Resolución de Problemas del LG G6

Si el teléfono no responde a los intentos de encendido, consulta estas posibles causas subyacentes:

Primero, verifica que el teléfono tenga suficiente batería. Si no es así, conéctalo al cargador y déjalo cargar un tiempo. Si el dispositivo no se carga, hay varios problemas que investigar. Consulta esta guía para obtener más instrucciones.

Si el dispositivo carga pero el botón de encendido trasero no funciona, es posible que deba repararse o sustituirse. Consulta esta guía para obtener más instrucciones.

Los puertos de carga pueden ser un punto débil en muchos teléfonos porque son uno de los pocos componentes expuestos. Busca suciedad o residuos en el puerto de carga y límpialo cuidadosamente con un palillo o una herramienta similar. Si limpiar el puerto no resuelve el problema, es posible que deba sustituirse. Consulta esta guía para obtener más instrucciones.

Si el cable de carga no es el problema, es posible que tengas una batería defectuosa que necesite ser sustituida. Consulta esta guía de sustitución de batería para obtener más instrucciones.

Si los problemas de carga persisten, el problema puede estar en la placa madre. Consulta esta guía para ver las instrucciones de sustitución.

Si el porcentaje de batería del dispositivo no aumenta, consulta estas posibles causas subyacentes:

A veces, ejecutar demasiadas aplicaciones a la vez puede afectar la velocidad de carga.

Para cerrar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, pulsa el botón cuadrado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Busca las aplicaciones que ya no estén en uso y pulsa el botón «X» en cada ventana para cerrarlas.

Comprueba si los extremos del cable de carga presentan daños, ya que estas áreas sufren el mayor desgaste. Si el cable está dañado, usa otro. Si tienes varios, prueba con diferentes cables.

Si el cable no es la causa del problema, el fallo puede estar en el puerto de carga. Los puertos de carga pueden ser un punto débil en muchos teléfonos porque son uno de los pocos componentes expuestos.

Busca suciedad o residuos en el puerto de carga y límpialo cuidadosamente con un palillo o una herramienta similar. Si limpiar el puerto no resuelve el problema, es posible que deba sustituirse. Consulta esta guía para obtener más instrucciones.

Si los problemas de carga persisten, el problema puede estar en la batería. Consulta esta guía para ver las instrucciones de sustitución.

Si los problemas de carga persisten, el problema puede estar en la placa madre. Consulta esta guía para ver las instrucciones de sustitución.

Si el teléfono no responde a las entradas táctiles o a las pulsaciones de los botones, consulta estas posibles causas subyacentes:

Limpia la pantalla con un paño suave o una toallita especial.

Reiniciar el teléfono actualiza la memoria y puede solucionar problemas menores.

Si no puedes reiniciar el teléfono a través de la pantalla táctil o el botón de encendido, puedes realizar un reinicio forzado. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, o hasta que el dispositivo comience a reiniciarse.

Si el reinicio forzado no resuelve el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica. Mantén presionados el botón de encendido y el botón de bajar volumen al mismo tiempo. Cuando aparezca el logotipo de LG, suelta momentáneamente el botón de encendido y vuelve a mantenerlo presionado. Asegúrate de mantener presionado el botón de bajar volumen todo el tiempo. Esto debería abrir el menú de restablecimiento de fábrica y borrar cualquier dato dañado.

Si tu pantalla táctil no responde, es posible que el digitalizador esté roto y necesite ser sustituido.

Si el teléfono se reinicia continuamente, mostrando el logotipo de LG, o si muestra una pantalla verde al iniciarse y se enciende y apaga constantemente hacia esta pantalla, consulta estas posibles causas subyacentes:

Es posible que haya aplicaciones que interfieran con la capacidad de reinicio del teléfono.

Con la pantalla encendida, mantén presionado el botón de encendido.

Cuando aparezca un menú de opciones, mantén presionado "apagar".

Aparecerá el mensaje «Reiniciar en modo seguro», pulsa aceptar.

El dispositivo se reiniciará en modo seguro.

Navega por el menú para eliminar las aplicaciones instaladas recientemente.

