Resolución de Problemas del Motorola Moto E4 Plus

El teléfono no puede tomar fotos usando la cámara trasera o frontal.

Una grieta en la lente de la cámara podría causar que las imágenes salgan distorsionadas. Examina la cámara para ver si hay grietas visibles en la superficie de la lente. Si hay grietas, consulta la guía de sustitución de la cámara para solucionar este problema.

Podría haber una mancha en la lente de la cámara. Usa un paño de limpieza suave para limpiar la mancha de la lente.

El teléfono se apaga rápidamente después de estar completamente cargado o no se carga en absoluto.

La batería del teléfono puede estar defectuosa si el teléfono no mantiene la carga y se agota rápidamente después de cargarse. El teléfono también puede apagarse aunque indique que todavía tiene carga. Si ocurren estos problemas, será necesario sustituir la batería. Consulta la guía de sustitución de la batería para solucionar este problema.

Este puede ser el problema si el teléfono no carga en absoluto. El cable de carga podría estar deshilachado o desgastado, impidiendo que cargue el teléfono correctamente. Comprueba si hay algún lugar donde el cable esté expuesto o doblado. Si el cable está dañado, es posible que debas comprar un cable de carga nuevo.

El puerto de carga en la base del teléfono podría estar dañado. Primero, asegúrate de que el cable de carga funcione correctamente. Luego, conecta el teléfono con el cable que funciona. Si el teléfono sigue sin cargar, es posible que sea necesario sustituir el puerto de carga. Consulta la guía de sustitución del puerto de carga.

Un teléfono no cargará si el enchufe al que está conectado no funciona. Intenta usar otros enchufes para asegurarte de que la toma de corriente no esté defectuosa. Inserta las clavijas del cargador completamente en el enchufe para asegurar una buena conexión. Si el enchufe está defectuoso, carga el teléfono en otro lugar.

El botón de encendido y los botones de volumen no responden cuando los presionas.

Los botones pueden no responder si hay suciedad o residuos debajo de ellos. Para determinar si este es el problema, abre la parte trasera de la carcasa. Si hay suciedad, límpiala con un paño y vuelve a colocar la carcasa.

Primero, asegúrate de que los botones estén limpios (consulta «Los botones están sucios»). Si los botones siguen sin responder al presionarlos, es probable que deban ser sustituidos. Consulta esta guía de sustitución de botones para obtener instrucciones.

La persona no puede escuchar a su interlocutor en la llamada.

Contacta con la otra persona y asegúrate de que haya desactivado la función de «silencio» en su teléfono.

Si se ha acumulado suciedad en el auricular, es posible que no puedas escuchar a través del micrófono del teléfono. El micrófono se encuentra en la esquina superior izquierda del teléfono. Usa un paño de limpieza suave y limpia este micrófono.

Si el auricular parece estar limpio, pero el sonido sigue siendo confuso o inexistente, puede haber daños internos. Consulta la guía de sustitución del auricular.

La pantalla no responde cuando la tocas. Puede que una parte de la pantalla no responda o que toda la pantalla no funcione.

Revisa la superficie de la pantalla. Si hay grietas visibles, es posible que sea necesario realizar un reemplazo de la pantalla.

Si la pantalla táctil no responde y no hay grietas, el problema más probable es daño por agua. Esto puede ocurrir cuando el teléfono se expone a cualquier nivel de humedad, no solo cuando se sumerge en agua. Este problema puede ser difícil de diagnosticar, pero es la causa más común de que la pantalla no responda después de haberse agrietado. Sustituye la pantalla para solucionar el daño por agua.