Resolución de Problemas del HP Spectre Pro x360 G1

“El portátil no reproduce ningún sonido. No sale sonido de los altavoces.”

Reproduce audio solo con los altavoces del equipo y, a continuación, intenta conectar altavoces adicionales. Si el audio solo se escucha distorsionado a través de altavoces externos, es posible que la toma de audio o los propios altavoces estén defectuosos. El audio que se corta puede deberse a una toma de audio suelta. Asegúrate de que la toma de audio esté completamente conectada al equipo.

Si el audio se escucha distorsionado a través de los altavoces del portátil, es posible que el sonido esté corrupto. Haz clic con el botón derecho en el botón de inicio > haz clic en el administrador de dispositivos > expande "controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego" > a continuación, selecciona los controladores de audio, haz clic con el botón derecho sobre ellos y desinstálalos. Luego, marca la casilla "eliminar el software de controlador para este dispositivo". Comprueba ahora si la situación se ha corregido. Después, reinicia el equipo y actualiza el chipset y los controladores de audio desde este enlace: ++http://hp.care/2DofTJ1++ y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Comprueba ahora si la situación se ha corregido. Si el problema persiste, considera llevar el dispositivo a una tienda de electrónica cercana.

“El portátil no se conecta a internet.”

Intenta actualizar el controlador de la WiFi desde el Administrador de dispositivos

- Selecciona el botón de Inicio, escribe "Administrador de dispositivos" y selecciónalo de la lista de resultados.
- Busca "Adaptadores de red" y expande la lista.
- Busca el controlador de la WiFi, haz clic derecho sobre él y selecciona "Actualizar controlador".
- Selecciona "Buscar automáticamente software de controlador actualizado".
- Si estos pasos no funcionan, intenta reinstalar el controlador: abre el Administrador de dispositivos, haz clic derecho en el controlador de la WiFi y selecciona "Desinstalar". Reinicia el PC y Windows intentará reinstalar el controlador.

Es posible que el sistema necesite ser restaurado.

- Selecciona el botón de Inicio, escribe "panel de control" y elígelo de la lista de resultados.
- Busca "Recuperación" en el Panel de control.
- Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema > Siguiente.
- Elige el punto de restauración relacionado con la aplicación, el controlador o la actualización problemática y, a continuación, selecciona Siguiente > Finalizar.

“El trackpad no funciona, es errático y no responde.”

Cuando el trackpad deja de responder, la forma más rápida de solucionarlo es utilizar un ratón externo. Tendrás que desinstalar y volver a instalar los controladores del ratón para que se empareje correctamente con el portátil.

• 1. Haz clic en Inicio y escribe "Administrador de dispositivos".
• 2. Haz clic en Administrador de dispositivos.
• 3. Haz clic en el signo + junto a "Mouse y otros dispositivos señaladores".
• 4. Haz clic derecho en la entrada del ratón y elige "desinstalar".
• 5. Reinicia el equipo.

El ratón se reinstalará automáticamente durante el reinicio.

Desinstala y vuelve a instalar los controladores del ratón:

“La pantalla se pone negra continuamente durante su uso.”

Esto podría ser solo un problema de software, por lo que tendrás que actualizar el BIOS y los controladores. Busca la versión del BIOS en la placa madre de tu portátil y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Sigue los pasos que se te indican en la actualización. No olvides actualizar la versión anterior del BIOS antes de actualizar a la nueva.

Si este es el problema, tendrás que sustituir el disco duro. Para evitar que el disco duro se estropee después de sustituirlo, utiliza sitios de copia de seguridad.

“El equipo no se enciende en absoluto”

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté enchufado y de que la luz de carga esté encendida. Si la luz del cargador no está encendida y está enchufado, el adaptador está defectuoso. Es posible que quieras comprar un adaptador nuevo.

Asegúrate de que la luz del adaptador esté encendida y conectada al portátil. Si el portátil solo se enciende cuando está enchufado, sin importar cuánto tiempo haya estado cargando, entonces tienes una batería defectuosa.

“El equipo no carga el sistema operativo y, en su lugar, me lleva a un mensaje de error.”

Puede haber un error en tu disco duro si el cable de datos está dañado o la conexión es incorrecta. Para resolver este problema, inicia o reinicia el equipo. Presiona F2 repetidamente durante el inicio para entrar en la utilidad HP PC Hardware Diagnostics. Selecciona Pruebas de componentes > Disco duro > Prueba rápida. Selecciona el disco C y haz clic en ejecutar una vez. Una vez completada la prueba, los resultados se mostrarán en la pantalla. Si el equipo no arranca correctamente, es posible que debas sustituir el disco duro.

Es posible que tu dispositivo tenga una memoria RAM defectuosa o insuficiente. Deberías intentar instalar más memoria RAM en tu dispositivo.