Resolución de Problemas del Kindle Fire HD 6

Para obtener instrucciones generales de reparación, consulta la página del dispositivo Kindle Fire HD 6.

Hay varias razones por las que tu Kindle Fire HD 6 puede fallar al encenderse. Es probable que el problema sea el puerto de carga, la batería o la placa madre.

Antes de comprar cualquier componente de sustitución o sacar conclusiones precipitadas, asegúrate de que:

• hayas intentado dejar el dispositivo conectado para que se cargue durante unas horas; y
• sea todo el dispositivo —y no solo la pantalla— lo que falla al encenderse.

Si el dispositivo está conectado pero la batería no se carga, puede que el puerto de carga esté roto o que su conexión con la batería sea defectuosa.

Para empezar, quita la batería e inspecciona su conexión con el puerto de carga. Si ves cables rotos, sué, suéldalos para restaurar la conexión. Consulta la guía de soldadura de iFixit si necesitas ayuda.

Luego, comprueba si alguna patilla del puerto de carga está doblada o dañada. Si es así, puedes intentar doblarlas con cuidado para volver a colocarlas en su lugar con unas pinzas o unos alicates de punta. Si alguna de las patillas está rota, falta o está doblada sin posibilidad de reparación, tendrás que comprar e instalar un nuevo puerto de carga.

Si, después de intentar lo anterior, el puerto de carga parece intacto y funcional, el problema puede estar en la propia batería. Las baterías pueden dañarse por temperaturas extremas, o si se almacenan durante un período prolongado de tiempo con carga completa o totalmente descargadas.

Empieza por quitar la batería de tu dispositivo. Si ves alguna fuga de ácido de batería, deshazte de la batería de forma segura inmediatamente y pide una nueva. Si no ves ninguna fuga, intenta conectar la batería a un multímetro; si no hay lectura en el medidor, es posible que la batería esté descargada. Considera pedir una nueva.

Si tanto el puerto de carga como la batería funcionan, pero el dispositivo no se enciende, es probable que el problema esté en la placa madre. Si el dispositivo ha estado expuesto a daños por agua o a una descarga eléctrica fuerte, la placa madre podría estar dañada.

Sigue nuestra guía para quitar la placa madre y sustituirla por una nueva. Es recomendable esperar a que llegue la nueva placa madre antes de quitar la vieja, para que sea más fácil hacer un seguimiento de los tornillos y el dispositivo permanezca desmontado el menor tiempo posible.

Es posible que notes que el altavoz o los auriculares no emiten sonido. Empieza por apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Una vez que el dispositivo se reinicie, asegúrate de comprobar que el volumen esté activado y lo suficientemente alto como para saber si el altavoz realmente no está produciendo sonido. Ten en cuenta que el altavoz no emitirá sonido si tienes los auriculares conectados, así que asegúrate de quitar los auriculares antes de probar el altavoz. Si el problema persiste, sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema.

Si no puedes oír ningún sonido desde los auriculares, es posible que estén rotos. Comprueba si hay sonido sin los auriculares conectados. Si todavía no hay sonido con los auriculares desconectados, pasa a la siguiente sección de esta página («El altavoz está roto»).

Si los altavoces funcionan sin los auriculares conectados, es probable que el problema sea que los auriculares están defectuosos. Prueba con un par de auriculares diferente. Si el problema persiste con los auriculares nuevos, o si puedes oír sonido o estática al mover el conector para auriculares, entonces lo más probable es que el conector para auriculares sea el problema y deba ser sustituido.

Si no sale sonido del altavoz y no tienes auriculares conectados, entonces es probable que el altavoz esté roto y deba ser sustituido. Consulta nuestra guía de sustitución de altavoz para obtener instrucciones sobre cómo quitar el altavoz viejo e instalar uno nuevo.

Es posible que notes que tus fotos están borrosas, tintadas o tienen artefactos consistentes. Si experimentas estos u otros problemas similares, es posible que necesites sustituir la cámara.

Si notas que tus fotos están constantemente borrosas, primero querrás asegurarte de que esta falta de nitidez no sea solo el resultado de un agarre inestable. Puedes verificar si tienes un problema de hardware apoyando el dispositivo, enfocando la cámara en un objeto y tomando una foto con el temporizador activado. Si esta foto sigue estando borrosa, es probable que haya un problema de hardware.

