Resolución de Problemas del HP Stream 14-CB174WM

La pantalla del portátil no se enciende al abrirla.

El HP Stream 14-CB174WM tiene un botón de encendido justo encima de la tecla Esc del teclado. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos y observa si la pantalla o el LED de encendido en el lateral del portátil responden. El LED del portátil debería volverse blanco fijo y debería aparecer un logotipo de HP en la pantalla.

Si el portátil no se enciende tras presionar el botón de encendido, puede que necesite cargarse con el cargador que venía con el dispositivo. El puerto de carga del HP Stream 14-CB174WM se encuentra en el lado derecho del portátil, marcado con un símbolo de «enchufe». Cuando el portátil está conectado, un LED junto al puerto de carga debería encenderse. Un LED de color ámbar indica que el portátil se está cargando, y un LED blanco indica que está totalmente cargado. Si el LED de carga parpadea en blanco, el portátil tiene poca batería y necesita cargarse.

El HP Stream 14-CB174WM tiene teclas de función que permiten aumentar y disminuir el brillo. Si el brillo de la pantalla es demasiado bajo, puedes aumentarlo manteniendo presionada la tecla Fn y la tecla F3.

Si la luz de encendido del portátil está blanca fija pero la pantalla sigue apagada, es posible que la pantalla funcione mal. Para comprobarlo, conecta un extremo de un cable HDMI en el puerto HDMI del portátil (etiquetado como HDMI), situado en el lado derecho. Conecta el otro extremo del cable HDMI al puerto HDMI de un televisor o monitor externo que funcione. Con el LED de encendido en blanco fijo, intenta presionar algunas teclas del teclado. Si el monitor o televisor externo muestra la pantalla del portátil, podría haber un problema con la pantalla del dispositivo.

Si la luz de encendido del portátil no se enciende tras cargar el dispositivo durante 24 horas y mantener presionado el botón de encendido durante 15 segundos, es posible que la batería no funcione. Para obtener más información sobre problemas de batería en el HP Stream 14-CB174WM, consulta la sección «La batería no se carga» de esta página de Resolución de Problemas.

Un problema con la placa madre puede impedir que el HP Stream 14-CB174WM se encienda independientemente de la carga de la batería. Primero, sustituye la batería CMOS. Para obtener ayuda sobre cómo sustituir la batería CMOS, consulta esta guía. Si el ordenador sigue sin encenderse después de mantener presionado el botón de encendido durante 15 segundos, puede que sea necesario sustituir la placa madre. Para obtener ayuda sobre cómo sustituir la placa madre, sigue esta guía.

El portátil no se conecta automáticamente a Internet.

El HP Stream 14-CB174WM viene con el sistema operativo Windows preinstalado. En Windows, es posible apagar y encender el Wi-Fi. Para comprobar si el Wi-Fi del portátil está encendido, selecciona el botón de Inicio > Red e Internet > Wi-Fi. El cursor del Wi-Fi debería estar en la posición «Activado».

Si el Wi-Fi del portátil está encendido pero no tiene conexión a Internet, es posible que no esté conectado a ninguna red. Para conectarte a tu red, haz clic en el símbolo de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de la barra de tareas de Windows. Desplázate por la lista de redes disponibles, haz clic en una red de confianza e introduce la contraseña de la red si se te solicita.

Si el portátil no puede conectarse a una red Wi-Fi, o si está conectado a la red pero no tiene Internet, es posible que el router de la red no funcione correctamente. Para reiniciar el router, desconecta la fuente de alimentación del router y espera al menos 30 segundos. Vuelve a conectar la fuente de alimentación al router y vuelve a conectar el portátil a la red. Si el portátil sigue sin poder conectarse a Internet a través de la red, intenta conectar otros dispositivos a la red. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.

A veces, las actualizaciones de Windows pueden hacer que los controladores Wi-Fi funcionen mal o dejen de funcionar por completo. Cuando esto ocurre, los controladores Wi-Fi deben desinstalarse y reinstalarse. Para hacerlo, presiona el botón de Windows + X > Administrador de dispositivos > Despliega «Adaptadores de red». Haz clic derecho sobre el adaptador Wi-Fi (el dispositivo que incluye «Wi-Fi» en su nombre) y selecciona «Desinstalar el dispositivo».

El HP Stream 14-CB174WM tiene una tarjeta Wi-Fi conectada a la placa madre. Si esta tarjeta falla, el Wi-Fi del portátil no funcionará. Con el portátil apagado, desconecta y vuelve a conectar la tarjeta Wi-Fi. Si el portátil sigue sin poder conectarse al Wi-Fi, es posible que la tarjeta deba ser sustituida. Para obtener ayuda sobre cómo desconectar, reconectar o sustituir la tarjeta Wi-Fi, sigue esta guía.

El brillo de la pantalla del portátil es demasiado bajo.

Un brillo de pantalla bajo puede deberse a un cambio en los ajustes de brillo y contraste. El HP Stream 14-CB174WM puede ajustar el brillo usando la tecla f2 para disminuirlo y la tecla f3 para aumentarlo. Si el brillo sigue sin cambiar, el problema probablemente esté en el software o el hardware del propio portátil.

Si el sistema operativo del HP Stream 14-CB174WM no se ha actualizado durante un tiempo, se recomienda actualizar el software para que el controlador de gráficos esté al día y funcione correctamente. Este proceso puede tardar hasta 15 minutos y soluciona problemas comunes del sistema. A menudo, el sistema responderá mejor y podría solucionarse el problema de atenuación del brillo de la pantalla.

