden ser causados por problemas de batería. Asegúrate de que tu batería esté calibrada correctamente siguiendo estos pasos:

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie
2. Conecta tu teléfono a un cargador que funcione
3. Espera hasta que tu teléfono esté cargado al 100 %
4. Deja el teléfono cargando al menos una hora más
5. Vuelve a encender el teléfono

Las tarjetas SD lentas o defectuosas pueden perjudicar el rendimiento de tu dispositivo. Hay múltiples formas de resolver problemas con tu tarjeta SD. Ten en cuenta que formatear tu tarjeta SD borrará todos los datos de la misma. Los pasos para la resolución de problemas de la tarjeta SD se enumeran a continuación:

• Prueba una tarjeta SD nueva
  1. Retira la tapa trasera de tu teléfono (puedes aplicar un poco de fuerza)
  2. Desconecta la batería
  3. Retira la tarjeta SD actual de la ubicación etiquetada como "microSD"
  4. Inserta la tarjeta SD nueva
• Formatea la tarjeta SD actual
  1. Ve a 'Ajustes' en tu teléfono
  2. Ve a 'Almacenamiento'
  3. Ve a 'Tarjeta SD'
  4. Presiona 'Formatear'
• Formatea la tarjeta SD actual usando Windows
  1. Retira la tarjeta SD del teléfono (sigue los pasos anteriores)
  2. Inserta la tarjeta SD en tu PC (nota: puede que se requiera un adaptador SD)
  3. Abre el 'Explorador de Windows'
  4. Cerca del lado izquierdo de la pantalla, haz clic derecho en tu tarjeta SD (por defecto, D:/)
  5. Selecciona formatear.
  6. Asegúrate de que 'fat32' esté seleccionado como el tipo de formato.
  7. Haz clic en formatear.
  8. Retira la tarjeta SD de tu PC e insértala en tu teléfono.

Realizar un ciclo de energía es una forma de refrescar tu teléfono. Motorola recomienda un ciclo de energía suave al menos cada 48 horas. Primero, sigue los pasos para un ciclo de energía suave. Si eso no resuelve el problema, sigue los pasos para un ciclo de energía completo. Los pasos se enumeran a continuación:

• Ciclo de energía suave
  1. Apaga completamente tu teléfono manteniendo presionado el botón de encendido (no lo pongas solo en reposo)
  2. Espera 30 segundos y luego vuelve a encender tu teléfono
• Ciclo de energía completo
  1. Retira la batería del teléfono mientras esté encendido. Sigue nuestra guía de sustitución de batería para retirar la batería.
  2. Espera 30 segundos y luego vuelve a colocar la batería en el teléfono
  3. Vuelve a encender tu teléfono

Si el problema ocurre a menudo mientras usas una aplicación específica, es posible que la aplicación deba actualizarse o eliminarse. Primero, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Si eso no resuelve el problema, elimina la aplicación y no la reinstales. Si esto no tiene ningún efecto sobre el problema, siéntete libre de reinstalar la aplicación.

Sigue estos pasos para limpiar el procesador y la memoria de tu teléfono y reiniciarlo:

1. Mantén presionado el botón de BAJAR VOLUMEN
2. Mientras sigues presionando BAJAR VOLUMEN, mantén presionado el botón de ENCENDIDO
3. Mantén ambas teclas presionadas durante al menos 2 minutos (nota: es importante que ambas teclas se mantengan presionadas durante al menos 2 minutos)
4. Suelta ambas teclas
5. Presiona SUBIR VOLUMEN para reiniciar tu teléfono

Las huellas digitales no son reconocidas, pero el sensor responde con vibraciones de respuesta háptica y el mensaje de error.

El sensor no funcionará si este, o los dedos del usuario, están húmedos o sucios. Asegúrate de que tanto el sensor como tus dedos estén secos y limpios.

Si continúas recibiendo el mensaje de error después de limpiar el sensor y tus dedos, puedes seguir estos pasos para actualizar tus huellas digitales:

1. Abre Ajustes.
2. Navega a Seguridad > Huella digital.
3. Elimina todas las huellas digitales tocando el icono de la papelera.
4. Añade nuevas huellas digitales

No hay vibraciones de respuesta háptica al intentar desbloquear usando el sensor de huella digital. Puede que aparezca o no el mensaje “Hardware de huella no disponible”.

Los archivos de caché dañados pueden causar que el sensor de huella digital funcione mal. Sigue estos pasos para borrar los datos en caché:

1. Abre Ajustes.
2. Navega a Almacenamiento > Almacenamiento interno compartido.
3. Toca Datos en caché y presiona "OK" para borrar los datos en caché.

Borrar los datos en caché solo elimina archivos temporales y no borrará ningún dato personal.

Si otros pasos de resolución de problemas no resolvieron el problema, tu sensor de huella digital podría tener un cable suelto o podría estar roto. Sustituye tu sensor de huella digital siguiendo los pasos en esta guía.