Inspecciona el exterior del cristal que cubre la cámara. Busca cualquier rastro de grasa, aceite u otras sustancias que puedan difuminar la luz entrante. Limpia este cristal frotándolo suavemente con un paño sin pelusa seco.

Si al completar este procedimiento no mejora la calidad de la foto, intenta limpiar el interior de la misma superficie. Sigue nuestra guía para quitar la placa madre, que cubre el cristal de la cámara, y realiza el mismo procedimiento anterior.

Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que la lente de la cámara esté mal construida. Las imperfecciones en el proceso de fabricación pueden hacer que la lente enfoque la luz por delante o por detrás del sensor, lo que hace que las imágenes parezcan menos nítidas. Quita la cámara, pide una nueva e instálala.

Si notas que tus fotos son constantemente más cálidas (más rojas) o más frías (más azules) de lo que deberían, tanto la lente de la cámara como el cristal de la cámara podrían estar defectuosos. Intenta tomar fotos sin el cristal quitando la placa madre y luego quitando el cristal. Si tus fotos son claras, entonces deberías pedir una pieza de cristal nueva para reemplazar la tintada. Si el cristal está bien, es probable que el problema sea la lente de la cámara; deberías quitar la cámara y pedir e instalar una nueva.

Si notas pequeños arcoíris donde se juntan dos colores, entonces tu cámara puede estar sujeta a lo que se llama aberración cromática. Este fenómeno ocurre cuando la lente de la cámara no enfoca correctamente todos los diferentes colores de la luz. Sigue nuestra guía para quitar la cámara y pide e instala una nueva.

Si hay manchas o rayones que aparecen en lugares consistentes en muchas fotos, probablemente haya algo en el cristal que cubre la cámara o en la propia lente. Empieza simplemente limpiando el cristal con un paño sin pelusa seco. Si este procedimiento no ayuda, intenta tomar fotos sin el cristal quitando la placa madre y luego quitando el cristal. Si las fotos ya no muestran estos artefactos, entonces deberías pedir una pieza de cristal nueva para reemplazar la rayada. Si tus fotos todavía no se ven bien, es probable que el problema sea la lente de la cámara; deberías quitar la cámara y pedir e instalar una nueva.

Si la pantalla parece agrietada o dañada, intenta limpiarla con un paño sin pelusa seco. Si la grieta o el daño sigue presente, es probable que sea un problema físico y podría tener varias causas.

Si dejas caer el dispositivo y golpea el suelo en un ángulo determinado, la pantalla puede agrietarse o destrozarse. Si has dejado caer el dispositivo recientemente y la pantalla está agrietada o destrozada, sigue nuestra guía para quitar la pantalla y luego separa la pantalla del panel de cristal frontal. En este punto, podrás ver si la pantalla o el panel de cristal frontal están dañados. Si alguno de ellos está agrietado, quítalo y sustituye el componente adecuado.

Si llevas el dispositivo en un bolso o mochila, la pantalla puede dañarse si roza contra otros objetos. Si la pantalla está dañada, sigue nuestra guía para quitar la pantalla y luego separa la pantalla del panel de cristal frontal. Si alguno de estos componentes está agrietado o dañado, quítalo y sustituye el componente adecuado.

Quizás quieras considerar comprar un protector de pantalla o una funda para el dispositivo para evitar este tipo de daños en el futuro.

Si los bordes de la pantalla tienen un tono azul o morado, examina la intensidad del mismo. Un color azul o morado tenue es causado por el uso de luces LED azules en el dispositivo y Amazon lo considera normal. Si el tono es muy notable, podría haber un problema con la pantalla.

Algunas unidades del Kindle Fire HD 6 fueron fabricadas con un defecto que causa el tono. Si el tono es muy notable, contacta con Amazon. Amazon sustituirá el dispositivo si se determina que el tono es un defecto. Consulta su Política de Cambios y Sustituciones para obtener más detalles.