El audio del portátil falla o no funciona en absoluto.

La salida de audio conectada al HP Stream 14-CB174WM puede estar configurada para reproducir en una salida diferente si hay más de un dispositivo conectado. El cursor de volumen tiene una función de dispositivo donde se muestra una selección de los dispositivos conectados al portátil. Este proceso se realiza haciendo clic en el botón de volumen en la bandeja inferior derecha para mostrar tanto el cursor de volumen como el dispositivo de audio actual. Para cambiar el dispositivo activo, haz clic en el nombre del dispositivo de audio actual. Se desplegará un menú para elegir el dispositivo de salida adecuado al que cambiar.

El HP Stream 14-CB174WM puede tener problemas con la conexión física de las salidas disponibles. Si el dispositivo no aparece en la salida de audio, es posible que no esté conectado correctamente. Asegúrate de que todos los cables de audio y alimentación estén correctamente conectados al portátil y vuelve a conectar los dispositivos para asegurarte de que no haya conexiones sueltas. El desgaste físico de cables dañados también puede afectar a los dispositivos de salida de audio. El portátil requiere una conexión limpia.

Los dispositivos que usan Bluetooth tendrán una «conexión de dispositivo Bluetooth» que cambiará la salida de audio a dispositivos inalámbricos. Para encontrar la configuración de Bluetooth, presiona la tecla de Windows y haz clic en el icono de engranaje llamado Configuración > Dispositivos > «Bluetooth y otros dispositivos». La conexión Bluetooth requiere que el cursor esté en la posición «Activado» y los dispositivos aparecerán al mantener presionada la opción de Bluetooth durante 5-10 segundos.

Los controladores de audio son componentes de software que permiten al sistema operativo del portátil comunicarse con el hardware de audio y controlarlo. Los controladores de audio se encuentran escribiendo y haciendo clic en «Panel de control» en la barra de búsqueda > Hardware y sonido > Administrador de dispositivos. Esto proporcionará muchas opciones para el controlador exacto que el audio está usando actualmente. Este controlador de audio puede actualizarse con un clic derecho. Los controladores de audio pueden corromperse a veces, lo que hará que el audio se distorsione o no funcione correctamente. Reinstalar los controladores borrándolos y confirmando su reinstalación puede reemplazar el dispositivo de audio predeterminado.

El portátil está incómodamente caliente al tacto.

La suciedad y el polvo se acumulan dentro del portátil con el tiempo, bloqueando el flujo de aire y provocando el sobrecalentamiento. Para resolver este problema, apaga el portátil y retira la placa trasera. Para obtener ayuda sobre cómo retirar la placa trasera, sigue cualquiera de nuestras guías de Resolución de Problemas. Con la placa trasera retirada, intenta limpiar las rejillas de ventilación y el ventilador del portátil con un bote de aire comprimido. Usa un bastoncillo humedecido con alcohol isopropílico al 91 % para eliminar la suciedad o mugre que el aire comprimido no pueda quitar.

Si hay demasiadas aplicaciones abiertas al mismo tiempo en el HP 14-CB174WM, puede empezar a sobrecalentarse. Una forma de reducir la cantidad de programas en ejecución es usar el Administrador de tareas para evitar que programas no deseados se inicien automáticamente. Para hacerlo, haz clic derecho en el botón de Inicio y haz clic en Administrador de tareas > Inicio, luego haz clic derecho en los programas que no quieres que se ejecuten al inicio. Haz clic en «Deshabilitar».

Si hay juegos abiertos en el portátil, intenta reducir sus ajustes de gráficos o la resolución.

El portátil no recibe carga de su fuente de alimentación.

El HP Stream 14-CB174WM viene con un cargador de 45W. El uso de un cargador que no venía con el portátil puede dañar la batería si no cumple con las especificaciones de alimentación del portátil. Cuando el portátil se está cargando, la luz de carga en el lado izquierdo del portátil se encenderá. La luz de carga está en ámbar fijo cuando se está cargando y en blanco fijo cuando está totalmente cargada. Sin embargo, si la luz de carga no se enciende cuando el cargador está enchufado, es posible que sea necesario sustituir el cargador.

El puerto de carga del portátil puede estar experimentando problemas, los cuales podrían ser causados por daños físicos o problemas de conectividad. El uso continuo puede desgastar la capacidad del puerto para mantener una conexión de carga estable. Comprueba si el puerto de carga tiene algún daño visible o residuos que obstruyan la conexión. Usa aire comprimido o un cepillo suave para limpiar suavemente el puerto y eliminar cualquier residuo. Es posible que sea necesario usar un palillo para eliminar los residuos profundamente incrustados dentro del puerto. Si la limpieza no resuelve el problema, puede que sea necesario sustituir el puerto.

La batería del HP Stream 14-CB174WM puede no funcionar correctamente debido a la antigüedad, el desgaste o defectos de fabricación. Con el tiempo, la batería del portátil se degrada y pierde su capacidad para mantener la carga de manera efectiva, especialmente si se deja conectada al cargador durante períodos prolongados. Desconecta la batería de la placa madre y mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Vuelve a conectar la batería a la placa madre y mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos. Si el portátil no responde, puede significar que la batería está defectuosa. Para obtener más ayuda para encontrar el conector de la batería o sustituirla, sigue esta guía.