Resolución de Problemas del HP Stream x360 11-p010nr

Un reinicio forzado debería ser el primer paso cuando tu ordenador no se enciende, antes de seguir cualquier procedimiento de resolución de problemas en tu dispositivo.

Los problemas comunes se pueden resolver mediante un reinicio forzado, tales como:

• La pantalla se pone negra
• Windows no responde
• Las descargas y el software se bloquean o fallan
• El dispositivo no vuelve del modo de suspensión o hibernación

Un reinicio forzado borra la memoria y vuelve a conectar el BIOS con el hardware.

Para ejecutar un reinicio forzado, sigue estos pasos:

1. Apaga el ordenador.
2. Desconecta el ordenador de cualquier replicador de puertos o estación de carga.
3. Desconecta todos los dispositivos externos conectados (dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas, impresoras, etc.).
4. Desenchufa el adaptador de CA del ordenador.
5. Vuelve a enchufar solo el adaptador de CA al ordenador.
6. Presiona el botón de encendido para encender el ordenador.
7. Si se abre un menú de inicio, usa las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presiona la tecla Intro.

Para encontrar dónde ocurre este problema, ejecuta la prueba de diagnóstico del sistema. Estas pruebas comprueban los componentes principales de tu ordenador para encontrar un problema y asegurarse de que funcionen correctamente. Para ejecutar una prueba de diagnóstico, sigue estos pasos:

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el sistema se apague por completo.
2. Vuelve a encender el ordenador e inmediatamente presiona la tecla Esc repetidamente. Aparecerá un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2. Se mostrará la pantalla de Diagnóstico del Sistema y aparecerán las siguientes opciones de menú:

• Información del sistema
• Prueba de inicio
• Prueba de ejecución
• Prueba de disco duro
• Prueba de memoria
• Prueba de batería
• Registro de errores
• Salir

Después de seleccionar la prueba que deseas ejecutar individualmente, se mostrarán los resultados.

Esta sección detalla los pasos de resolución de problemas para corregir errores de reproducción de vídeo que incluyen los siguientes síntomas:

• La pantalla se vuelve verde durante la reproducción de vídeo
• Incapaz de ejecutar ciertos juegos 3D
• Incapaz de transmitir vídeos en línea
• Aparecen pequeños puntos de colores en la pantalla

1. Conéctate a internet
2. En Windows, busca y abre Windows Update.
3. Instala todas las actualizaciones disponibles haciendo clic en Instalar ahora. Haz clic en Buscar actualizaciones si no hay ninguna listada actualmente. Luego, haz clic en Instalar ahora después de que Windows haya detectado alguna actualización.
4. Reinicia tu ordenador si las actualizaciones aún no se han aplicado.

1. Ve al sitio web del Desinstalador de Adobe, busca y descarga el desinstalador actual.
2. Cierra todas las ventanas del navegador abiertas.
3. Abre el desinstalador y sigue las instrucciones proporcionadas. Esto desinstalará el Flash Player actual.
4. Reinicia el ordenador.
5. Ve al sitio web de Adobe Flash Player para reinstalar el Flash Player.
6. Escribe "update Flash" en la herramienta de búsqueda y sigue las instrucciones proporcionadas para descargar e instalar la última versión del complemento Flash.

Los pasos de esta sección están destinados a resolver problemas de audio en tu ordenador. Si no sale sonido de los altavoces, o el sonido está apagado, es intermitente, crepita, hace chasquidos o está distorsionado de otro modo, intenta este proceso para solucionar el problema.

1. En Windows, busca y haz doble clic en el Administrador de dispositivos.
2. Abre Controladoras de sonido, vídeo y dispositivos de juego.
3. Si un dispositivo de sonido aparece en la lista y tiene una flecha hacia abajo, significa que el dispositivo está deshabilitado. Haz clic derecho sobre el nombre del dispositivo de sonido y selecciona Habilitar para activarlo.
4. Haz clic derecho sobre el dispositivo de sonido y selecciona Actualizar controlador de software.
5. Haz clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Esto permite que Windows compruebe e instale los controladores actualizados que encuentre. La ventana te indicará si el ordenador ya tiene el controlador más reciente disponible o si se actualizó correctamente un controlador de audio.
6. Reinicia el ordenador.
7. Prueba el sonido. Si no puedes encontrar un controlador o el problema de audio persiste después de usar el Administrador de dispositivos, intenta con una solución del sitio de soporte de HP.

Nota: Si estás usando altavoces externos, podrían estar defectuosos. Prueba usando otro juego de altavoces, o un par de auriculares, con tu ordenador. Si el segundo juego de altavoces o auriculares produce sonido sin problemas, el primer juego de altavoces está defectuoso.

La conexión inalámbrica es una comodidad útil para todos los dispositivos. Sin embargo, pueden ocurrir muchos problemas al usar Wi-Fi, haciendo que funcione lentamente o que no se pueda conectar. Este documento proporcionará pasos para solucionar problemas comunes, como que el dispositivo no se conecte a internet o que no se establezca ninguna conexión inalámbrica o a internet.

