HTC Touch Pro CDMA Verizon Troubleshooting

Por mucho que lo intentes, no consigues que el teléfono se encienda.

Antes de empezar a trastear con tu costoso teléfono, una revisión rápida de la batería puede solucionar muchos problemas.

• Sin una batería correctamente cargada y conectada, tu teléfono simplemente no funcionará. Comprueba que hay una batería conectada al dispositivo. Consulta esta guía para más detalles.
• Asegúrate de comprobar que la batería esté colocada correctamente y libre de suciedad. Elimina cualquier resto de polvo o suciedad que pueda estar interfiriendo con la conexión cepillando o soplando sobre la batería y la parte trasera del teléfono.
• Comprueba si la batería tiene la pequeña etiqueta que indica daños por agua cambiando de color; la etiqueta es blanca hasta que entra en contacto con el agua. Una batería dañada por agua podría no funcionar correctamente.
• Conecta el cargador de tu teléfono al Touch Pro y enchúfalo a una toma de corriente, espera unos segundos y enciéndelo manteniendo pulsado el botón de encendido del teléfono.

• Enchufa tu Touch Pro a un cargador. Mientras se carga, el LED izquierdo debería mostrar una luz ámbar. Esta cambiará a verde una vez que la carga haya finalizado. Si no ves esto, tu dispositivo tiene problemas de carga.
• Prueba a cambiar de cargador si el primero no funciona. El sitio web de HTC recomienda empezar con el cargador de CA y usar el cargador para coche o el USB si el primero no funciona. Esto se debe a que el cargador de CA es mucho más eficiente que los otros dos.
• Inspecciona el puerto de carga para ver si hay pines doblados o deformados.
• El dispositivo cuenta con una función de autoprotección que evita el sobrecalentamiento. Desactivará la carga si el dispositivo alcanza cierta temperatura. Esto es más común al realizar tareas de alto rendimiento, como usarlo como módem o GPS. Aunque no es probable que sea el problema, es algo que debes tener en cuenta, especialmente si has estado usando el teléfono como módem o GPS antes de que ocurriera el problema.
• Conecta una lámpara u otro dispositivo a la toma de corriente para comprobar que no haya ningún problema con la toma de pared en sí.

• Si los problemas de tu teléfono no se deben a una batería o cargador defectuosos, el siguiente paso es reiniciarlo. Prueba un reinicio suave.
• Si sigues sin tener éxito, existe la posibilidad de que tu teléfono funcione correctamente, salvo por el hecho de que la pantalla está dañada.
• Por último, si nada de esto te permite encender tu teléfono, lo más probable es que haya un problema con la placa madre. Sigue los pasos del desmontaje para acceder a tu placa madre y sustituirla.

El teléfono parece funcionar (hace ruido, el LED se enciende) pero la pantalla permanece negra.

• Si se te ha caído o has golpeado el teléfono recientemente, es probable que la pantalla esté dañada. Una abolladura o grieta visible es una buena señal de que la pantalla está rota. Puedes sustituir la pantalla del teléfono siguiendo este enlace.

• Si la pantalla de tu teléfono deja de funcionar repentinamente y no se te ha caído ni has golpeado el teléfono, entonces tu problema probablemente esté relacionado con la placa madre, a la cual puedes acceder siguiendo la guía de desmontaje.

La pantalla no está negra, pero los colores están invertidos o parecen totalmente erróneos.

Prueba un reinicio suave.

El equivalente moderno de darle unos cuantos golpes en el lateral.

• Inserta el lápiz óptico, u otro objeto de punta fina como una aguja, en el orificio de reinicio suave situado en el lateral del teléfono, justo al lado del puerto de carga. Mantén pulsado el botón hasta que el teléfono se reinicie.

Un restablecimiento forzado de tu teléfono devolverá el dispositivo a su configuración de fábrica u original. Puedes hacerlo a través de uno de estos dos métodos; la ruta del menú o los métodos de combinación de teclas producen el mismo resultado.

Advertencia: Un restablecimiento forzado borrará todos los datos personales, los ajustes personalizados y también eliminará cualquier programa que hayas instalado.

• Ruta del menú
  • Desde la pantalla de inicio, ve a Inicio > Configuración, selecciona la pestaña Sistema y pulsa en Borrar almacenamiento.
  • Introduce la contraseña proporcionada en la pantalla del dispositivo (debería ser 1234) y pulsa en Sí.
  • El dispositivo iniciará el proceso de restablecimiento maestro.

• Método de combinación de teclas
  • Apaga el dispositivo.
  • Mantén pulsados el botón de bajar volumen y el botón de navegación central al mismo tiempo, no los sueltes.
  • Pulsa el botón de encendido y mantenlo durante 3 segundos (rápidamente: di mil uno, mil dos, mil tres). 1-2 segundos es muy poco tiempo, 4-5 segundos es demasiado.
  • La pantalla mostrará al instante un aviso que te guiará para realizar el restablecimiento forzado.
    • Deberías ver una pantalla blanca con texto azul que proporciona los siguientes pasos para completar el restablecimiento forzado. Si no aparece esta pantalla, apaga el dispositivo e inténtalo de nuevo.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar el restablecimiento forzado de tu teléfono.

Al escribir con el teclado físico, el teléfono no registra la entrada o lo que escribes tarda varios segundos en aparecer en pantalla.

Sigue los pasos indicados en orden para solucionar esto.

1. Elimina aplicaciones de terceros
   • Algunas personas informan de problemas con el teclado tras instalar ciertas aplicaciones no autorizadas, o intentar realizar modificaciones en el sistema operativo del teléfono. Si has hecho algo de esto, primero deberías desinstalar estas aplicaciones o deshacer las modificaciones del sistema operativo y comprobar si eso soluciona el problema.
   • Tras eliminar las aplicaciones de terceros, el teléfono deberá recibir un reinicio suave.
2. Aplica presión a la barra espaciadora
   • Otros han solucionado la situación quitando la batería del teléfono y aplicando presión a la barra espaciadora del teclado. Esto a menudo funciona porque el cable flexible del teclado está conectado a la placa madre justo debajo de la barra espaciadora.
     • Si deseas una forma menos rudimentaria de restablecer esta conexión, consulta nuestra guía para acceder al teclado de tu teléfono aquí.
3. Restablecimiento forzado
   • Si lo anterior no ha resuelto el problema, puede que tengas que realizar un restablecimiento forzado.