Resolución de Problemas del Microsoft Surface Pro 4

Si has intentado encender tu Surface Pro 4 pero el dispositivo no responde o se enciende y luego se apaga, el problema podría deberse a varias causas, incluyendo que esté bloqueado en modo de suspensión o que tenga la batería baja.

Sustituye el cable de alimentación

Si la luz LED de la punta del cable de alimentación no se enciende cuando el Surface Pro 4 está conectado a una toma de corriente, puede haber un problema con el cable de alimentación en sí. En ese caso, tendrías que sustituirlo.

Paso 1. Reinicio forzado

Mantén presionado el botón de encendido de tu dispositivo durante al menos 30 segundos y luego suéltalo. Presiona el botón de encendido una vez para volver a encender el dispositivo.

Si esto no funciona, procede al paso 2.

Paso 2. Apagado con dos botones

Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos y luego suéltalo. Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen del dispositivo durante al menos 15 segundos y luego suéltalos. Espera 10 segundos y luego presiona el botón de encendido para iniciar el dispositivo.

Paso 3. Sustitución del botón de encendido

Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que tengas un botón de encendido defectuoso o desconectado.

Sustituye el botón y comprueba si el Surface Pro se enciende.

Normalmente, el Surface Pen te permitirá interactuar con la pantalla de tu Surface Pro. Si intentas usar el Surface Pen y el Surface Pro no responde o responde de una manera inesperada, puede haber un problema con el lápiz.

Comprueba si la punta del lápiz está rayada o rota. Si está rota, puedes comprar un kit de reemplazo en varios minoristas de electrónica.

Ve a la configuración de Bluetooth en tu Surface para asegurarte de que el Bluetooth esté activado y que tu Surface Pen esté conectado por Bluetooth.

Si aun así no funciona, ve a Configuración, selecciona el dispositivo y haz clic en Quitar dispositivo. Luego, empareja el lápiz con el Surface manteniendo presionado el botón superior del lápiz durante siete segundos y luego selecciona Emparejar en la lista de dispositivos Bluetooth.

Es posible que debas reemplazar la batería del lápiz. Para hacerlo, gira la tapa en sentido antihorario y retírala del lápiz. Quita la batería y sustitúyela por una batería AAAA nueva. Vuelve a colocar la tapa.

El Surface Pro 4 puede tener un problema de batería si el nivel de batería no aumenta cuando está conectado a una fuente de alimentación. Podría mostrar mensajes como “Conectado, sin cargarse” o “Batería no detectada”.

Paso 1. Reiniciar

Reinicia tu dispositivo desde el menú de Inicio. Haz clic en “Inicio/Apagado” y luego en “Reiniciar”.

Paso 2. Cargar mientras el dispositivo está apagado

Si el Paso 1 no funciona, apaga el dispositivo y conéctalo a una fuente de alimentación para cargar durante al menos 30 minutos.

Paso 3. Apagado con dos botones

Si el Paso 2 no funciona, mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos, luego mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen de tu dispositivo durante 15 segundos, y luego suéltalos. Espera 10 segundos y luego presiona el botón de encendido para iniciar el dispositivo.

Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que la batería esté defectuosa. Deberás realizar una sustitución de la batería.

El Surface Pro 4 puede tener un problema de pantalla si esta se queda en blanco durante el funcionamiento normal o no responde al tacto.

Limpia la pantalla de tu dispositivo con un paño para lentes u otro paño suave.

Paso 1. Reinicia tu dispositivo

Reinicia tu dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante 30 segundos, suéltalo y luego presiona el botón nuevamente para encenderlo.

Paso 2. Instalar actualizaciones

Instala las últimas actualizaciones en tu dispositivo.

Paso 3. Apagado con dos botones

Si ninguno de los pasos anteriores funcionó, mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos y luego suéltalo. Mantén presionados el botón de encendido y el botón para subir el volumen del dispositivo durante 15 segundos, y luego suéltalos. Espera 10 segundos y presiona el botón de encendido para iniciar el dispositivo nuevamente.

Si la pantalla electrónica está dañada o defectuosa, es posible que debas realizar un reemplazo de la pantalla completa. Retira la pantalla vieja y desconecta los cables del conector. Conecta los cables de la pantalla nueva y colócala en el cuadro del dispositivo.