Resolución de Problemas del Microsoft Surface Book 2 15

Los altavoces del dispositivo funcionan, pero no hay salida de audio cuando se utilizan auriculares con cable.

Si los auriculares no emiten sonido, existe la posibilidad de que no funcionen bien. Prueba con otro par. Si esto soluciona el problema, considera sustituir los auriculares.

Si tus auriculares tienen un ajuste de volumen, asegúrate de que no esté al mínimo. Además, verifica que el volumen del ordenador no esté desactivado. Ve a la parte inferior derecha de la pantalla y busca el icono del altavoz. Si aparece una «x» junto a él, significa que el volumen está desactivado. Por último, asegúrate de que el botón de silencio del portátil no tenga la luz encendida; si es así, presiónalo.

Si tus auriculares funcionan, el volumen está activo y sigue sin haber audio, asegúrate de haber seleccionado el dispositivo de salida correcto. En la parte inferior derecha de la pantalla, haz clic derecho sobre el icono del altavoz. Selecciona «Abrir configuración de sonido». En la parte superior de la página, en la sección de salida, verás un menú desplegable. Asegúrate de que el nombre de tus auriculares esté seleccionado.

Si tus auriculares funcionan, el volumen está activo y el dispositivo de audio correcto está seleccionado, el conector para auriculares debe ser sustituido. Puedes sustituir el conector para auriculares mediante este enlace. Sustitución del conector para auriculares del Microsoft Surface Book 2 15"

La pantalla principal del portátil presenta algún tipo de daño, ya sea una rotura grande que agrieta la pantalla o una pequeña fisura en el lateral.

La forma principal de solucionar este problema es sustituir completamente la pantalla del portátil. Guía: Reemplazo de la placa base del Microsoft Surface Book 2 15". Esto implica abrir el portátil, extraer la pantalla antigua, comprar una nueva e insertarla.

Si la grieta en la pantalla no afecta gravemente a tu trabajo, puedes considerar comprar un protector de pantalla para tu dispositivo. Esto hará que la superficie vuelva a ser lisa y evitará que el estado del portátil empeore en el futuro. Si por diversas razones no deseas sustituir la pantalla, esta es una solución igualmente viable.

El portátil genera demasiado calor y se apaga de forma intermitente debido a este exceso de temperatura.

Puede parecer obvio, pero antes de sustituir cualquier componente, siempre debes reiniciar el portátil. Esto resuelve una gran cantidad de problemas informáticos y es, con diferencia, lo más sencillo que puedes hacer.

Un software desactualizado puede causar problemas de sobrecalentamiento. Para comprobar si el Microsoft Surface Book 2 está actualizado, presiona la tecla Windows. A continuación, haz clic en el icono del engranaje etiquetado como configuración. En la barra lateral izquierda, selecciona «Windows Update». Si aparece «Reinicio necesario», debes actualizar el software. Haz clic en el botón de reiniciar bajo el aviso.

Al mantener presionadas las teclas Control, Mayús y Esc simultáneamente, puedes abrir el Administrador de tareas para ver si hay algún programa pesado en segundo plano que pueda estar afectando al rendimiento del portátil. Si ves algún programa en segundo plano que no estés utilizando y que consuma una gran parte de la CPU, haz clic en ese programa en el Administrador de tareas y selecciona «Finalizar tarea» en la parte inferior derecha.

Comprar un accesorio de refrigeración mantendrá tu ordenador a menor temperatura, lo cual puede ser otra forma de ayudar a resolver problemas de sobrecalentamiento. Esto requiere una inversión económica, pero se pueden encontrar accesorios relativamente baratos en Amazon.

Comprueba las rejillas de ventilación del portátil; si parecen estar cubiertas de polvo, utiliza un bote de aire comprimido para limpiar los conductos. También puedes usar un bastoncillo de algodón para eliminar el polvo.

Si tras aplicar las soluciones anteriores sigues teniendo problemas de sobrecalentamiento, es posible que debas sustituir el disipador de calor. Puedes sustituir el disipador de calor mediante este enlace. Sustitución del disipador de calor del Microsoft Surface Book 2 de 15"

La batería del Microsoft Surface Book 2 se descarga excesivamente rápido o no es capaz de mantener la carga.

Es posible que haya un programa que esté consumiendo mucha energía. Un reinicio completo del portátil podría ser la clave para finalizar la tarea.

Un software desactualizado puede causar una descarga excesiva de la batería. Para comprobar si el Microsoft Surface Book 2 está actualizado, presiona la tecla Windows. A continuación, haz clic en el icono del engranaje etiquetado como configuración. En la barra lateral izquierda, selecciona «Windows Update». Si aparece «Reinicio necesario», debes actualizar el software. Haz clic en el botón de reiniciar bajo el aviso.

Si tras aplicar las soluciones anteriores sigues teniendo problemas con la autonomía de la batería, considera sustituirla. Puedes sustituirla siguiendo este enlace. Reemplazo de la batería del Microsoft Surface Book 2 15"

No hay acceso a la cámara frontal del Microsoft Surface Book 2. La imagen parece ser totalmente negra.

Aunque parezca obvio, deberías empezar reiniciando el Microsoft Surface Book 2. Muchos problemas pueden corregirse con un reinicio del dispositivo.

Es posible que la cámara frontal no esté activada en el Administrador de dispositivos. Para habilitarla, presiona la tecla Windows o ve a la barra de búsqueda. Escribe «Administrador de dispositivos». Una vez abierta la aplicación, desplázate hacia abajo hasta la sección etiquetada como «Cámaras». Haz clic en la flecha, haz clic derecho sobre «Microsoft Camera Front» y luego haz clic en «Habilitar dispositivo».

Es posible que la aplicación que estás utilizando no tenga permiso para acceder a la cámara. Para comprobarlo, presiona la tecla Windows o ve a la barra de búsqueda. Escribe «configuración», luego ve a privacidad y, a continuación, a cámara. Asegúrate de que el cursor bajo «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara» esté activado.

Si las soluciones anteriores no han funcionado, es posible que debas sustituir la cámara. Puedes hacerlo siguiendo este enlace. Sustitución de la cámara frontal del Microsoft Surface Book 2 15"

No hay acceso a la cámara trasera del Microsoft Surface Book 2. La imagen parece ser totalmente negra.

Aunque parezca obvio, deberías empezar reiniciando el Microsoft Surface Book 2. Muchos problemas pueden corregirse con un reinicio del dispositivo.

Es posible que la cámara frontal no esté activada en el Administrador de dispositivos. Para habilitarla, presiona la tecla Windows o ve a la barra de búsqueda. Escribe «Administrador de dispositivos». Una vez abierta la aplicación, desplázate hacia abajo hasta la sección etiquetada como «Cámaras». Haz clic en la flecha, haz clic derecho sobre «Microsoft Camera Rear» y luego haz clic en «Habilitar dispositivo».

Es posible que la aplicación que estás utilizando no tenga permiso para acceder a la cámara. Para comprobarlo, presiona la tecla Windows o ve a la barra de búsqueda. Escribe «configuración», luego ve a privacidad y, a continuación, a cámara. Asegúrate de que el cursor bajo «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara» esté activado.

Si las soluciones anteriores no han funcionado, es posible que debas sustituir la cámara. Puedes hacerlo siguiendo este enlace. Sustitución de la cámara trasera del Microsoft Surface Book 2 15"