Resolución de Problemas del Motorola Moto E6 Play

El dispositivo no puede enviar ni recibir solicitudes de llamada.

Si utilizas la aplicación «My Numbers», consulta la «Guía de resolución de problemas de llamadas, mensajería o correo de voz con My Numbers». Si no es así, es probable que el problema se deba a una interferencia de señal. Continúa con la resolución de problemas a continuación.

Si el modo avión está activo, la señal del teléfono está completamente bloqueada. Para activar o desactivar el modo avión, desliza hacia arriba desde la pantalla de inicio para acceder a las aplicaciones. Navega hasta «Ajustes» y selecciona «Red e Internet», luego selecciona «Avanzado» y desactiva el modo avión.

Reiniciar el dispositivo restablecerá cualquier configuración que pueda estar interfiriendo con la conexión celular. Para reiniciar el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de opciones, luego suelta el botón de encendido. Selecciona «Apagar y reiniciar» y confirma la acción presionando «Reiniciar». Permite unos minutos para que el teléfono se restablezca, luego mantén presionado el botón de encendido hasta que el teléfono vuelva a encenderse.

HD Voice requerirá mayores cantidades de ancho de banda que las llamadas normales. Si te encuentras en áreas con poco ancho de banda, es posible que no sea posible enviar ni recibir solicitudes de llamada. Para desactivar HD Voice, desliza hacia arriba para ver la página de aplicaciones. Selecciona «Ajustes» y navega hasta «Red e Internet». Luego, toca «Llamadas avanzadas» y desactiva el interruptor adyacente. Si esta acción no soluciona el problema, vuelve a activar el interruptor y continúa con la resolución de problemas.

La marcación asistida asigna automáticamente la configuración de marcación global. El problema puede crearse mediante un ajuste automático al viajar grandes distancias. Desde la pantalla de inicio, toca la aplicación «Teléfono», luego selecciona el icono de «Menú» en la parte superior derecha. Navega a través de «Ajustes» hasta «Llamadas» y luego toca «Marcación asistida». Alterna la casilla de verificación correspondiente para asegurarte de que la configuración esté desactivada. Se recomienda reiniciar el dispositivo después de cambiar esta configuración.

Quitar y volver a instalar la tarjeta SIM puede ayudar a resolver problemas de activación. Apaga el dispositivo y busca el pequeño orificio en el borde izquierdo del dispositivo. Con una herramienta de extracción de SIM o un clip, presiona suavemente el extremo pequeño y puntiagudo dentro del orificio. La bandeja SIM saldrá ligeramente hacia un lado. Desliza la bandeja hacia afuera y deja que el teléfono repose un momento. Luego, vuelve a insertar la bandeja hasta que encaje. Una vez que la bandeja se vuelva a insertar con la tarjeta SIM presente, enciende el teléfono y verifica que esté activado con la red del operador.

Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba en el centro de la pantalla y accede a la página de aplicaciones. Navega hasta «Ajustes» y selecciona «Aplicaciones y notificaciones». Presiona «Ver todas las aplicaciones 'xx'». Localiza y toca la aplicación de llamadas correspondiente. Presiona «Forzar detención», luego toca «Aceptar» y selecciona «Almacenamiento». Presiona «Borrar almacenamiento» para restablecer la configuración interna. Si la opción no está disponible, es posible que debas eliminar y reinstalar tu aplicación de llamadas. Presiona «Aceptar» para confirmar el restablecimiento del almacenamiento.

Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona, intenta restablecer todas las aplicaciones del teléfono, en caso de que algunas estén interfiriendo entre sí. Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba y navega a la página de aplicaciones. Selecciona «Ajustes», luego ve a «Sistema» y toca «Avanzado». Ahora, selecciona «Opciones de restablecimiento». Luego, toca «Restablecer preferencias de aplicaciones» y confirma seleccionando «Restablecer aplicaciones».

