Resolución de Problemas del Microsoft Surface 2

El Surface no enciende después de varios intentos.

Presiona y suelta el botón de encendido para encenderlo. Espera un par de segundos para determinar si el Microsoft Surface 2 se ha encendido, ya que puede tardar unos segundos en iniciarse.

Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Es posible que la pantalla parpadee, pero sigue manteniendo presionado el botón de encendido durante los 30 segundos completos. Luego presiona y suelta el botón de encendido para volver a encenderlo.

Primero, conecta tu Microsoft Surface 2 y enciende el dispositivo. Comprueba que la batería se esté cargando. Debería aparecer un icono de enchufe sobre el símbolo de la batería. Si no aparece el símbolo de enchufe o dice «conectado y sin cargarse», desinstala el controlador de la batería que se encuentra en el Administrador de dispositivos, bajo la sección de baterías; se llama «Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery». Luego reinstala el controlador de la batería y reinicia el dispositivo para determinar si se está cargando. Si no se carga, la causa puede ser una batería defectuosa.

El dispositivo puede tener un puerto de carga defectuoso que no permite que la batería se cargue. Aquí tienes una guía sobre cómo sustituir el puerto de carga (Sustitución del cable de E/S de la Microsoft Surface 2).

El Microsoft Surface 2 se enciende, pero Windows no se carga correctamente o se bloquea durante la carga. El problema se puede identificar dependiendo de lo que aparezca en la pantalla cuando se congela o no carga.

Si ves esta pantalla, es posible que se estén instalando actualizaciones, lo que puede tardar hasta 20 minutos. Si el dispositivo no continúa, puedes intentar un reinicio forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Es posible que la pantalla parpadee, pero sigue manteniendo presionado el botón de encendido durante los 30 segundos completos. Luego presiona y suelta el botón de encendido para volver a encenderlo.

Si ves esta pantalla, es posible que se estén instalando actualizaciones, lo que puede tardar hasta 20 minutos. Si el dispositivo no continúa, puedes intentar un reinicio forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Es posible que la pantalla parpadee, pero sigue manteniendo presionado el botón de encendido durante los 30 segundos completos. Luego presiona y suelta el botón de encendido para volver a encenderlo.

Si aparece esta pantalla al iniciar, selecciona Reiniciar. Si Windows no arranca, ve a las opciones avanzadas en la pantalla de reparación automática y selecciona continuar. Si Windows no arranca en la pantalla de reparación automática, selecciona opciones avanzadas, luego solucionar problemas, de nuevo opciones avanzadas y, por último, reparación de inicio. Si esto no funciona, puedes restaurar o restablecer tu Surface 2. Un restablecimiento borrará todos los datos del dispositivo, así que úsalo como última opción. Para realizar una restauración, en la pantalla de elegir una opción, selecciona solucionar problemas, luego opciones avanzadas y, finalmente, restaurar sistema. Para realizar un restablecimiento, selecciona solucionar problemas y luego restablecer este PC.

Si aparece esta pantalla, intenta un reinicio forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Es posible que la pantalla parpadee, pero sigue manteniendo presionado el botón de encendido durante los 30 segundos completos. Luego presiona y suelta el botón de encendido para volver a encenderlo.

Haz clic en el botón Continuar; si esto no funciona, selecciona solucionar problemas, configuración avanzada y luego reparación de inicio. Si esto no funciona, tendrás que restaurar tu Surface 2. Selecciona solucionar problemas, opciones avanzadas y luego restaurar sistema. Si esto no soluciona el problema, tendrás que restablecer tu Surface 2, lo que borrará todos los datos del dispositivo restaurándolo a su condición de fábrica; selecciona solucionar problemas y luego restablecer este PC.

Esta pantalla puede aparecer después de un restablecimiento del sistema. Necesitarás un teclado para solucionar este problema. Presiona F12 o fn+F12 si usas la funda con teclado (typing cover) de Surface 2. Esto permitirá que Windows arranque.

Esta pantalla significa que tu Microsoft Surface 2 está demasiado caliente para usarla porque ha superado su temperatura de funcionamiento de 95 grados Fahrenheit (35 grados Celsius). Apaga el Surface 2 y deja que se enfríe. Si el Microsoft Surface 2 sigue sin enfriarse correctamente, la razón podría ser un ventilador defectuoso.

Este icono significa que la batería tiene un nivel crítico, conecta tu Surface y deja que se cargue. Si tu dispositivo no carga la batería, ve a la sección "El dispositivo no enciende" de esta guía de resolución de problemas para encontrar formas de diagnosticar una posible batería defectuosa.

Si aparece esta pantalla, tendrás que cambiar algunos ajustes en la UEFI (Interfaz de Firmware Extensible Unificada). Para ello, apaga tu Surface, mantén presionado el botón para subir el volumen y, mientras lo mantienes presionado, pulsa el botón de encendido; aparecerá la pantalla UEFI. Asegúrate de que el Módulo de plataforma de confianza (TPM) y el control de arranque seguro estén habilitados. Presiona Salir de la configuración y reinicia el Microsoft Surface 2.