(ADVERTENCIA: ESTO BORRARÁ TODOS LOS DATOS DEL USUARIO EN EL DISPOSITIVO):

• Apaga el dispositivo.
• Mantén presionados el botón de bajar volumen y el botón de encendido hasta que aparezca la página «System Recovery» (Recuperación del sistema).
• Suelta los botones.
• Navega hasta «Factory Data Reset» (Restablecimiento de fábrica). Usa el botón de encendido para confirmar la selección.
• Deja que el dispositivo pase varios minutos reiniciándose.

Si el mensaje de error «El dispositivo está dañado» aparece en la pantalla, consulta estas posibles causas subyacentes:

Ve a los ajustes de tu dispositivo. Desplázate hacia abajo para encontrar «actualizaciones del sistema». Pulsa esta opción y selecciona «buscar nuevas actualizaciones del sistema». Actualiza tu dispositivo si hay actualizaciones disponibles.

Mantén presionados el botón de encendido y el botón de bajar volumen hasta que el dispositivo se reinicie.

(ADVERTENCIA: ESTO BORRARÁ TODOS LOS DATOS DEL USUARIO EN EL DISPOSITIVO):

• Apaga el dispositivo.
• Mantén presionados el botón de bajar volumen y el botón de encendido hasta que aparezca la página «System Recovery» (Recuperación del sistema).
• Suelta los botones.
• Navega hasta «Factory Data Reset» (Restablecimiento de fábrica). Usa el botón de encendido para confirmar la selección.
• Deja que el dispositivo pase varios minutos reiniciándose.

Si has realizado modificaciones de software en tu dispositivo (ROM personalizada o acceso root), es posible que hayas dañado tu dispositivo. Se recomienda contactar con LG para obtener los pasos para restaurar el software a su estado original.

Si el escáner de huellas dactilares no desbloquea el teléfono después de haberlo iniciado, consulta estas posibles causas subyacentes:

La suciedad y la grasa pueden acumularse en el dispositivo e impedir que funcione correctamente.

Apaga el dispositivo.

Usa la solución para humedecer un paño de microfibra y limpia suavemente el exterior del teléfono. Se recomienda una solución de 30 % / 70 % de agua con alcohol isopropílico, pero el agua destilada o embotellada también funcionará.

Comprueba si esto resuelve el problema.

Desde la pantalla de inicio, selecciona Ajustes > Pantalla de bloqueo > Huellas dactilares > Gestionar huellas dactilares.

Selecciona el icono de eliminar (papelera) a la derecha de la huella dactilar deseada y confirma.

Escanea de nuevo tu dedo.

Eliminar el archivo original de la huella dactilar en el teléfono:

Algunos usuarios han logrado resolver el problema desactivando la configuración de pantalla «Always On» (siempre activa).

Si el teléfono muestra una advertencia de que está demasiado caliente, consulta estas posibles causas subyacentes:

Sobreexposición a la luz solar directa.

Coloca el teléfono en un área a menor temperatura, lejos de la luz solar directa.

Uso de demasiadas aplicaciones en segundo plano.

Cierra tantas aplicaciones en ejecución como sea posible.

El brillo de la pantalla del teléfono está demasiado alto.

Reduce el brillo tanto como sea posible.

La funda del teléfono impide que este se enfríe correctamente.

Quita la funda mientras la temperatura del teléfono desciende.

Si una notificación o llamada entrante solo emite un tono de llamada o permanece en silencio, consulta estas posibles causas subyacentes:

La función de vibración no está seleccionada en los ajustes del teléfono.

El teléfono está en silencio. No sonará ni vibrará al recibir notificaciones.

Abre la aplicación de Ajustes y selecciona las opciones de tono de llamada.

Activa la opción de vibración.

Presiona los dos botones de volumen en el lado izquierdo del teléfono para cambiar los ajustes de volumen y desactivar el modo silencio.

Si la función de vibración sigue sin funcionar, es posible que el motor deba ser sustituido. Sigue esta guía de sustitución del motor de vibración para ver las instrucciones.