Resolución de Problemas del Motorola Moto E4

El Moto E4 no se enciende.

Comprueba que la batería esté insertada correctamente siguiendo los pasos enumerados en la guía de sustitución de la batería.

Conecta el dispositivo a cualquier adaptador de corriente con una salida de cinco voltios y 1 amperio. Cualquier puerto USB de un ordenador servirá. Deja que el teléfono se cargue durante al menos 5 min. Luego, mientras el teléfono se está cargando, mantén presionado el botón de encendido durante más de diez segundos y espera una respuesta del dispositivo.

Si el teléfono se utiliza de forma intensiva y la batería se descarga total o casi totalmente cada día, es posible que la capacidad de carga de la batería se haya degradado. Para sustituir la batería, sigue la guía de sustitución de la batería. Para prolongar la vida útil de la batería, evita que su carga caiga por debajo del 10 % y carga el dispositivo tan a menudo como sea posible.

El Moto E4 no carga.

Para comprobar si el cable es el causante del problema, utiliza el mismo cable para cargar otro dispositivo. Si el dispositivo indica que se está cargando, entonces el fallo está en el Moto E4. Si el otro dispositivo no carga, utiliza un cable diferente y repite el proceso hasta que uno de los cables cargue el dispositivo. Si ningún cable funciona, es probable que el puerto USB o el adaptador de corriente utilizado para cargar el dispositivo estén defectuosos.

El puerto de carga del Moto E4 puede estar defectuoso si el cargador y el cable de carga funcionan correctamente. En este caso, debes revisar el puerto de carga en busca de residuos que puedan estar impidiendo la conexión entre este y el cable de carga. Si sigue sin cargar, es posible que sea necesario sustituir el puerto. Esto se puede hacer siguiendo la guía de sustitución del puerto de carga.

Si el teléfono se utiliza de forma intensiva y la batería se descarga total o casi totalmente cada día, es posible que la capacidad de carga de la batería se haya degradado. Para sustituir la batería, sigue la guía de sustitución de la batería aquí. Para prolongar la vida útil de la batería, evita que su carga caiga por debajo del 10 % y carga el dispositivo tan a menudo como sea posible.

Si la fuente a la que está enchufado un cargador está rota, el dispositivo no cargará. Es posible que tengas que diagnosticar un adaptador de enchufe de pared defectuoso o la propia toma de pared. El adaptador corre un mayor riesgo de desgaste si el cable de carga se puede extraer, ya que el puerto USB se desgasta tras enchufarlo y desenchufarlo continuamente. Prueba el cargador con un adaptador de enchufe de pared diferente para comprobarlo. También deberías probar en una toma de pared diferente.

El Moto E4 no encuentra dispositivos Bluetooth detectables ni permite utilizar las funciones Bluetooth.

Comienza confirmando que el teléfono está actualizado y asegúrate de que el dispositivo al que te vas a conectar tiene el Bluetooth activado. Si es posible, lo mejor es conectar con otro dispositivo para confirmar que la conexión Bluetooth funciona correctamente. Asegúrate de que el dispositivo aparezca como un dispositivo disponible en los ajustes de Bluetooth. Una vez hecho esto, ve a los ajustes del Moto E4, confirma que el Bluetooth está activado y vuelve a conectar al dispositivo Bluetooth.

Si no se puede realizar la conexión después de seguir los pasos anteriores, confirma que el «modo avión» no está activado. Incluso si el indicador de «modo avión» no está encendido, podría estar activado. Activa el modo avión y luego desactívalo de nuevo para confirmar que no está activado e intenta realizar la conexión.

Si te conectas a un dispositivo Bluetooth a través de una aplicación, confirma que la aplicación esté actualizada. Para actualizar una aplicación:

1. Accede a la Play Store y selecciona Menú
2. Ve a Mis aplicaciones
3. Actualiza la aplicación necesaria si es posible (las aplicaciones que se pueden actualizar aparecerán en la parte superior)

El Moto E4 no se conecta al Wi-Fi o se desconecta con frecuencia.

Es posible que el problema esté causado por un fallo en tu equipo de red. Para eliminar esta posibilidad, apaga tu router/módem pulsando el botón de encendido. A continuación, desenchufa el adaptador de CA de la fuente de alimentación y deja que repose durante 30 segundos. Después, vuelve a enchufar el adaptador de CA a la fuente de alimentación y pulsa el botón de encendido para volver a encender el router/módem. Espera hasta que todas las luces estén encendidas y estables y tu Moto E4 se vuelva a conectar al Wi-Fi. Si tu dispositivo sigue desconectándose del Wi-Fi, prueba una de las siguientes soluciones.

Es posible que tu Moto E4 esté experimentando un fallo aleatorio que interfiere con sus funciones inalámbricas. Para solucionar este problema, puedes realizar un restablecimiento parcial o un reinicio forzado de tu teléfono.

Para realizar un restablecimiento parcial:

1. Mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos hasta que aparezca el menú
2. Elige APAGAR y luego selecciona Aceptar. Tu teléfono se apagará
3. Después de 30 segundos, pulsa el botón de encendido para volver a encender el teléfono

Para realizar un reinicio forzado:

1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos
2. Suelta el botón cuando el teléfono se reinicie
3. Vuelve a conectar al Wi-Fi después de que el teléfono haya terminado de reiniciarse

Es posible que tu red Wi-Fi esté dañada. Para resolver este problema, puedes olvidar la red Wi-Fi desde tu dispositivo y volver a añadirla.

