Resolución de Problemas del Motorola Moto E 2ª Generación

El teléfono no se enciende después de mantener presionado el botón de encendido

Revisa el botón de encendido para ver si está atascado o bloqueado por suciedad. Luego, aplica presión sobre el botón para comprobar si simplemente está atascado. Si el botón se mueve libremente pero no hay respuesta, intenta aplicar una mayor presión para ver si el contacto del botón de encendido está sucio y no responde.

Primero, comprueba que el puerto de carga no esté bloqueado por suciedad y conecta el cargador suministrado. Si el teléfono sigue sin cargar, conecta el cargador y muévelo hacia arriba y hacia abajo; si el teléfono empieza a cargar por un breve instante y luego se detiene, significa que los pines de carga están rotos. Por último, intenta usar un cargador diferente para ver si el cargador suministrado se ha estropeado.

Conecta el teléfono al cargador suministrado y comprueba si carga; si al desconectar el cargador el teléfono se apaga al instante, significa que la batería se ha estropeado. Si el teléfono no mantiene la carga, es que la batería está defectuosa. Usa esta guía para sustituir la batería. Es mejor usar una batería original de Motorola en tu sustitución, ya que las baterías no aprobadas pueden causar un calor excesivo durante la carga, lo que podría dañar los componentes internos.

La pantalla está agrietada o no responde a las entradas táctiles

Puedes sustituir tu pantalla agrietada usando nuestra guía aquí. O puedes regresar al lugar donde compraste el teléfono y consultar si sustituyen las pantallas agrietadas. La mayoría de los lugares lo hacen por un costo de unos 100 $.

Asegúrate de tener las manos limpias y secas. Esto a veces puede interferir con los sensores de la pantalla táctil. Si el teléfono tiene un protector de pantalla, intenta quitarlo y comprueba la capacidad de respuesta. Si la pantalla sigue sin responder, intenta limpiarla con un paño ligeramente húmedo.

Si todo lo demás falla, puedes sustituir tu pantalla que no responde usando nuestra guía aquí.

No puedes escuchar ningún audio o la calidad del sonido es mala.

Comprueba si el teléfono está en modo de toma de audio aunque no haya auriculares conectados, buscando el logotipo de auriculares en la barra de notificaciones superior. Si es así, primero intenta limpiarla para ver si era solo suciedad lo que hacía que el teléfono creyera que los auriculares estaban conectados.

Intenta limpiar los puertos del altavoz del auricular y del altavoz principal de cualquier suciedad que impida la salida del sonido. Después de limpiarlos, haz una llamada telefónica para ver si el sonido ha mejorado. Si el sonido del altavoz del auricular sigue siendo bajo o está distorsionado, puedes usar esta guía para sustituir el altavoz del auricular.

Empieza verificando dos veces tus ajustes de volumen. Luego, comprueba si hay algo bloqueando el interior de la toma de audio. También intenta usar otros auriculares.

La cámara no se enciende o no enfoca

Cuando inicias la aplicación de la cámara y la imagen está desenfocada o la cámara no se enciende, significa que la cámara se ha estropeado. Puedes usar esta guía para sustituir la cámara.

Si la imagen está distorsionada o la cámara no puede enfocar, revisa las lentes en la parte posterior del teléfono en busca de grietas o rayones. Si es así, necesitarás sustituir la carcasa trasera del teléfono.

Tu teléfono, al encenderse, sigue cargando el logotipo del teléfono una y otra vez.

Si tu teléfono está atascado en un ciclo de arranque, podría deberse a una de las siguientes razones: si hiciste root al teléfono para obtener privilegios administrativos y cometiste un error al hacerlo, es posible que el software esté ahora corrupto. Puedes intentar restablecer el teléfono a los valores de fábrica, pero perderás todo el contenido. O la placa madre podría estar defectuosa y debe ser sustituida. Usa esta guía sobre cómo sustituir la placa madre.