Esta pantalla indica un error de certificado. Intenta un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Es posible que la pantalla parpadee, pero sigue manteniendo presionado el botón de encendido durante los 30 segundos completos. Luego presiona y suelta el botón de encendido para volver a encenderlo.

La pantalla táctil no responde correctamente, por ejemplo, al registrar un clic en el lugar equivocado o al no responder al tacto en absoluto. Quizás quieras usar un ratón de ordenador si tienes problemas con la pantalla táctil; de lo contrario, tendrás que usar un teclado para seleccionar cualquier opción en pantalla.

Primero intenta limpiar la pantalla con un paño sin pelusa húmedo. No rocíes nada directamente sobre la pantalla.

Ve al logotipo de Windows, haz clic en inicio/apagado y luego en reiniciar.

Si las soluciones anteriores no funcionaron o tu pantalla táctil registra clics desplazados de donde tocan tus dedos, ve al logotipo de Windows y escribe "calibración" en el cuadro de búsqueda. Luego haz clic en "Calibrar la pantalla para entrada de lápiz o táctil", haz clic en restablecer y sigue las instrucciones en pantalla.

Presiona la tecla Windows + "i" para abrir la configuración o haz clic en el logotipo de Windows y luego en configuración. Ve a "Actualización y seguridad" y haz clic en buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, haz clic en detalles, luego marca las casillas de las actualizaciones que deseas instalar y haz clic en instalar.

Para comprobar si este es el problema, ve a otra habitación y mira si el problema persiste. A veces, un dispositivo en una habitación puede hacer que el cursor realice acciones aleatorias, como moverse solo. Si el problema desaparece, intenta localizar el dispositivo que está causando la interferencia.

Una restauración deshará cualquier cambio reciente en tu dispositivo que pueda estar causando problemas. Restaurar tu dispositivo no afectará a tus archivos, pero podría eliminar programas instalados recientemente. Un restablecimiento reinstalará Windows y borrará todos los archivos y programas personales, además de devolver la configuración a sus valores predeterminados. Haz clic en el logotipo de Windows y luego en panel de control, sistema y seguridad, luego recuperación. Para realizar una restauración, haz clic en "Abrir restaurar sistema". Para realizar un restablecimiento del sistema, haz clic en "Restablecer este PC".

Si todas las demás opciones de resolución de problemas no funcionan, es posible que el dispositivo tenga un digitalizador defectuoso. Esto requerirá sustituir la pantalla para solucionar este problema. Aquí tienes un enlace a una guía sobre cómo sustituir la pantalla (Sustitución de la pantalla de la Microsoft Surface 2).

El sonido, el volumen o la reproducción de audio en tu dispositivo están distorsionados, no se escuchan en absoluto o hay problemas al grabar audio.

Presiona la tecla Inicio y ve a Configuración. Selecciona "Actualización y seguridad" y luego Windows Update. Presiona Buscar actualizaciones para instalar automáticamente cualquier actualización disponible.

Presiona la tecla Inicio y selecciona Inicio/apagado, luego presiona Reiniciar.

En la barra de tareas, busca el panel de control. Selecciona Panel de control y luego presiona Hardware y sonido. Selecciona Sonido. Desde este menú, navega a la pestaña Reproducción y selecciona el dispositivo que quieres usar para la reproducción de audio. Presiona Establecer predeterminado. A continuación, navega a la pestaña Grabación y selecciona el dispositivo que quieres usar para la grabación de audio. Presiona Establecer predeterminado. Selecciona Aceptar para guardar estos ajustes.

Para restaurar tu dispositivo, empieza presionando la tecla Inicio y yendo al Panel de control. En la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha, busca recuperación. Selecciona Recuperación y luego Abrir restaurar sistema. Sigue las instrucciones para restaurar tu dispositivo. Para restablecer tu dispositivo, ve a Configuración, selecciona Actualización y seguridad, y luego navega a Recuperación. Bajo la sección Restablecer este PC, selecciona Comenzar.

Los altavoces pueden estar defectuosos debido a la edad, daños o desgaste. Aquí tienes una guía sobre cómo sustituir los altavoces (Sustitución del altavoz de la Microsoft Surface 2).

El Microsoft Surface 2 se está calentando mucho. Un efecto secundario común del sobrecalentamiento es que la pantalla se atenúa.

Ve a Configuración y haz clic en inicio/apagado, luego en reiniciar. Deja que el dispositivo se reinicie y tómate un descanso para permitir que el Microsoft Surface 2 se enfríe.

Si no has usado el dispositivo recientemente o has completado una restauración del sistema, es posible que necesites instalar o reinstalar una actualización que se haya publicado. Esta actualización resuelve el problema de atenuación de la pantalla cuando el dispositivo se usa durante un largo periodo de tiempo.