1. Busca y abre el Administrador de dispositivos en Windows.
2. Haz doble clic en Adaptadores de red, haz clic derecho sobre el nombre del adaptador inalámbrico correcto.
3. Selecciona Actualizar controlador de software.
4. Haz clic en la opción "Buscar automáticamente software de controlador actualizado".
5. Sigue las instrucciones de instalación si se encuentra un controlador actualizado.

Si el controlador actualizado no soluciona el problema, sigue el siguiente conjunto de instrucciones.

Al reiniciar el hardware de tu red inalámbrica en la secuencia correcta, se pueden resolver diversos problemas de conexión y rendimiento.

1. Haz clic en "Apagar" en Windows.
2. Si tu red está conectada a cualquier tipo de router/gateway/módem inalámbrico, desenchufa el cable de alimentación conectado.
3. Desenchufa también el cable de alimentación del módem de banda ancha si es necesario.
4. Espera al menos 5 segundos antes de enchufar ambos sistemas.
5. La actividad normal de internet y del PC volverá después de que todas las luces se hayan encendido.
6. Enciende tu ordenador y espera hasta que Windows se abra y se conecte automáticamente a tu conexión de internet inalámbrica. Si Windows no se conecta automáticamente, haz clic en el icono de conexión inalámbrica en el área de notificación y selecciona el nombre de tu red inalámbrica.
7. Haz clic en Conectar.

Si no se realizaron cambios, realiza un reinicio forzado como se indica en la sección "El dispositivo no se enciende" para activar los nuevos cambios.

No se necesitan pasos adicionales si la red está conectada a internet.

La tecnología inalámbrica Bluetooth permite que dispositivos electrónicos tradicionalmente vinculados (accesibles mediante Wi-Fi), como altavoces, impresoras y ordenadores, se comuniquen entre sí en una red sin una conexión de cable física.

1. Busca y abre la configuración de Bluetooth en Windows.
2. En la pestaña Bluetooth, haz clic en el interruptor de Bluetooth para activarlo. Esto permite que Windows busque dispositivos Bluetooth dentro del alcance.
3. Selecciona el dispositivo Bluetooth que deseas agregar de la lista proporcionada y haz clic en Emparejar. (Windows agregará el dispositivo automáticamente, a menos que el dispositivo Bluetooth requiera verificación antes de emparejarse. Si este es el caso, aparecerá un código de acceso en una ventana en la pantalla. Permite primero el acceso del dispositivo al Bluetooth antes de que aparezca otra ventana que te permita confirmar el código de acceso. Sigue las instrucciones en pantalla del ordenador y del dispositivo para confirmar que los códigos de acceso coinciden.)
4. Espera a que Windows termine de configurar el dispositivo.
5. En Windows, busca y abre Dispositivos e impresoras. Busca en la ventana Dispositivos e impresoras el dispositivo que agregaste para asegurarte de que terminó de instalarse correctamente.
6. Haz clic en "Conectar usando", luego en "Conexión directa" o "Punto de acceso", dependiendo del escritorio.

Tu ordenador ahora tiene una conexión Bluetooth establecida, lo que permite que los dispositivos conectados puedan:

• Compartir imágenes
• Escuchar música
• Enviar archivos
• Transferir archivos

Al tocar o deslizar la pantalla táctil, no sucede nada.

A veces los controladores no se actualizan correctamente. Lo que se debe hacer en este caso es descargar los controladores manualmente. El controlador necesario es el Controlador de E/S de la serie Intel sin soporte de modo de espera conectado. Simplemente instala el controlador y reinicia tu ordenador. Si esta instalación no funciona, descarga el Asistente de soporte de HP y ejecuta las actualizaciones automáticas.

Al escribir, el teclado no responde o muestra caracteres adicionales.

1. Accede al Administrador de dispositivos en Windows.

2. Haz clic en Ver y luego selecciona Mostrar dispositivos ocultos.

3. Haz clic en la flecha junto a Teclados para expandir las selecciones. Haz clic derecho en Teclado PS/2 estándar.

4. Reinicia el portátil. Haz clic derecho en el botón de Windows en la parte inferior izquierda, luego en Reiniciar.

5. El teclado debería funcionar correctamente ahora.

Al intentar realizar gestos simples de clic o al intentar desplazarte, el panel de tacto no responde.

Usando la pantalla táctil o un ratón externo, deberás navegar a la pantalla de Propiedades del ratón:

1. Desde la pantalla de inicio, escribe "personalizar" para abrir el acceso a Buscar y selecciona Personalizar tu equipo en los resultados de búsqueda.

2. En la ventana de Personalización, haz clic en Cambiar punteros del mouse para abrir las Propiedades del ratón.

3. Haz clic en la pestaña Configuración de dispositivo de la pantalla de Propiedades del ratón. Desde esta pantalla, asegúrate de que el panel de tacto esté habilitado. Si está habilitado y el panel de tacto sigue sin responder, procede a instalar el controlador más reciente a continuación.

A veces, el problema puede estar relacionado con tu controlador actual. Puede estar desactualizado y debe actualizarse. Para resolver este problema, descarga el controlador más reciente proporcionado por HP. Necesitarás el nombre de tu producto HP o el número de serie completo. Este es el enlace:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Después de escribir el número de tu producto, aparecerá una página en tu navegador para descargar el controlador reciente.