Resolución de Problemas del Microsoft Surface Book

Esta página de resolución de problemas te ayudará a solucionar inconvenientes con el Microsoft Surface Book.

El dispositivo no responde al tacto.

Limpia la pantalla con un paño sin pelusa, ligeramente humedecido con agua. No apliques agua directamente sobre la pantalla.

Haz clic en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Haz clic en el icono de encendido que se encuentra directamente encima del icono de Windows. Elige la opción de reiniciar.

Busca administrador de dispositivos en la barra de búsqueda junto al botón de inicio. Selecciona el resultado administrador de dispositivos y elige la flecha a la izquierda de Dispositivos de interfaz de usuario. Haz clic derecho en pantalla táctil compatible con HID y luego selecciona deshabilitar. Haz clic derecho nuevamente en pantalla táctil compatible con HID y selecciona habilitar.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intenta sustituir la pantalla. Sustitución de la Pantalla del Microsoft Surface Book

Cuando el dispositivo está encendido, sus aplicaciones tardan mucho tiempo en cargarse.

Considera trasladar tu Surface Book a otra superficie que permita una mejor ventilación. Déjalo reposar durante cinco minutos y, si estás ejecutando una aplicación que consume mucha memoria, considera cerrarla durante unos minutos para ayudar a que se enfríe más rápido.

Para comprobar si tienes poco espacio en disco, haz clic en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Desplázate hacia abajo usando el menú desplegable y selecciona configuración. Elige sistema y luego almacenamiento. Comprueba el espacio restante en el disco duro seleccionando la unidad :c. Si tienes poco espacio en disco, debes eliminar las aplicaciones y archivos innecesarios para liberar espacio.

Cuando se inician imágenes en el dispositivo, solo se muestran partes de ellas. El resto aparece difuminado o recortado.

Haz clic en el botón inicio en la esquina inferior izquierda, selecciona configuración, luego Actualización y seguridad y Windows Update. Elige buscar actualizaciones. Instala cualquier actualización necesaria.

Haz clic en Inicio y luego ve a Configuración > Pantalla > Pantalla. Usando el cursor, ajusta el porcentaje de escala según sea necesario.

Al pulsar cada tecla, las letras no aparecen al mismo tiempo que se introducen los caracteres. Solo algunos caracteres aparecen en la pantalla una vez ingresados.

Si el teclado no está conectado correctamente, la tecla de liberar parpadeará en verde. Presiona el Surface Book hacia abajo dentro del teclado con una presión moderada.

Usando alcohol isopropílico con la mayor pureza posible, limpia con un bastoncillo de algodón las clavijas del conector plateadas en el teclado. Asegúrate de usar una parte limpia del bastoncillo de algodón para limpiar ambos lados de los tres conectores. Comprueba que los conectores estén secos y sin fibras de algodón.

Cuando se conecta a cualquier cargador compatible, el dispositivo no se carga.

Primero, usa una goma de borrar para limpiar las clavijas del conector (que se unen a la Surface). Luego, usando un bastoncillo de algodón humedecido con alcohol isopropílico, limpia las clavijas. Asegúrate de que las clavijas estén secas y sin fibras de algodón.

Conecta tu Surface a la corriente. En la barra de búsqueda junto al icono de inicio, busca administrador de dispositivos. Selecciona Administrador de dispositivos y la flecha junto a la categoría Baterías. Haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y selecciona desinstalar. Haz clic en el icono de inicio, selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Después de seleccionar Buscar actualizaciones, se reiniciará y actualizará automáticamente. Si no se reinicia, selecciona Inicio, luego Inicio/Apagado y después Reiniciar.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intenta sustituir la batería. Cómo reemplazar la batería de la Microsoft Surface Book

Mientras reproduces un archivo de audio o vídeo, no se escucha sonido desde el dispositivo.

Comprueba si hay obstrucciones en las aberturas del altavoz y el micrófono. Si las hay, retíralas.

Asegúrate de que el volumen esté activado. Si no es así, utiliza los botones presentes en la Surface, en el teclado (si lo tiene) o en la barra de tareas del escritorio para subir el volumen. Algunas aplicaciones también tienen ajustes de audio que podrían necesitar ser ajustados.

En primer lugar, prueba tu accesorio con otro dispositivo para asegurarte de que funciona. Asegúrate de que haya una conexión firme entre el accesorio y la Surface Book. Si el accesorio de audio utiliza Bluetooth, asegúrate de que haya un emparejamiento seguro entre la Surface Book y el dispositivo.