La pantalla del Lenovo 100e Chromebook Gen 4 está congelada o no responde al tacto

Si la pantalla de tu Lenovo 100e Chromebook Gen 4 no responde al teclado, al panel de tacto o al tacto, sigue esta página para ver posibles soluciones.

1. Apaga el dispositivo.
2. Limpia la pantalla con un paño de microfibra para eliminar cualquier resto de polvo o suciedad.
3. Si el paño de microfibra por sí solo no limpia la pantalla, aplica una pequeña cantidad de agua destilada sobre él.

1. Realiza un restablecimiento forzado.
   1. Mantén presionada la tecla Actualizar.
   2. Mantén presionado también el botón de encendido durante 10 segundos.
2. Si sigue congelada y sin responder.
   1. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos para forzar el apagado.

1. Comprueba si hay actualizaciones de Chrome OS para asegurarte de que todas las funciones y aplicaciones estén al día.
   1. Ve a Configuración.
   2. Haz clic en Acerca de Chrome OS.
   3. Busca actualizaciones.
2. Realiza un restablecimiento del hardware.
   1. Apaga el Chromebook.
   2. Mantén presionada la tecla Actualizar.
   3. Presiona el botón de encendido mientras sigues manteniendo presionada la tecla Actualizar.
3. Si esto no funciona, vuelve a conectar el cable plano del LCD/digitalizador.
   1. Apaga el Chromebook.
   2. Desmóntalo y localiza el cable plano del LCD/digitalizador.
   3. Si está dañado, deberá ser sustituido.
   4. De lo contrario, vuelve a conectarlo.
4. Si todo lo anterior falla, es posible que necesites realizar un "Powerwash" para restablecer todo el sistema.
   1. Haz una copia de seguridad de los archivos que desees conservar.
   2. Cierra la sesión en el dispositivo.
   3. Presiona las teclas Ctrl + Alt + Mayús + R simultáneamente en la pantalla de inicio de sesión.
      1. Alternativamente, puedes ir a Configuración > Avanzada > Restablecer configuración > Powerwash.
5. Si el problema persiste, puedes usar nuestra guía de reemplazo de la pantalla.