Restablecer la configuración de red restablecerá directamente los sistemas de envío/recepción de señal del teléfono. Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba y accede a la página de aplicaciones. Navega hasta «Sistemas», «Ajustes» y luego «Avanzado». Selecciona «Opciones de restablecimiento» y toca «Restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth». Finalmente, presiona «Restablecer configuración» y confirma.

No se puede completar la activación inicial después de comprar el teléfono.

Si cambiaste recientemente de un iPhone a un Motorola Moto E6 Play manteniendo el mismo proveedor de red, la función «Buscar mi iPhone» aún puede estar activa. Esto continúa vinculando el iPhone a tu línea de servicio con ese proveedor. Para solucionar esto, desactiva «Buscar mi iPhone» en el dispositivo anterior. Para hacer esto de forma remota, asegúrate de que el dispositivo iPhone tenga una conexión a datos móviles o Wi-Fi. Ve a iCloud.com y haz clic en «Buscar iPhone» en la pantalla principal de iCloud. Haz clic en «Todos los dispositivos», luego haz clic en la pequeña «x» junto al dispositivo que deseas eliminar y confirma haciendo clic en «Eliminar». Con el teléfono anterior ya no conectado a tu línea de servicio, deberías poder activar el nuevo teléfono.

Quitar y volver a insertar la tarjeta SIM puede solucionar problemas de activación. Apaga el dispositivo y localiza el pequeño orificio en el borde izquierdo del teléfono. Usa un objeto metálico delgado, como una horquilla, para presionar el botón en la parte inferior de este orificio, lo que hará que la ranura de la tarjeta SIM salga. Retira con cuidado la tarjeta SIM y vuelve a insertarla. Los contactos dorados deben mirar hacia abajo y el borde en ángulo debe entrar primero. Empuja suavemente la ranura de la tarjeta SIM hacia adentro hasta que se vuelva a acoplar e intenta la activación nuevamente.

El audio del altavoz es bajo o no funciona en absoluto.

En la página de inicio del teléfono, tira hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Haz clic en Perfiles de audio, donde verás una lista de ajustes de audio para el teléfono. Si el modo silencioso está activado, desactívalo y comprueba el volumen para ver si el problema se ha resuelto.

Limpiar la partición de caché periódicamente puede ayudar a que el teléfono funcione con mayor fluidez. Borra el caché primero apagando el teléfono. Luego, mantén presionadas las teclas «Subir volumen», «Bajar volumen» y «Encendido». Una vez que aparezcan las opciones de inicio, usa el botón de «Bajar volumen» para resaltar «Recuperación» y el botón de «Subir volumen» para seleccionarlo. Mantén presionado «Bajar volumen». Luego, toca «Subir volumen». En la siguiente pantalla, que debería tener texto azul, usa «Bajar volumen» para resaltar «Borrar partición de caché» y presiona «Encendido» para seleccionarlo. Usa el botón de «Encendido» nuevamente para reiniciar y prueba el volumen.

Para probar si una aplicación de terceros está bloqueando el audio, inicia el teléfono en «Modo seguro» presionando la tecla «Encendido». A continuación, mantén presionado «Apagar» y pulsa «Aceptar» cuando aparezca la opción «Reiniciar en modo seguro». Prueba si el altavoz funciona. Si es así, entonces el problema está siendo causado por una aplicación de terceros. Puedes restablecer los valores de fábrica para eliminarla o desinstalar selectivamente las aplicaciones que creas que pueden estar causando el problema.

El altavoz puede estar funcionando mal debido al polvo o a un objeto pequeño en el puerto de auriculares que activa el modo de auriculares del teléfono. Limpia el puerto de auriculares con cuidado y prueba el volumen de nuevo. Si no es así, es posible que tengas una conexión suelta dentro del altavoz. Para probar esto, presiona suavemente alrededor del altavoz para unir las conexiones y prueba el volumen.

Los intentos de encender el teléfono han fallado o no puede mantener la carga.

