Resolución de Problemas de la Microsoft Surface Pro 2

La Surface Pro 2 no responde ni muestra señales de encenderse.

Si no puedes encender tu Surface Pro 2, intenta la siguiente solución:

- Reinicio forzado: Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Una vez transcurridos los 30 segundos, libera el botón de encendido.

Si el reinicio forzado no resuelve el problema, considera lo siguiente:

- Si el dispositivo muestra alguna respuesta de los ventiladores o las luces, continúa con la sección de problemas de pantalla ubicada arriba.

- Si no hay respuesta de las luces ni de los ventiladores, continúa leyendo.

Comprueba la luz LED del conector de alimentación. Si la luz está apagada o parpadea, es posible que debas sustituir el cable de alimentación de tu Surface Pro 2.

Si tu Surface Pro 2 se apaga mientras está desconectada, o incluso cuando está enchufada, quizás quieras intentar las siguientes soluciones para comprobar si la batería de tu Surface Pro 2 funciona correctamente.

- Apaga y carga completamente tu Surface Pro.

- Quita el controlador de la batería e instala las actualizaciones.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que la batería haya fallado. Por tu propia seguridad, no recomendamos que sustituyas la batería por tu cuenta.

Si las guías anteriores no resolvieron el problema, es posible que la placa madre esté dañada. Para sustituir la placa madre de la Surface Pro 2, sigue este enlace Guía de Sustitución de la Placa Madre.

La pantalla táctil no responde o no muestra imagen.

Si la pantalla no responde al tacto, se congela durante el funcionamiento, parpadea constantemente, está agrietada o no se enciende, sigue cuidadosamente los pasos a continuación.

Si la Surface Pro 2 a veces no responde al tacto pero, por lo demás, funciona correctamente, intenta estas posibles soluciones:

- Limpia la suciedad y los residuos de grasa que puedan haberse acumulado en la pantalla. Esto hará que los sensores de tu pantalla sean más receptivos.

- Reinicio forzado: Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Una vez transcurridos los 30 segundos, libera el botón de encendido.

- Restablece la calibración de la pantalla táctil mediante la herramienta de «calibración».

- Instala las últimas actualizaciones utilizando la herramienta «Actualización y seguridad».

Si el cristal de la pantalla táctil de tu Surface Pro 2 está dañado, esto puede afectar la capacidad de respuesta de la pantalla táctil. Para sustituir la pantalla rota, sigue este enlace Guía de Sustitución de la Pantalla Táctil.

Si la pantalla de tu Surface Pro 2 parpadea constantemente, quizás debas considerar desactivar el brillo automático.

Si la pantalla se congela de forma aleatoria, intenta realizar un reinicio completo. Si esto no resuelve el problema, considera un restablecimiento de fábrica, pero recuerda hacer una copia de seguridad de todos tus archivos importantes antes de continuar.

No sale sonido de los altavoces de la Surface Pro 2 ni de los accesorios de audio, o el sonido está distorsionado.

Si los altavoces no funcionan correctamente, intenta las siguientes posibles soluciones:

- Elimina las obstrucciones de la superficie del altavoz

- Ajusta el volumen

- Instala y actualiza los controladores

- Ejecuta los solucionadores de problemas

Si no sale sonido de tu accesorio de audio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

Si esto no resuelve el problema, es posible que tu Surface Pro 2 tenga un puerto de audio roto. Para sustituirlo, sigue nuestra guía Sustitución de los puertos de audio de la Microsoft Surface Pro 2.

La cámara no graba o presenta daños físicos.

Si la cámara no funciona a pesar de no haber sufrido daños físicos, intenta descargar y actualizar los controladores de la cámara.

Si esto no resuelve el problema o si la cámara ha sufrido daños físicos, sigue este enlace Guía de Sustitución de la Cámara.