Para olvidar tu red Wi-Fi:

1. Accede a AJUSTES desde APLICACIONES en la pantalla de inicio
2. Selecciona Wi-Fi
3. Mantén pulsada tu red Wi-Fi
4. Selecciona OLVIDAR RED

Para volver a añadir tu red Wi-Fi:

1. Accede a Wi-Fi desde AJUSTES de nuevo
2. Localiza y selecciona la red Wi-Fi a la que deseas conectarte en la lista de redes Wi-Fi
3. Introduce la contraseña de la red Wi-Fi si se te solicita
4. Toca CONECTAR
5. A continuación, prueba tu conexión una vez que tu dispositivo se haya conectado

Una posible causa de que las redes Wi-Fi no aparezcan es que el Hotspot Wi-Fi portátil esté activado. Si el Hotspot Wi-Fi portátil está activado, el Wi-Fi se desactiva hasta que se apague. Para desactivar el Hotspot Wi-Fi portátil:

1. Accede a AJUSTES desde APLICACIONES en la pantalla de inicio
2. Toca MÁS bajo CONEXIONES INALÁMBRICAS Y REDES
3. Toca ANCLAJE A RED Y HOTSPOT PORTÁTIL
4. Toca HOTSPOT Wi-Fi PORTÁTIL para desactivarlo

Los píxeles que no responden en tu pantalla darán lugar a puntos negros, blancos o de colores que permanecen incluso al deslizar hacia una nueva pantalla o abrir una nueva aplicación.

La pantalla puede tener píxeles atascados negros, blancos o de colores. Para solucionar esto, primero intenta reiniciar tu teléfono. Si eso no resuelve el problema, utiliza una aplicación de detección y reparación de píxeles.

Para utilizar una aplicación de detección y reparación de píxeles:

1. Toca la tienda de aplicaciones Google Play
2. Busca la aplicación «pixel detect and fix»
3. Descarga una aplicación
4. Ejecuta la aplicación y sigue sus instrucciones

La pantalla puede tener píxeles muertos negros o blancos. Esto puede deberse a la rotura de una capa de la pantalla LCD. Para solucionar esto, instala y ejecuta la aplicación Dead Pixels Test and Fix.

Para utilizar la aplicación Dead Pixels Test and Fix:

1. Toca la tienda de aplicaciones Google Play
2. Busca la aplicación «Dead Pixels Test and Fix»
3. Descarga la aplicación
4. Ejecuta la aplicación
5. Toca COMPROBAR PÍXELES MUERTOS
6. Toca REPARAR PÍXEL MUERTO

El Moto E4 no detecta la tarjeta micro SD insertada o los archivos de la misma.

Empieza comprobando si la tarjeta micro SD está correctamente insertada y al ras con la parte posterior del puerto de la tarjeta micro SD. Si sigue sin detectarse, expulsa la tarjeta SD, vuelve a insertarla y luego reinicia el dispositivo.

Si la tarjeta micro SD del teléfono es nueva, no son necesarios los siguientes pasos. Si la tarjeta micro SD se estaba utilizando en otro dispositivo antes de usarse en el Moto E4, es posible que la tarjeta esté formateada de una forma que no sea compatible con el dispositivo. Si hay archivos importantes en la tarjeta SD, coloca la tarjeta SD de nuevo en su dispositivo original y mueve los archivos de vuelta a ese dispositivo. Luego, coloca la tarjeta micro SD de nuevo en el Moto E4 y ve a la aplicación de ajustes. Haz clic en la pestaña llamada «Almacenamiento y memoria» y selecciona la tarjeta micro SD. El siguiente paso es formatear la tarjeta micro SD. Formatear una tarjeta SD borra todo lo almacenado en ella, así que asegúrate de que no hay nada en la tarjeta que no quieras perder. Selecciona la opción para formatear la tarjeta y formatéala. Esto debería hacer que la tarjeta sea compatible con el Moto E4.

El software funciona lentamente o se cierra inesperadamente.

El Moto E4 tiene solo 2 GB de memoria de acceso aleatorio. Esto limita su capacidad para trabajar con rapidez mientras completa tareas grandes. Si se ejecutan varias aplicaciones a la vez, es normal que los tiempos de carga aumenten. Las aplicaciones de navegación que dependen de la memoria a menudo ralentizan los teléfonos por sí solas si se ejecutan en segundo plano. Asegúrate de cerrar cualquier aplicación que no planees usar en un futuro cercano. Hacerlo debería acelerar el dispositivo.

Cuantos más datos se almacenen en un dispositivo, más lento será su rendimiento. Normalmente, la diferencia de velocidad es pequeña, pero a medida que se almacena más información en el dispositivo, más tiempo tarda este en filtrarla toda. Eliminar aplicaciones no utilizadas y fotos antiguas es la forma más fácil de liberar espacio de almacenamiento del dispositivo. Otra opción es utilizar una tarjeta micro SD. Al mover todas las fotos del dispositivo a la tarjeta micro SD, se crea espacio para un almacenamiento de uso más activo.

El software desempeña un papel importante en el rendimiento del dispositivo. Si el dispositivo no se mantiene actualizado, las aplicaciones y otras funciones pueden dejar de funcionar correctamente. Para actualizar el Moto E4 o averiguar si está actualizado, ve a la aplicación de ajustes y localiza la pestaña llamada «actualizaciones del sistema». Esta página te permitirá comprobar si hay nuevas actualizaciones y configurar el teléfono para que se actualice automáticamente con una conexión Wi-Fi.