Resolución de Problemas del Teclado del Microsoft Surface Book

Quieres quitar la tapa trasera para acceder a los componentes internos, pero te resulta difícil hacerlo.

Inserta una herramienta de apertura en la pequeña ranura entre el chasis y la tapa trasera y desliza la herramienta a lo largo de la ranura para abrir y quitar la tapa. Hay adhesivo en los laterales que sujeta la tapa en su lugar. Escucharás unos leves crujidos a medida que el adhesivo se vaya soltando.

Conectas un dispositivo al puerto USB y no se reconoce.

El polvo es una causa común de que los dispositivos electrónicos no funcionen. Para que el dispositivo funcione, no debe haber polvo entre los contactos del puerto y el cable. Revisa el puerto para asegurarte de que no haya polvo dentro. Si hay polvo, intenta soplar en el puerto y en el conector de tu dispositivo.

A veces, los ordenadores tienen dificultades para leer lo que se conecta a ellos debido a que han estado encendidos demasiado tiempo, por un error ocurrido durante el inicio o por un error durante el uso. Primero, comprueba si es solo ese puerto específico o todos los puertos conectando el cable en un puerto diferente. Si esto no soluciona el problema, reinicia el ordenador e intenta realizar la conexión de nuevo.

Es posible que al ordenador le cueste reconocer tu dispositivo USB si el propio puerto está suelto y se mueve. Tendrás que abrir el ordenador y asegurarte de que los puertos estén bien fijados en su sitio.

Si ninguna de estas opciones funciona, el cableado interno podría estar roto. Abre el ordenador y comprueba que el cableado y las conexiones sean correctos. Puedes sustituir el puerto USB siguiendo esta guía.

Intentas separar la pantalla del teclado, pero no puedes quitarla.

La pantalla no se separará del teclado si tiene poca batería. Asegúrate de que tenga al menos un 10 % de carga antes de intentar separar la pantalla.

Si el botón del propio ordenador no funciona, intenta usar el botón de separación de la barra de tareas del ordenador. Espera al menos diez segundos antes de intentar separar la pantalla.

Si ninguna de estas opciones funciona, es posible que debas reiniciar el ordenador antes de poder separar la pantalla. Reinicia el ordenador y prueba las opciones enumeradas anteriormente.

Intentas mover el cursor, pero el trackpad no responde.

Asegúrate de que el trackpad no se haya desactivado. Si está encendido y sigue sin funcionar, intenta apagar el trackpad y volver a encenderlo.

Si apagar y encender el trackpad no funciona, intenta reiniciar el ordenador. Si sigue sin funcionar, intenta volver a alternar el interruptor de encendido/apagado del trackpad.

Si apagar y encender el trackpad y el ordenador no funciona, el cableado interno podría estar roto. Abre el ordenador y comprueba que el cableado y las conexiones sean correctos.

Tocas el ordenador y está muy caliente, además puede que haga ruidos extraños de chasquido.

Si tienes el ordenador sobre el regazo, una manta o algo suelto, etc., las rejillas de ventilación pueden quedar tapadas. Esto impide que el flujo de aire sea adecuado, lo que provoca que el ordenador se caliente mucho. Asegúrate de que haya suficiente espacio de aire alrededor del ordenador.

Es probable que estés ejecutando algunos programas que consumen muchos recursos en segundo plano. Intenta cerrar algunos programas desde el administrador de tareas. Puedes hacerlo pulsando las teclas control + shift + escape a la vez, o haciendo clic derecho en la barra de tareas y seleccionando «Administrador de tareas».

Si el ordenador sigue caliente y/o escuchas ruidos de chasquido, es probable que el ventilador esté roto. Tendrás que comprar un ventilador nuevo y sustituir el roto. Puedes sustituir el roto siguiendo esta guía.