Resolución de Problemas de la HP ProBook 4520s

La computadora portátil no responde ni muestra ninguna señal de encendido.

Verifica que el adaptador de corriente alterna esté enchufado a la toma de corriente y a la computadora. Con la batería instalada, presiona el botón de encendido. Si la luz indicadora de encendido se enciende, apaga la computadora. Luego, con el adaptador enchufado, quita la batería. Presiona el botón de encendido. Si la luz indicadora de encendido no se enciende, el dispositivo tiene un adaptador de corriente defectuoso.

Primero, asegúrate de que la batería esté cargada. Una vez cargada, desenchufa el adaptador de corriente alterna mientras la batería esté dentro de la computadora y presiona el botón de encendido. Si la computadora no enciende, quita la batería, enchufa el adaptador de corriente alterna y presiona el botón de encendido. Si la computadora enciende, la batería está defectuosa. Sustituye la batería.

La computadora portátil no carga el sistema operativo y, en su lugar, muestra una pantalla en blanco o un mensaje de error.

Si la computadora inicia con la luz indicadora de encendido encendida pero solo muestra una pantalla negra, intenta los siguientes pasos. Desconecta todos los dispositivos periféricos. Desenchufa el adaptador de corriente alterna y luego quita la batería. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos. Con la batería aún quitada, enchufa el adaptador de corriente alterna. Presiona el botón de encendido. Si la pantalla sigue sin mostrar nada, puede haber un problema con el hardware de la pantalla. Apaga el dispositivo y abre la computadora. Vuelve a conectar el cable plano de la pantalla si está desconectado. Si el cable plano estaba conectado, sustituye la pantalla.

Si la computadora se apaga repentinamente sin previo aviso, podría tener un error de disco duro. Realiza una autoprueba del disco duro siguiendo estas acciones. Apaga la computadora. Mantén presionado el botón de encendido para encenderla e inmediatamente presiona la tecla “f10” para abrir la ventana de configuración del BIOS. Selecciona la ventana Herramientas o Diagnóstico. Selecciona Prueba de disco duro y luego haz clic en la tecla “entrar” para iniciar la prueba. Si la prueba indica un problema con la unidad, abre el menú Configuración y haz clic en Desfragmentar y optimizar unidades. En la ventana Optimizar unidades, selecciona la unidad que tuvo el error y luego haz clic en Optimizar. Si el problema persiste, sustituye el disco duro.

La computadora está encendida pero la pantalla no muestra nada.

Como medida preliminar, realiza un “reinicio en seco”. Desenchufa el adaptador de corriente, quita la batería y mantén presionado el botón de encendido durante 45 segundos. Con la batería aún quitada, enchufa el adaptador de corriente y reinicia la computadora. Si la pantalla funciona, no se necesita ninguna otra acción y puedes ignorar los siguientes pasos.

Lleva la computadora a una habitación oscura e inspecciona la pantalla con una linterna. Si el escritorio de la computadora se puede ver con la linterna, la retroiluminación de la computadora está defectuosa y necesita ser sustituida.

Si los pasos de "reinicio en seco" anteriores no funcionaron y la pantalla no era visible usando una linterna, es posible que la pantalla LCD necesite ser sustituida.

Durante su uso, la computadora se apaga aleatoriamente sin previo aviso.

Coloca la computadora en una superficie dura y plana. Evita colocarla en una superficie de tela, como una cama o una manta, ya que podría bloquear las rejillas de ventilación y escape de aire que se encuentran en la parte inferior de la computadora.

La computadora podría sobrecalentarse si se apaga inesperadamente y se siente muy caliente al tacto. Limpia las rejillas de ventilación y las ranuras de admisión de aire de pelusas y polvo usando una lata de aire comprimido. Las rejillas de ventilación se encuentran en el lado izquierdo de la computadora. Las rejillas de admisión de aire se encuentran debajo del lado izquierdo de las teclas marcadas como “f1-f4”, “QWERT” y “ASDF”. Si esto no funciona y todavía no se siente flujo de aire, limpia las rejillas desde el interior de la computadora quitando el teclado y soplando aire comprimido a través de la rejilla de ventilación.

Es posible que la tarjeta de gráficos necesite un controlador actualizado. Descarga e instala el controlador de gráficos y el software BIOS más recientes para la versión del sistema operativo de la computadora.

Las teclas del teclado no responden como se espera o parecen estar rotas o faltantes.

Es posible que se haya presionado la tecla de función de bloqueo numérico. Para desactivar la función de bloqueo numérico, mantén presionada la tecla de función marcada como “fn” mientras presionas simultáneamente la tecla “bloq num”.

Una tecla puede estar atascada si no se puede presionar o si se queda pegada. Limpia el teclado con un paño ligeramente húmedo con un detergente suave, como jabón líquido para platos. Limpia con un paño seco. Si la tecla sigue atascada, la obstrucción puede estar debajo. Saca la tecla con cuidado y asegúrate de que no haya nada debajo. Limpia el área debajo de la tecla con un bastoncillo de algodón y alcohol isopropílico. Una vez que esté lo suficientemente limpia, vuelve a colocar la tecla en su posición hasta que encaje.

Cuando ciertas teclas del teclado se pueden presionar pero no responden, intenta los siguientes pasos. Desenchufa el adaptador de corriente, quita la batería y mantén presionado el botón de encendido durante 45 segundos. Con la batería aún quitada, enchufa el adaptador de corriente, reinicia la computadora y vuelve a iniciar sesión. Presiona la tecla “esc” varias veces. Si se abre un menú de inicio y las teclas parecen funcionar, desinstala y vuelve a instalar el software del teclado en el Administrador de dispositivos. Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado está defectuoso, sustituye el teclado.

Si faltan teclas en el teclado o están rotas, sustitúyelas.

La computadora no lee ningún disco.

Los discos con rayones o manchas serán difíciles de leer para la unidad de disco óptico. Revisa la parte inferior del disco e intenta limpiarlo con un paño de algodón húmedo. Seca el disco usando el mismo paño. Si el disco está muy rayado, intenta usar un kit de reparación de una tienda de electrónica.

Los siguientes pasos se aplican si la computadora funciona con Windows 8 o 10. Para reinstalar el controlador, escribe “devmgmt.msc” en el cuadro de diálogo Ejecutar y presiona la tecla “entrar”. Ve a Unidades de DVD/CD-ROM en el Administrador de dispositivos. Haz clic derecho en los dispositivos de CD y DVD. Haz clic en Desinstalar y luego en Aceptar. Reinicia la computadora. El controlador debería instalarse automáticamente cuando la computadora se reinicie.

La unidad de disco óptico podría estar defectuosa o rota y debería ser sustituida.