Resolución de Problemas de los Kingston HyperX CloudX

Cuando miro la pantalla, la Xbox no muestra ningún auricular conectado. Mis auriculares están encendidos, pero la Xbox no los reconoce.

• Busca actualizaciones de firmware en la aplicación Accesorios de Xbox de tu consola. Una vez en la aplicación, abre el menú de configuración: Perfil y sistema > Configuración > Dispositivos y conexiones > Accesorios. Haz clic en el botón (...) y comprueba si hay una nueva actualización. Haz clic en «actualizar ahora» en la consola y espera a que la actualización finalice.

• Primero, desenchufa los auriculares de la Xbox o del PC con Windows y reinicia la consola de juegos que estés usando. Una vez reiniciada la consola, vuelve a enchufar los auriculares a la misma.
• Si los auriculares siguen sin funcionar, revisa la toma de audio para ver si hay algún daño. Si la toma de audio presenta daños, sustitúyela.

• Desenchufa los auriculares y vuelve a enchufarlos. Asegúrate de que el conector de los auriculares esté bien insertado en la toma de audio de tu Xbox o PC con Windows.

• Ve a la configuración de tu consola Xbox o PC con Windows. Busca el ajuste etiquetado como «Bluetooth». Asegúrate de que tu consola de juegos no esté ya emparejada por Bluetooth con otros auriculares confirmando que no haya ningún dispositivo etiquetado como «auriculares» conectado. Si está emparejada con otros auriculares, desvincula esos auriculares seleccionando «desconectar», luego desenchufa tus auriculares HyperX y vuelve a enchufarlos.

El micrófono no capta mi voz. Los jugadores del otro lado dicen que no pueden oírme.

• Asegúrate de que el micrófono esté bien conectado a tus auriculares y de que no haya restos en la entrada del conector.

• Primero, asegúrate de que el botón de silencio no esté activado. El botón de silencio se activa cuando el cursor de volumen está presionado hacia abajo (aparece el punto rojo) en el cable de los auriculares.

• Revisa la configuración de los auriculares y asegúrate de que el silencio automático no esté configurado en alto (desactívalo o ponlo en bajo). Para acceder a esta configuración:
  • Xbox: selecciona la aplicación Accesorios de Xbox > selecciona la pantalla de los auriculares > selecciona configurar para abrir la configuración.
  • PC con Windows: selecciona el icono de Windows en el escritorio > selecciona configuración > selecciona Bluetooth > selecciona los auriculares para ver su configuración.
• Asegúrate de que tus auriculares tengan el software actualizado. Busca actualizaciones de firmware.
• Intenta reiniciar los auriculares y la consola.

No puedo oír el sonido a través de mis auriculares. El audio tiene estática o no se oye nada en absoluto.

• Asegúrate de que tus auriculares estén bien enchufados y de que el volumen esté alto girando el selector situado en el cable.

• En la configuración de los auriculares, comprueba el nivel de audio en el ecualizador; puedes «restaurarlo a los valores predeterminados». Para acceder a esta configuración:
  • Xbox: selecciona la aplicación Accesorios de Xbox > selecciona la pantalla de los auriculares > selecciona configurar para abrir la configuración.
  • PC con Windows: selecciona el icono de Windows en el escritorio > selecciona configuración > selecciona Bluetooth > selecciona los auriculares para ver su configuración.
• Intenta reiniciar la consola, desenchufar los auriculares y volver a enchufarlos. Busca una actualización de firmware y asegúrate de que esté al día.

• Intenta salir a la pantalla de inicio de la consola o al escritorio; esto determinará si los ruidos provienen de un juego específico.
• Busca una actualización de firmware.
• Intenta desenchufar los auriculares y reiniciar la consola.
• En la configuración de los auriculares, restaura los ajustes predeterminados en los niveles del ecualizador. Para acceder a esta configuración:
  • Xbox: selecciona la aplicación Accesorios de Xbox > selecciona la pantalla de los auriculares > selecciona configurar para abrir la configuración.
  • PC con Windows: selecciona el icono de Windows en el escritorio > selecciona configuración > selecciona Bluetooth > selecciona los auriculares para ver su configuración.
• En la configuración, intenta desactivar la monitorización del micrófono.
• Asegúrate de que el refuerzo de graves esté desactivado si escuchas demasiados graves en el audio.

Cuando están enchufados, no se enciende ninguna luz en el auricular. Los auriculares no aparecen en mi consola.

• Si los auriculares no se encienden, intenta desenchufarlos y volver a enchufarlos.
• Asegúrate de que no haya restos en el puerto donde los conectas a la consola.
• Intenta reiniciar la consola.
• Asegúrate de que el cable esté bien insertado en los auriculares y en la consola, y comprueba si hay daños en el cable. Si el cable presenta daños, es posible que deba ser sustituido.

El audio solo se escucha por el lado izquierdo o por el derecho, pero no por ambos al mismo tiempo.

Asegúrate de que la toma de audio del dispositivo esté conectada al puerto correcto. Si la pérdida de audio en un lado persiste, puede haber un altavoz defectuoso o un cable cortado. Esto requeriría asistencia adicional.

Intento cambiar el volumen y hay poca o ninguna diferencia, o un cambio drástico en el volumen.

Comprueba si se ha movido el cursor de volumen del cable. Ajustar este cursor de volumen debería restaurar el audio en ambos auriculares.

No sale sonido por los auriculares o el sonido está distorsionado, demasiado fuerte o demasiado bajo.

Después de ajustar el cursor de volumen y volver a enchufar el dispositivo, si sigue sin funcionar, es posible que el altavoz esté defectuoso.