Resolución de Problemas del HP Stream 8

La tablet se apagará inesperadamente y es posible que no se reinicie a tiempo, mientras muestra una pantalla azul de error

Si esto ocurre, es posible que necesites instalar una actualización. Comprueba si hay actualizaciones disponibles que se puedan instalar en tu dispositivo yendo a los ajustes del dispositivo y haciendo clic en “buscar actualizaciones”. Actualiza el dispositivo por completo y, a continuación, reinícialo para ver si eso resuelve el problema.

Esto puede estar ocurriendo debido a un problema externo que encontraste mientras navegabas por la web, etc. Intenta recordar qué estabas haciendo en la tablet cuando se bloqueó y te dio el mensaje de error de pantalla azul. Si, por ejemplo, intentabas utilizar un dispositivo específico o ejecutar un programa, recrea esa acción y comprueba si la tablet se bloquea de nuevo. Si lo hace, es probable que el problema esté relacionado con ese dispositivo o programa.

Si has notado que después de una actualización de programa, como un controlador de gráficos, tu dispositivo tiene este problema, entonces esa actualización podría haber causado el fallo. Es posible que necesites desinstalar los controladores más recientes. Para hacer esto, escribe “ver actualizaciones instaladas” en la barra de búsqueda de la barra de tareas. Esto te llevará a una lista de los controladores donde podrás comprobar las fechas en las que se instalaron. Haz clic derecho sobre el controlador que creas que corresponde a tu problema y luego haz clic en “desinstalar”.

La tablet no reconoce redes que sé que están ahí, así que ni siquiera puedo intentar conectarme a ninguna

Si no hay redes wifi a las que conectarse, restablecer el modo avión puede actualizar las redes wifi. Intenta desactivar el modo avión y volver a activarlo.

Si no hay redes wifi a las que conectarse, restablecer la banda ancha móvil puede actualizar las redes wifi. Intenta desactivar la banda ancha móvil y volver a activarla.

La pantalla está congelada y al tocarla no sucede nada.

Si la pantalla está congelada o no responde, es posible que el sistema básico de entrada y salida (BIOS) de la tablet no esté funcionando correctamente. Para restablecerlo, intenta apagar la tablet y volver a encenderla. Al encender el dispositivo, mantén presionados tanto el botón para subir el volumen como el botón para bajar el volumen para restablecer el BIOS.

Es posible que el CMOS deba borrarse para que el BIOS funcione correctamente. Para restablecer el CMOS, deja que la batería de la tablet se descargue por completo hasta el 0%, carga la tablet e intenta encenderla de nuevo.

El Stream 8 no carga la batería.

El dispositivo puede no cargarse correctamente a menos que reciba suficiente energía. Debes utilizar el cable de carga original de la marca HP y el adaptador de CA/CC que venía con el Stream 8. También debes asegurarte de tener el adaptador enchufado directamente a la toma de corriente de la pared, y no a una regleta o multiplicador.

Debes intentar cambiar el cargador a otra toma de corriente. Cuando el dispositivo esté apagado y el cargador enchufado, deberías ver aparecer el símbolo de carga de la batería durante 6-8 segundos. Si no ves esto, intenta conectar el USB a un ordenador para ver si el adaptador está defectuoso. Si sigues sin ver aparecer la notificación de carga, es posible que el dispositivo necesite una sustitución bajo garantía.

Es posible que necesites ejecutar un diagnóstico del sistema en el dispositivo. Al hacerlo, presta atención a la información de la batería. Si el dispositivo no se carga, es probable que la batería esté defectuosa y deba ser reemplazada. Puedes encontrar una guía de sustitución para la batería aquí.

La reproducción de audio en la tablet suena apagada o silenciada.

Es posible que los altavoces de la tablet estén configurados para reproducir audio en una configuración de baja calidad. Para cambiar esta configuración, mantén presionado tu dedo sobre el icono del altavoz ubicado junto a la fecha y hora en la barra de tareas. Cuando se abra el menú de clic derecho, haz clic en “Dispositivos de reproducción”. Debería aparecer una ventana con los dispositivos de reproducción de la tablet. En este menú, haz clic derecho en “Altavoces” y selecciona “Propiedades”. En la ventana de Propiedades, navega a la pestaña Opciones avanzadas. En este menú, haz clic en la lista desplegable “Formato predeterminado” y selecciona una configuración de audio de mayor calidad. Haz clic en el botón “Aplicar” en la parte inferior del menú. Prueba la nueva configuración reproduciendo audio. Si el audio sigue sonando apagado, intenta seleccionar otras configuraciones de calidad.

Si tus altavoces siguen sin funcionar, están defectuosos y debes reemplazarlos. Tenemos una guía de sustitución aquí.