Resolución de Problemas del Motorola Moto G4

La pantalla del Moto G4 está completamente negra, como si el teléfono estuviera apagado.

La sensación de "pantalla táctil" del Moto G4 se crea mediante una cuadrícula de luces LED infrarrojas y receptores situados sobre la pantalla electrónica. Cuando tu dedo interrumpe la cuadrícula en un punto determinado, se registra un "toque" en el dispositivo. Es posible que la placa de circuito encargada de esta función esté dañada y deba ser sustituida

El Moto G4 podría estar descargado, lo que provocaría que la pantalla del teléfono esté negra y no responda. Conecta y carga el teléfono.

Las luces LED infrarrojas alrededor del borde de la pantalla hacen posible el "toque". Si estas luces están bloqueadas o dañadas, la pantalla podría verse distorsionada o negra. Usa un paño suave y un limpiador de pantallas electrónico designado para limpiar la pantalla y asegúrate de que no haya nada bloqueando los bordes de la misma.

El Moto G4 podría estar funcionando mal. Reinicia tu Moto G4 manteniendo presionado el botón de encendido en el lado derecho del dispositivo durante 30 segundos.

Distorsión del audio del altavoz del teléfono o el conector para auriculares no funciona.

Si experimentas distorsión como zumbidos o crujidos a través del altavoz del auricular del Moto G4, primero prueba el altavoz del auricular. Para probar el altavoz del auricular, activa la depuración USB: Ajustes - Opciones de desarrollador - Depuración USB. A continuación, marca *#*#2486#*#* para abrir el menú de prueba del teléfono. Selecciona Audio - Earpiece - Buzz Test. Escucha el tono en bucle; si no se oyen crujidos ni zumbidos, el altavoz del auricular no está dañado. Si está dañado, ve a Ajustes - Sonido - Efectos de audio y desactiva los Efectos de audio; si el problema no se soluciona al desactivar los efectos de audio, mientras estés en Efectos de audio haz clic en Altavoz y desactiva el Ecualizador. Si se oye distorsión durante la prueba de zumbido, el altavoz del auricular del teléfono está comprometido y tendrás que adquirir un nuevo dispositivo.

Si no hay audio a través de los auriculares o solo un lado recibe audio, primero prueba tus auriculares con otro dispositivo y prueba diferentes auriculares con tu Moto G4. Si los auriculares funcionan correctamente, empieza soplando ligeramente en el conector para auriculares para limpiar cualquier posible obstrucción y vuelve a probar. Si el problema persiste, tu última opción es reiniciar el teléfono, lo cual debería restablecer tu modo seguro.

La batería del teléfono se agota rápidamente.

Intenta reducir el número de aplicaciones que se actualizan continuamente a lo largo del día sin que las uses realmente. Puedes hacerlo yendo a Play Store -> Ajustes -> Ajustes de actualización automática y selecciona no actualizar aplicaciones automáticamente. También puede que quieras cerrar tus aplicaciones después de usarlas en lugar de dejarlas abiertas. Algunos ejemplos de estas aplicaciones son Facebook y Facebook Messenger.

Al ir a Ajustes y luego a Aplicaciones podrás controlar cuánta energía de la batería consume cada una de ellas.

Hay varios ajustes que puedes cambiar para prolongar la autonomía de la batería. Al activar el brillo adaptativo, se determinará la cantidad de energía de la batería que se utiliza en función de la iluminación de tu entorno (Ajustes -> Pantalla -> Brillo adaptativo).

Aumenta el tiempo de espera de la pantalla de tu teléfono. El teléfono gastará más energía de la batería encendiendo la pantalla varias veces en lugar de mantenerla encendida durante más tiempo.

El teléfono no se carga incluso estando enchufado.

Asegúrate de que el cargador esté completamente conectado al teléfono y a la pared. Asegúrate también de que no haya residuos en el puerto de carga; si los hay, limpia el puerto de carga usando aire comprimido.

Revisa todo el cable en busca de puntos rotos o desgastados. Si encuentras algún desgaste o rotura, tendrás que comprar un cable nuevo.

Si todo lo anterior no soluciona el problema, el puerto de carga podría estar roto. Usa esta guía para sustituir el puerto de carga (se vinculará nuestra guía de sustitución del puerto de carga).

Los botones no funcionan por mucho que se presionen.

Los espacios entre estos botones son muy pequeños y las partículas de suciedad más pequeñas pueden obstruirlos y evitar su movimiento. Usa aire comprimido para intentar limpiar los botones.

Hay un pequeño muelle que facilita el movimiento de los botones. Este muelle es muy frágil y si se rompe no puede sustituirse fácilmente. Intenta usar la función de accesibilidad (assistive touch) del teléfono o descarga una aplicación que te permita controlar el teléfono desde la pantalla en lugar de usar los botones.