Resolución de Problemas del HP ProBook x360 11 G5 EE

El HP ProBook no responde o no muestra ninguna señal de encenderse.

Asegúrate de que el adaptador esté conectado a una toma de corriente. Si el adaptador está enchufado y notas que tu HP ProBook no se carga o se apaga mientras está conectado, es posible que el adaptador esté defectuoso. Considera probarlo en diferentes tomas de corriente antes de sustituirlo.

Una vez que el adaptador esté enchufado y te hayas asegurado de que recibe energía, verifica que el adaptador esté conectado al HP ProBook. Si el portátil se enciende solo cuando el adaptador está conectado, independientemente del tiempo que haya estado cargándose, entonces la batería está defectuosa. Sustituye la batería mediante esta guía.

Si el puerto de carga del HP ProBook está muy flojo al conectar el adaptador, o no se carga a menos que el adaptador se coloque de una manera determinada, entonces el puerto de carga podría estar defectuoso. Sustituye el puerto de carga mediante esta guía.

El monitor de tu HP ProBook no muestra nada, pero sabes que el ordenador está encendido.

Asegúrate de que la pantalla no esté desactivada accidentalmente. Para hacer esto, presiona la tecla “fn” en la esquina inferior del teclado, luego presiona “F2”. Si la pantalla se desactivó por accidente, esto la reactivará. Si esto no funciona, repítelo una vez más.

Si la acción anterior no soluciona el problema, mantén presionada la tecla Windows y luego presiona “P” dos veces. Es posible que el ordenador se haya configurado previamente en “modo proyector”; realizar la acción anterior lo devolverá a “Solo pantalla de PC”.

Sustituye la pantalla mediante esta guía.

Dificultad para escuchar sonidos en tu ordenador.

Prueba el audio a través de los altavoces del ordenador, luego pruébalo con auriculares. Si el audio solo se escucha distorsionado al usar auriculares, la toma de audio o los mismos auriculares podrían estar defectuosos. El audio que se entrecorta suele ser señal de una toma de audio floja, así que asegúrate de que esté completamente insertada en el ordenador.

Si el sonido funciona correctamente al usar auriculares pero el audio está distorsionado, se escuchan chasquidos o se enciende y apaga, es posible que tengas altavoces defectuosos. Sustituye los altavoces mediante esta guía.

Si el sonido está distorsionado al escucharlo por los altavoces del portátil, es posible que el controlador de audio esté dañado. Busca "HP ProBook x360 11 G5 EE". Haz clic en “HP ProBook x360 11 G5 EE” y luego en “Controladores y software”. Haz clic en la pestaña “Audio”, selecciona y descarga el controlador apropiado. Ve al Panel de control -> Administrador de dispositivos -> Controladoras de sonido. Haz clic en tu tarjeta de sonido y haz clic en “Actualizar controlador”. Selecciona el controlador actualizado y luego reinicia el ordenador.

No es posible conectarse a ninguna red mediante conectividad inalámbrica.

Verifica que haya redes inalámbricas disponibles a las que conectarse en la configuración de Red e Internet, en la esquina inferior de la pantalla. Si no aparece ninguna, reinicia tu HP ProBook y también tu router inalámbrico.

También puedes contactar con tu proveedor de servicios para asegurarte de que recibes el servicio correcto.

Si el paso anterior no funcionó, intenta conectar el HP ProBook directamente al router mediante un cable LAN. Si la conexión es exitosa, es posible que tengas una tarjeta inalámbrica defectuosa.

Si la conexión Wi-Fi se conecta y desconecta continuamente, tiene una conexión débil o simplemente no puede encontrar redes a pesar de haber realizado los pasos de resolución de problemas, es posible que tengas una tarjeta inalámbrica defectuosa. Para sustituir la tarjeta inalámbrica, utiliza esta guía.