Resolución de Problemas del Microsoft Surface Book 2 13.5"

Cuando pulso el botón de encendido, no se enciende nada.

Si el portátil se nota caliente al tacto, es posible que el ventilador esté funcionando a máxima potencia. Desconecta todos los cables y retira todas las fuentes de alimentación para dejar que el portátil se enfríe y alcance de nuevo la temperatura ambiente.

Revisa todos los cables y conexiones en busca de roturas o daños. Palpa con cuidado toda la longitud de los cables para asegurarte de que no haya dobleces marcadas, deshilachados o cables rotos.

Revisa todos los puertos y enchufes en busca de daños y de cualquier conexión realizada incorrectamente.

Cuando abro una aplicación, aparece una pantalla azul.

Cuando enciendo el equipo, aparece una pantalla azul y el dispositivo se congela.

Apaga el equipo y desconecta cualquier dispositivo periférico externo. Pulsa F8 mientras el equipo arranca para entrar en el modo seguro, sigue las opciones de recuperación y resolución de problemas que aparecen en la pantalla, y reinicia el equipo cuando se te indique.

Si la pantalla azul sigue apareciendo después de intentar las opciones de recuperación, podría tratarse de un problema de hardware interno y es posible que necesites sustituir un componente, dependiendo de cuál sea el que causa el problema.

Actualiza el sistema operativo en la pestaña de configuración, desinstala y vuelve a instalar la aplicación, asegurándote de que su fuente de descarga esté actualizada.

Si la pantalla azul aparece de forma aleatoria, actualiza tu sistema operativo, guarda los datos importantes en una unidad flash USB independiente, realiza una copia de seguridad del dispositivo en la configuración de almacenamiento y ejecuta un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo.

Mi portátil no se carga

Primero, asegúrate de que el cable de alimentación no esté roto ni dañado y de que la toma de corriente de la pared funcione correctamente. Comprueba que el cargador esté conectado al puerto correcto.

Si esto no funciona, el siguiente paso es comprobar el estado de salud de la batería interna. Abre el menú de inicio en Windows, escribe «cmd» para abrir la aplicación del símbolo del sistema, escribe el comando «powercfg /batteryreport» y pulsa Intro. La ubicación del archivo se mostrará en la ventana del símbolo del sistema y el informe aparecerá como un archivo HTML. Algunos de los puntos en los que debes fijarte son la batería instalada, el uso reciente y el uso de la batería.