Si el teléfono no se enciende, es posible que la batería tenga poca carga. Verifica que esta no sea la causa del problema colocando el dispositivo a cargar durante un mínimo de 20-30 minutos. Una vez completado, intenta encender el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante al menos 5-10 segundos. Si el dispositivo aún no puede encenderse, intenta una carga lenta. Esto se hace cargando el teléfono con un cable USB conectado a una computadora. El tiempo de recuperación puede variar de 45 minutos a 2 horas con este método para dispositivos completamente descargados. Una vez que el dispositivo se recupere, termina de cargarlo conectándolo a un cargador de pared.

Si el dispositivo aún no puede encenderse, intenta quitar y volver a insertar la batería. Sigue esta guía para abrir el dispositivo y quitar la batería. Si parece que no está dañada, vuelve a insertar la batería con la cara hacia arriba y sigue las instrucciones de la guía para volver a montar el teléfono e intenta cargar el teléfono nuevamente.

Determina si el puerto de carga o cualquier otra parte del teléfono tiene daños por agua, corrosión, pelusa o pines doblados y rotos, lo que podría dañar la batería o el puerto. Si no hay daños externos visibles, es posible que debas abrir el teléfono para comprobar si los componentes internos están dañados. Sigue esta guía para abrir el teléfono si es necesario y comprueba si es necesario sustituir alguna pieza. Luego, mantén presionado el botón de encendido para verificar que el dispositivo no se enciende.

Confirma que estás utilizando un cargador que funciona en una toma de corriente que sabes que funciona. Si no es así, prueba con otro cargador que funcione e intenta encender el dispositivo mientras está conectado al cargador de pared. Verifica que el cargador esté aprobado por el fabricante y sea compatible con el dispositivo. Para garantizar una prueba adecuada, no utilices un cargador de coche ni un cable USB conectado a una computadora.

«Cámara ocupada» comienza a aparecer en tu pantalla.

Este error puede ocurrir si utilizas la cámara en una aplicación y luego cambias a otra aplicación que requiere permiso para acceder a la cámara. Para solucionar este problema, sigue estos pasos. Apaga y enciende el teléfono de nuevo. Comprueba qué aplicaciones tienen permiso para acceder a la cámara haciendo clic primero en «Ajustes», luego en «Aplicaciones y notificaciones», seguido de «Permisos de aplicaciones» y, finalmente, «Cámara». Examina la lista de aplicaciones que solicitan acceso a la cámara y retira el acceso a las aplicaciones no utilizadas o potencialmente sospechosas.

Si los problemas continúan ocurriendo con la cámara, intenta reiniciarla. Para reiniciar la cámara, sigue los siguientes pasos. Apaga y enciende el teléfono de nuevo. Borra el caché y los datos de la aplicación Cámara. Mantén presionado el icono de la cámara y luego toca el icono «i». Luego, libera espacio eliminando archivos temporales haciendo clic en «Almacenamiento», luego en «Borrar caché». Con el tiempo, si el caché vuelve a acumularse, repite el proceso. Si el problema persiste, elimina todos los datos guardados en la aplicación seleccionando «Almacenamiento» y luego «Borrar almacenamiento».

Nota: Esta acción no se puede deshacer.

Busca actualizaciones para tu aplicación Cámara haciendo lo siguiente: abre la aplicación «Play Store». Haz clic en la imagen de «Menú» y selecciona «Mis aplicaciones y juegos». En la pestaña «Actualizaciones», busca la aplicación «Moto Camera 2». Si la ves, toca «Actualizar» junto a su nombre. Si no la ves, entonces la versión más reciente de la aplicación ya está aplicada en tu teléfono.

Usa el «Modo seguro» para ver si las aplicaciones que instalaste están causando el problema y desinstálalas según sea necesario. Si la cámara funciona correctamente en modo seguro, es probable que una aplicación de terceros esté causando el problema. Para reiniciar en modo seguro: mantén presionado el botón de encendido. Cuando se reinicie, verás «Modo seguro» en la parte inferior de la pantalla de inicio y los widgets estarán desactivados. Usa tu teléfono y comprueba si el problema ha desaparecido.

Nota: No podrás usar ninguna aplicación descargada.