Si almacenas el dispositivo en ambientes húmedos o a temperaturas inferiores a 32°F (0°C), es posible que se acumule condensación en el interior de la pantalla, especialmente si has abierto el dispositivo recientemente para reparar algo. Esta condensación puede manifestarse como un tono. Si crees que el tono de tu pantalla puede deberse a la condensación, sigue nuestra guía para quitar la pantalla, y luego pide una nueva e instálala.

De vez en cuando, puedes experimentar problemas al descargar contenido de Internet o al sincronizar el contenido de tus bibliotecas de Kindle o aplicaciones.

Si el contenido sincronizado con Internet no se está actualizando, o si los archivos no se descargan, es posible que no estés conectado a una red inalámbrica. Comprueba tu red inalámbrica en la configuración.

Si estás conectado a una red, intenta sincronizar el dispositivo deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocando «Ajustes». Luego, toca «Sincronizar y buscar nuevos elementos» para actualizar tu contenido sincronizado. Si tus descargas siguen fallando, es posible que tu método de pago no sea válido. Puedes resolver este problema navegando desde «Ajustes» a «Configuración de Pago de Kindle» y luego a «Editar Método de Pago» para actualizar tus ajustes de pago. Es posible que tengas que «volver a comprar» el contenido, pero no te preocupes, no se te cobrará de nuevo.

Si el problema persiste, es posible que el contenido que intentas descargar no sea compatible con tu dispositivo. Algunas aplicaciones de terceros pueden no ser compatibles con Kindle Fire. Puedes consultar la página de detalles de la aplicación en el sitio web de Amazon para ver qué dispositivos son compatibles.

Si ninguna de estas soluciones funciona, fuerza el reinicio del dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante 40 segundos y suéltalo una vez que el dispositivo se reinicie. Si el dispositivo no se enciende inmediatamente, presiona el botón de encendido de nuevo para encenderlo.

Si la pantalla está congelada o lenta, intenta reiniciar el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante 40 segundos hasta que el dispositivo se reinicie. Si el dispositivo no se enciende inmediatamente, presiona el botón de encendido de nuevo para encenderlo.

Si la pantalla sigue sin funcionar después de reiniciar, es posible que la batería esté baja. Carga el dispositivo durante 30 minutos y luego intenta reiniciar el dispositivo de nuevo. Si la pantalla sigue sin responder o lenta, asegúrate de tener la última actualización de software para el dispositivo. Comprueba tu versión de software visitando la página de Actualizaciones de Software de Fire y Kindle de Amazon y seleccionando tu dispositivo. La pantalla también puede ir lenta si estás descargando contenido en ese momento, o inmediatamente después de que haya finalizado una descarga. Si estás en medio de una operación así, espera a que la descarga se complete antes de intentar el siguiente paso.

Si la pantalla sigue sin responder después de una actualización de software, cualquiera de los siguientes problemas podría ser la causa:

• Las temperaturas extremas pueden hacer que la pantalla pierda su sensibilidad táctil. Si utilizas el dispositivo en calor o frío extremos, la pantalla puede volverse lenta y también pueden surgir otros problemas. El rango de temperatura de funcionamiento recomendado es de 32°F a 95°F (0°C a 35°C). Si te encuentras en un entorno fuera de este rango de temperatura, apaga el dispositivo inmediatamente para evitar daños.
• Las fundas o protectores de pantalla pueden inhibir la pantalla táctil. Intenta usar el dispositivo sin accesorios añadidos para ver si el problema desaparece.
• La suciedad o la mugre en la pantalla pueden inhibir la pantalla táctil. Si la pantalla está sucia, límpiala con un paño suave, húmedo y sin pelusa. No utilices el dispositivo mientras llevas guantes, con las manos mojadas o justo después de aplicarte loción.
• Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden ralentizar el dispositivo en general, incluida la pantalla. Cierra las aplicaciones que no estés utilizando.

Si ninguno de los arreglos anteriores funciona, puedes restablecer el dispositivo seleccionando «Ajustes» y luego «Restablecer Dispositivo».

Nota: Restablecer el dispositivo eliminará tu información personal, información de la cuenta y cualquier contenido descargado. Sin embargo, cualquier contenido que hayas descargado se guarda en la nube y puede volver a descargarse cuando registres el dispositivo en tu cuenta de nuevo.