El almacenamiento del teléfono está demasiado lleno, por lo que el teléfono no cargará el software de arranque. Intenta conectarlo a una computadora para borrar o transferir todos los archivos innecesarios.

El teléfono se calienta excesivamente mientras está encendido.

Es posible que el teléfono esté ejecutando aplicaciones en segundo plano sin que lo sepas. Para comprobarlo, ve a "Ajustes" y luego a "Batería". Busca cualquier aplicación que consuma una cantidad especialmente alta de energía de la batería.

Un proceso desbocado es un error en el código que provoca un bucle infinito dentro de un programa (como una aplicación que intenta descargarse una y otra vez).

Para comprobar si una aplicación de terceros es la responsable, intenta reiniciar en Modo seguro. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie. Aparecerá una ventana titulada "reiniciar en modo seguro", luego selecciona "Aceptar".

Si no hay aplicaciones ejecutándose en segundo plano y has probado todas las demás opciones, es posible que simplemente te encuentres en una zona con mala señal. Los transmisores de radio de los teléfonos celulares modernos —que conectan tu teléfono con las torres celulares— se calientan increíblemente bajo un uso intensivo. Los transmisores de radio no solo se calientan, sino que potenciar la señal también consume energía extra de la batería. Pon el teléfono en modo avión o apágalo hasta que llegues a una zona con mejor intensidad de señal.

El teléfono se enciende y se apaga repetidamente al azar

El modo seguro es una forma de que tu teléfono se reinicie sin aplicaciones de terceros. Esto ayudará a determinar si una aplicación es la causa del reinicio. Para reiniciar en modo seguro, mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie. Aparecerá una ventana titulada "reiniciar en modo seguro", luego selecciona "Aceptar".

Si descubres que ya no experimentas reinicios aleatorios mientras estás en modo seguro, puedes asumir que una aplicación es la causa.

Asegúrate de que todas tus aplicaciones estén completamente actualizadas; si sigues experimentando reinicios aleatorios mientras no estás en modo seguro, intenta desinstalar sistemáticamente las aplicaciones hasta que dejes de experimentar el problema.

Para buscar actualizaciones, ve a Play Store y selecciona "Mis aplicaciones" para ver si hay actualizaciones disponibles. Para actualizar una aplicación, tócala. Si hay más de una aplicación disponible para actualizar, puedes seleccionar el botón "Actualizar todas".

Alternativamente, en lugar de desinstalar aplicaciones una por una, también puedes realizar un restablecimiento de fábrica y volver a instalar las aplicaciones una por una. Si realizas un restablecimiento de fábrica, perderás todos los datos que no estén almacenados en la nube.

Los mensajes de texto fallan al enviarse o recibirse

Asegúrate de que el teléfono no esté en modo avión. Con el modo avión activado, el teléfono no enviará ni recibirá señal celular. Para comprobar si tu dispositivo está en modo avión, ve a "ajustes" y toca "más". Si el modo avión está activado, apágalo.

Comprueba si el teléfono alcanzó su límite de datos y el operador desactivó los servicios de mensajería. Para hacer esto, comienza en "ajustes", luego toca "uso de datos". Asegúrate de que los datos móviles estén activados y de que no haya un límite que te bloquee.

Si tu problema no es el resultado del modo avión ni de alcanzar tu límite de datos, también puedes realizar un reinicio suave manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 segundos. Esto elimina los archivos temporales que pueden causar problemas.

Existen posibles problemas de mensajería si has cambiado de un iPhone a un Moto. Si recientemente cambiaste de Apple a Android con el mismo número de teléfono, es posible que no se haya transferido correctamente. Para resolver este problema, deberás eliminar la capacidad de SMS del servicio iMessage de Apple.

Para lograr esto, ve a la página web de anulación de registro de iMessage de Apple. En la sección "¿Ya no tienes tu iPhone?", ingresa tu número de teléfono y haz clic en "Enviar código". Ingresa el código enviado por Apple en el campo "Código de confirmación" y envía.